Prerequisits
Abans d'instal·lar el Suport Remot de TSplus, confirmeu els següents requisits.
Requisits de maquinari
- TSplus Remote Support suporta arquitectures de 32 bits i 64 bits.
Sistemes operatius
- Sistema operatiu d'escriptori - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 o posterior
- Sistema operatiu del servidor - Windows Server 2008 R2 o posterior
- macOS Monterey 12.3 o posterior
- Android 6.0 o posterior
Dependències
TSplus Remote Support requereix que s'instal·li el .NET Framework a l'ordinador.
Més informació sobre els requisits previs »
Configuració
Conceptes bàsics
Tant l'agent com l'usuari final han de descarregar el client de connexió de suport remot de TSplus.
No es requereix cap instal·lació.
Descàrrega de l'agent de suport (Windows) »
Descàrrega de l'agent de suport (Mac) »
Descàrrega per a l'usuari final (Windows) »
Nota: L'executable de l'Agent és un client de connexió completament equipat. Es pot utilitzar per prendre el control d'una sessió de Suport Remot, o per compartir sessions com a usuari final. L'executable de l'Usuari Final està simplificat per proporcionar només la informació necessària per compartir una sessió i rebre suport.
Usuari final
Per compartir una sessió de Windows amb un agent de suport, executeu l'executable de l'usuari final. Un cop en marxa, el Suport Remot presentarà a l'usuari final un ID i una contrasenya per compartir amb l'agent de suport.
Un cop l'agent està connectat, l'usuari final té accés a una finestra de xat per comunicar-se amb l'agent, així com per compartir fitxers entre l'agent i l'usuari final. La sessió de suport remot es pot finalitzar per l'usuari en qualsevol moment simplement tancant la finestra de xat.
Agent de suport
Per prendre el control d'un PC amb Windows utilitzant el Suport Remot, simplement executeu l'executable de l'Agent. Un cop iniciat, el Suport Remot obrirà el client de connexió completament funcional. A la banda dreta de la pantalla es troba la secció d'Accés a l'Ordinador Remot. Introduïu l'ID rebut de l'usuari final aquí i feu clic. Connect .
L'agent serà demanat per la contrasenya de l'usuari final.
Un cop s'estableixi la connexió amb èxit, l'agent veurà l'escriptori de l'usuari final, així com el control del ratolí de l'usuari final i altres perifèrics.
Per exemple, executeu la comanda anterior per desactivar la llicència a la vostra instal·lació proporcionant la clau de la llicència.
Anar més enllà
Els passos il·lustrats anteriorment crearan una connexió d'assistència remota reeixida.
Suport remot té molt més a oferir que només els conceptes bàsics. Assegureu-vos de fer una revisió més profunda.
Pàgina de característiques
i el
documentació tècnica
per obtenir detalls sobre la personalització de l'accés sense supervisió i altres configuracions avançades.
També pots obtenir la teva certificació completant el
Curs de formació en suport remot a la Acadèmia TSplus.
Teniu requisits específics?
No dubtis contacti amb nosaltres Estarem encantats de respondre les vostres preguntes i guiar-vos.
