Zoho Assist vs TeamViewer – Fonctionnalités, Tarification et Alternatives

Sélectionner la bonne solution de support à distance est essentiel pour les équipes informatiques et les entreprises gérant des appareils distants. Zoho Assist et TeamViewer sont deux des outils les plus reconnus dans ce domaine, mais ils répondent à des besoins différents. Dans cet article, nous comparerons leurs fonctionnalités, leurs prix, leurs avantages et inconvénients, et explorerons une alternative sécurisée qui équilibre performance et coût.

Qu'est-ce que TeamViewer et Zoho Assist ? – Objectif et caractéristiques clés

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TeamViewer et Zoho Assist en compétition pour le marché du contrôle à distance et du support

En ce qui concerne le contrôle à distance de l'écran, de la souris et du clavier, il faut l'admettre : TeamViewer a établi une référence. Pour commencer, TeamViewer détient la plus grande part de marché. Ainsi, il est rapidement devenu celui à obtenir, la cible en termes de capacité.

Il y a de bonnes choses à être le premier ou le plus grand. Être largement utilisé signifie vendre plus de logiciels, plus de licences vendues signifie plus d'argent en banque, et donc de meilleurs moyens de payer, recruter, rechercher, etc. Ce genre d'avantage apporte un bon potentiel de développement dans tous les sens du terme. Mais Zoho Assist et d'autres tels que TSplus savoir où la barre est fixée.

Examinons plus en détail les attributs et les fonctionnalités de Zoho Assist et TeamViewer.

Qu'est-ce que Zoho Assist ?

Zoho Assist est une solution de support à distance basée sur le cloud, conçue pour les équipes informatiques et les fournisseurs de services gérés (MSP). Ses fonctionnalités et capacités sont assez larges, le support technique étant leur spécialité initiale. D'autres favoris incluent, sans ordre particulier : le partage d'écran, des rapports de session détaillés, des sessions simultanées, le chat instantané, le transfert de fichiers, plusieurs moniteurs…

Zoho Assist est basé sur le web et se présente sous forme de service, ce qui signifie qu'il faut payer un abonnement, qu'il soit régulier et à long terme ou irrégulier et sporadique. Zoho prend en charge le contrôle multi-écrans et dispose d'une forte capacité de transfert de fichiers. Enfin, Zoho Assist peut être personnalisé afin que les fenêtres portent les couleurs de l'agent ou de l'entreprise cliente.

Fonctionnalités clés offertes par Zoho Assist :

• Accès non surveillé pour la gestion des appareils à distance
• Support multiplateforme (Windows, macOS, Linux, Android, iOS)
• Transfert de fichiers, redémarrage et reconnexion, et planification de session
• Navigation multi-écran
• Rapport intégré

Qu'est-ce que TeamViewer ?

TeamViewer est une solution de support à distance de longue date, de confiance pour les entreprises du monde entier. Elle fait face à tous ces défis avec ses fonctionnalités, ajoutant des capacités vidéo. Cependant, par moments, la qualité d'affichage n'a pas suivi. L'avantage des équipes plus importantes est que les corrections peuvent être très rapides. De plus, une fonctionnalité dont il vaut la peine de se vanter est la capacité de gérer des sessions concurrentes dans des onglets. Enfin, de nombreux agents apprécient certainement la capacité de minimiser le nombre de fenêtres ouvertes (grâce aux onglets), surtout s'ils doivent accéder à des appareils clients à distance depuis de petits écrans sur une tablette ou un smartphone.

Fonctionnalités clés incluses dans TeamViewer :

• Accès à distance haute performance optimisé pour faible latence
• Transfert de fichiers, enregistrement de session et impression à distance
• Compatibilité multiplateforme (Windows, macOS, Linux, Android, iOS, ChromeOS)
• Support IoT et AR pour des cas d'utilisation avancés
• Console de gestion centralisée pour les administrateurs informatiques

Zoho Assist et TeamViewer – Logiciel à distance avec des fonctionnalités importantes

Si vous ne les connaissiez que par leur nom, ce résumé des fonctionnalités les plus recherchées vantées par TeamViewer et Zoho Assist a mis en place le décor pour vous. En effet, certaines fonctionnalités spécifiques les distinguent tout en plaçant TSplus comme le meilleur de sa catégorie. Nous allons comparer ci-dessous les avantages et inconvénients les plus marquants des deux premiers. Tout cela pour mettre en valeur le résultat final incroyable tel qu'il est fourni par notre propre Remote Support. Alors continuez à lire pour évaluer le plus abordable tout en étant riche en fonctionnalités parmi Zoho Assist et Alternatives à TeamViewer .

Comment Zoho Assist se compare-t-il à TeamViewer ?

• Zoho Assist et TeamViewer Avantages et Inconvénients
• Facilité d'utilisation
• Sécurité et conformité
• Tarification et Licences
• Intégration et Add-Ons
• Performance et responsabilité

Avantages de Zoho Assist	Avantages de TeamViewer
Tarification abordable par rapport aux concurrents de niveau entreprise.	Très forte réputation de marque et présence sur le marché.
Configuration facile basée sur le navigateur sans installation lourde.	Excellente performance, même sur des connexions faibles.
Intégration forte avec d'autres produits Zoho (CRM, Desk, etc.).	Écosystème étendu d'add-ons et d'intégrations.
Conforme au RGPD et prend en charge l'accès basé sur les rôles.	Adapté aux déploiements d'entreprise à grande échelle.

