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TSplus Remote SupportはFreshdesk統合を導入しました
TSplusは、非常に期待されていたFreshdesk統合を特徴とするRemote Supportバージョン3.90をリリースしました。この新機能は、Remote SupportセッションをFreshdeskチケットにシームレスにリンクすることでサポートチームを強化し、サポートプロセスを合理化し、効率を向上させます。
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先週、TSplusはリモートサポートの最新バージョンのリリースを発表しました。ユーザーエクスペリエンスを向上させるための変更の中で、バージョン3では、コンピューターのメンテナンスサービスが生産性を向上させるのに役立ついくつかの機能が提供されています。
TSplusリモートサポート、リモートPC制御およびWindowsセッション共有ソフトウェアは、 完全な改装 使用と構成を簡素化するための改善により、サポートエージェントは貴重な時間を節約し、リクエストがあった際にすぐにヘルプを提供できます。
その結果、リモートサポートは、便利で効率的なツールを使用して問題解決率を向上させるのに役立ちます。
この効率の一部は、いつでも24時間365日、顧客をサポートできる能力に依存しています。この目標を念頭に置いて、リモートサポートはリモートPCへの無人アクセスを提供し、特にコンピュータのメンテナンスに役立つ機能です。
コンピューターの無人メンテナンスを提供します
Windows PCへの無人リモートアクセスは、ITプロフェッショナルがサーバーの更新を適用したり、同僚やクライアントのためにツールを設定したりする内部メンテナンスを提供するための理想的なソリューションです。 それにより、ユーザーはいつでもリモートコンピュータに安全にアクセスし、マウスとキーボードを制御し、ファイルやアプリケーションにアクセスできます。これらすべては、ユーザーが自分のマシンの前にいないとき、例えば夜間でも可能です。
サポートエージェントは、無人コンピュータのリストからデバイスを簡単に追加、接続、削除できます。彼らがする必要があるのは、エンドユーザーに無人アクセスを有効にするようにリクエストするだけで、超シンプルな接続クライアントインターフェイスを介して彼らのマシンにアクセスできます。PCへの無人アクセスを安全に保つために、彼らはサポートまたはメンテナンスエージェントと共有する専用のパスワードを作成する必要があります。もちろん、最高レベルの保護のために、このアクションはいつでも元に戻すことができます。
その後、よりスマートな管理のために、リモートサポートを使用してエージェントがPCをグループに整理し、検索バーを使用して素早く探しているマシンを見つけることができます。
一度無人アクセスが有効になると、ITマネージャーやメンテナンス専門家は、エンドユーザーの助けを借りることなく、特定のアクションを実行するためにリモートセッションでコマンドプロンプトを開くことさえできます。彼らはまた、次のオプションを持っています。 ユーザー入力機能をブロックします。これにより、エンドユーザーの活動に邪魔されることなく、メンテナンス操作を行うための追加の柔軟性が得られます。
これらの追加機能により、リモートサポートはエージェントにスムーズで効率的なコンピューターのメンテナンス業務を確実にするツールを提供します。
要約すると、コンピューターのメンテナンスサービスのためのリモートサポートの無人アクセスの利点は多岐にわたります。
- サービスの連続
- 生産性の向上
- ゼロの妨げ
- 高い応答性
リモートサポートは、無料でオンラインでフル機能の15日間のトライアルバージョンとしてダウンロードできます。今すぐテストしてください！
