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La semaine dernière, TSplus a annoncé la sortie de la dernière version de Remote Support. Parmi les changements visant à améliorer l'expérience utilisateur, la version 3 offre plusieurs fonctionnalités qui aideront les services de maintenance informatique à augmenter leur productivité.
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La semaine dernière, TSplus a annoncé la sortie de la dernière version de Remote Support. Parmi les changements visant à améliorer l'expérience utilisateur, la version 3 offre plusieurs fonctionnalités qui aideront les services de maintenance informatique à augmenter leur productivité.
TSplus Remote Support, le logiciel de contrôle à distance de PC et de partage de sessions Windows, a été soumis à une refonte complète Pour simplifier son utilisation et sa configuration. Avec ces améliorations, les agents de support économisent un temps précieux et peuvent commencer à fournir de l'aide instantanément dès qu'une demande est faite.
En conséquence, le support à distance contribue à augmenter les taux de résolution des problèmes avec un outil à la fois pratique et efficace.
Une partie de cette efficacité repose sur la capacité d'assister les clients à tout moment, 24h/24 et 7j/7. Dans cet objectif, le Support à Distance offre un accès non assisté aux PC distants, une fonctionnalité particulièrement utile pour la maintenance informatique.
L'accès à distance sans surveillance aux PC Windows est la solution idéale pour les professionnels de l'informatique afin de fournir une maintenance interne, comme l'application de mises à jour de serveur ou la configuration d'outils pour leurs collègues ou clients. Il leur permet d'accéder en toute sécurité à des ordinateurs distants à tout moment, de prendre le contrôle de leur souris et de leur clavier, et d'accéder à des fichiers et des applications. Tout cela même lorsque les utilisateurs ne sont pas devant leurs machines, comme la nuit.
Les agents de support peuvent facilement ajouter, connecter et supprimer des appareils de la liste des ordinateurs non assistés. Tout ce qu'ils ont à faire est de demander aux utilisateurs finaux d'activer l'accès non assisté à leur machine via l'interface client de connexion ultra-simple. Pour maintenir un accès non assisté à leur PC sécurisé, ils doivent créer un mot de passe dédié qu'ils partageront avec leur agent de support ou de maintenance ainsi que leur ID personnel de support à distance. Bien sûr, pour le meilleur niveau de protection, cette action peut être annulée à tout moment.
Ensuite, pour une gestion plus intelligente, le Support à distance permet aux agents d'organiser les PC en groupes et de trouver rapidement la machine qu'ils recherchent à l'aide de la barre de recherche.
Une fois l'accès non supervisé activé, les responsables informatiques et les professionnels de la maintenance peuvent même ouvrir une invite de commande dans la session distante pour effectuer des actions spécifiques sans l'aide de l'utilisateur final. Ils ont également la possibilité de blocage de la capacité d'entrée de l'utilisateur. Cela offre une flexibilité supplémentaire pour effectuer des opérations de maintenance sans être dérangé par l'activité de l'utilisateur final.
Avec ces fonctionnalités supplémentaires, le Support à Distance donne aux agents les outils pour garantir des opérations de maintenance informatique fluides et efficaces.
Pour résumer, les avantages de l'Accès non assisté au support à distance pour les services de maintenance informatique sont nombreux.
Le support à distance est disponible en ligne en téléchargement gratuit sous forme d'une version d'essai complète de 15 jours. Testez-le aujourd'hui!
Votre équipe TSplus
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