Guia de instalação | TSplus Remote Support®

Pré-requisitos

Antes de instalar TSplus Remote Support, confirme os seguintes pré-requisitos.

Requisitos de hardware

TSplus Remote Support suporta arquiteturas de 32 e 64 bits

Sistemas operacionais

SO de desktop - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 ou posterior
SO do servidor – Windows Server 2008 R2 ou posterior
macOS Monterey 12.3 ou posterior

Dependências

TSplus Remote Support requer que o .NET Framework esteja instalado no computador.

Mais informações sobre pré-requisitos »

Configurar

Fundamentos

Tanto o agente quanto o usuário final devem baixar o cliente de conexão TSplus Remote Support.
Nenhuma instalação é necessária.
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Download do agente de suporte (Windows) »

‍Download do agente de suporte (Mac) »

‍Download do usuário final (Windows) »
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Observação: O executável do Agente é um cliente de conexão completo. Ele pode ser usado para assumir o controle de uma sessão Remote Support ou para compartilhar sessões como um usuário final. O executável do usuário final é simplificado para fornecer apenas as informações necessárias para compartilhar uma sessão e receber suporte.

Usuário final

Para compartilhar uma sessão do Windows com um agente de suporte, execute o executável do usuário final. Depois de executado, o Remote Support apresentará ao usuário final um ID e uma senha para compartilhar com o agente de suporte.

Depois que um agente é conectado, o usuário final tem acesso a uma caixa de bate-papo para comunicação com o agente, bem como compartilhamento de arquivos entre o agente e o usuário final. A Sessão Remote Support pode ser encerrada pelo usuário a qualquer momento simplesmente fechando a caixa de bate-papo.

Consulte a documentação completa para obter mais informações sobre o cliente de conexão do usuário final »

Agente de suporte

Para assumir o controle de um PC com Windows usando Remote Support, basta executar o executável do Agent. Depois de iniciado, o Remote Support abrirá o cliente de conexão com todos os recursos. No lado direito da tela está a seção Remote Computer Access. Digite o ID recebido do usuário final aqui e clique Conectar.

Será solicitado ao agente a senha do usuário final's.

Após a conexão bem-sucedida, o agente será apresentado com a área de trabalho do usuário final', bem como o controle do mouse do usuário final's e outros periféricos.

Consulte a documentação completa para obter mais informações sobre o cliente de conexão do agente »

Por exemplo, execute o comando acima para desabilitar a licença em sua instalação fornecendo sua chave de licença.

Ir além

As etapas ilustradas acima criarão uma conexão Remote Support bem-sucedida.

O Remote Support tem muito mais a oferecer do que apenas o básico. Certifique-se de ter um olhar mais profundo através do página de recursos e a documentação técnica para obter detalhes sobre como personalizar o acesso não supervisionado e outras configurações avançadas.

Além disso, você pode obter sua certificação completando o Curso de formação Remote Support na Academia TSplus.