TSplus Server Monitoring obtiene una nueva función de exportación de registros para facilitar el soporte remoto

Esta semana, TSplus ha publicado una nueva versión de Server Monitoring, el software para monitorear servidores RDS y conexiones a través de Remote Desktop. Se ha añadido un nuevo botón que, combinado con la aplicación de Remote Support, ofrece una caja de herramientas eficiente para la resolución de problemas de PC remotos.

Monitoreo del servidor para mejorar la productividad de los trabajadores remotos

Trabajar desde casa ahora está ampliamente implementado, aunque viene con su parte de problemas, como barreras de comunicación o mayores riesgos de piratería debido al uso de dispositivos personales mal configurados. Para construir mejores sistemas de comunicación y monitoreo, las empresas han implementado aplicaciones de productividad y software de Remote Access para supervisar la actividad de sus empleados y comprometerse mejor con ellos. En respuesta a esto, por ejemplo, TSplus ha desarrollado Server Monitoring para realizar un seguimiento de la actividad del usuario en sesiones remotas, así como del uso y la salud de los recursos corporativos Los datos resultantes, combinados con informes útiles, dan a los administradores de TI las claves para mantener un entorno de trabajo remoto confiable para el mayor nivel posible de productividad. Instalado de manera segura en un servidor central, Server Monitoring permite a los gerentes de TI y administradores de red supervisar, gestionar y mantener de forma remota todos los servidores de aplicaciones, dispositivos conectados y sesiones remotas. Gracias a este monitoreo, las organizaciones pueden reducir sus costos de TI y construir una instalación más eficiente, tanto segura como disponible para sus trabajadores remotos. El software proporciona informes útiles con información pertinente empaquetada en gráficos de diseño simple y personalizables para comprender completamente los riesgos y configurar alertas en tiempo real en consecuencia. El resultado es una mejor capacidad de respuesta y una mejor tasa de resolución en caso de problemas con el hardware o la experiencia del usuario. Hoy, Server Monitoring muestra una nueva función que tiene como objetivo facilitar aún más el trabajo de los agentes de soporte técnico y los servicios de externalización de gestión de TI al tratar con usuarios remotos: la Exportar registros para soporte .

El trabajo remoto aumenta la necesidad de soporte remoto

La generalización del trabajo remoto ha impulsado a las empresas de TI y a los proveedores de Soporte Técnico a desplegar nuevas herramientas para permitir la resolución remota de problemas en PCs. Es más fácil y rápido para los agentes de soporte conectarse y tomar el control de una computadora de forma remota en lugar de explicar el proceso por teléfono y guiar al usuario para que resuelva el problema por sí mismo. Como tal, TSplus Soporte Remoto es una aplicación fácil de usar que permite a los administradores de TI recibir o proporcionar ayuda con problemas informáticos a través de una conexión remota segura. Con la aceptación de los usuarios, permite compartir pantalla y controlar remotamente el PC para proporcionar ayuda instantánea, desde y hacia cualquier ubicación con Internet. El agente tiene acceso a cualquier parte del ordenador, puede usar el ratón y el teclado del usuario, y usar el panel de control, así como desinstalar aplicaciones o controladores problemáticos, limpiar malware que no se ha cargado en la memoria y, en general, resolver casi cualquier tipo de problema del PC. Con la nueva función de Server Monitoring, combinada con la solución de Remote Support, TSplus ofrece un conjunto de herramientas completo para prevenir y resolver problemas encontrados por los trabajadores remotos. Cuando está marcado, el botón Exportar registros para soporte recopila información útil y la comprime, lista para enviar al equipo de soporte para la resolución de problemas. Agrega:

• Interfaz de usuario de ServerMonitoring, registros de Service y WebApi;
• Los registros del agente (solo el agente instalado en el propio broker) y la configuración del agente;
• Una exportación del registro.

Para más detalles la documentación así como el registro de cambios , están disponibles en línea. La supervisión del servidor TSplus y el soporte remoto TSplus pueden ser fácilmente probado y comprado juntos así como el resto de la línea de productos TSplus. De hecho, TSplus ahora ofrece un Paquete de Configuración, que permite a los clientes del paquete instalar/actualizar todos sus productos TSplus en una única interfaz de usuario unificada.