Inconvénients de Zoho Assist	Inconvénients de TeamViewer
Des ralentissements de performance lors de la gestion de sessions à large bande.	Licences coûteuses, en particulier pour les PME.
Moins d'intégrations tierces.	Des niveaux de tarification complexes qui peuvent être déroutants.

Facilité d'utilisation

Zoho Assist est léger et simple à déployer, ce qui le rend idéal pour les petites équipes informatiques. TeamViewer, bien que plus robuste, peut sembler trop complexe pour les entreprises qui n'ont pas besoin de fonctionnalités à l'échelle de l'entreprise.

TSplus - Console de gestion simple et conviviale

Les équipes de TSplus croient que la gestion facile est l'une des choses qui peut rendre un produit simple plus viable qu'un produit complexe. Notre objectif central chez TSplus est que des produits de qualité devraient être abordables pour toutes les entreprises, qu'il s'agisse d'un freelance avec un seul agent ou d'un membre d'une grande équipe de support d'entreprise. Un deuxième point important est probablement la convivialité. À titre d'exemple, notre dernière version de Remote Support. Le TSplus Remote Support console d'administration est conçu pour la simplicité et comprend une version Lite sans installation.

Sécurité et conformité

Sur le plan de la sécurité et des identifiants, les deux outils offrent un chiffrement de bout en bout et respectent les principales normes. Cependant, TeamViewer a signalé des violations dans le passé, tandis que Zoho Assist met l'accent sur l'alignement avec le RGPD et une architecture axée sur la confidentialité. Les deux outils répondent aux exigences essentielles en matière de cybersécurité de cette époque éclectique du BYOD.

TSplus Remote Support - Support sécurisé Cloud ou auto-hébergé

Pour une plus grande sécurité et fiabilité, le support à distance est hébergé sur nos serveurs dédiés à travers le monde ou peut être auto-hébergé. Cela renforce la sécurité des données et la conformité ainsi que la cybersécurité en général. La fonction de coupure automatique de la connexion intégrée à la simple fermeture de la fenêtre de l'application ajoute à cette robustesse pour un produit de maintenance et de dépannage fiable.

TSplus Advanced Security - Cyber-sécurité essentielle dans toute configuration de serveur d'application

Entrez TSplus Advanced Security, “l”outil pour sécuriser les serveurs d'applications. Comme indiqué, l'utilisation à distance des appareils via Internet exige des mesures de sécurité plus strictes que jamais. Nous avons constaté ce besoin dès le début, pour notre propre logiciel et nos utilisateurs, mais aussi en général. Progressivement, notre outil de sécurité a grandi et évolué pour devenir une protection à 360° qui peut être ajoutée à un serveur, un ordinateur ou un réseau.

Tarification et Licences

• Zoho Assist : Les plans commencent à un prix beaucoup plus bas, ce qui le rend rentable pour les PME et les startups.
• TeamViewer : Modèle de tarification premium, qui peut devenir prohibitif pour les entreprises ayant besoin de plusieurs utilisateurs simultanés.

Licences flexibles et abordables de TSplus

• TSplus Remote Support coûte 96$ par an pour 1 connexion concurrente, ce qui revient à 8$ par connexion concurrente (ou canal) par mois. Pour 3 connexions concurrentes, cela tombe à 7$ par canal, pour 5, c'est 6$ et pour 10 et plus, cela tombe à 5$ par canal par mois. Cela représente un total de 60$ par an par canal de connexion concurrente.

Intégration et Add-Ons

Zoho Assist s'intègre parfaitement avec la suite Zoho et quelques outils tiers. TeamViewer offre un écosystème beaucoup plus large, y compris des intégrations avec Salesforce, Microsoft Intune et des plateformes IoT.

TSplus Logiciels et 2FA

La suite logicielle composée des produits et des modules complémentaires de TSplus est à la fois simple et complète. Des éléments essentiels évolutifs sans rien de superflu s'équilibrent avec les améliorations menées par les utilisateurs, les agents et les revendeurs.

Performance et fiabilité

TeamViewer offre généralement de meilleures performances dans des conditions de réseau faibles. Zoho Assist peut légèrement ralentir lors de sessions nécessitant beaucoup de bande passante, mais couvre l'essentiel. Cas d'utilisation du support informatique bien.

TSplus Mises à jour et support

L'abonnement aux mises à jour et au support est disponible pour vous aider à maintenir votre logiciel TSplus à jour avec des mises à jour silencieuses du noyau, que ce soit pour la sécurité, les bogues ou les correctifs, et vous donner accès aux futures mises à jour ainsi qu'à nos équipes d'experts en support et assistance.

Quel outil devriez-vous choisir ?

• Meilleur pour les PME
• Meilleur pour les entreprises
• Options alternatives

Meilleur pour les PME

Zoho Assist et TSplus sont des options économiques et faciles à utiliser. Si votre équipe valorise l'accessibilité financière et une fonctionnalité simple, c'est un choix solide.

Meilleur pour les entreprises

TeamViewer est historiquement la solution de niveau entreprise et continue de l'emporter sur les intégrations avancées, tandis que TSplus comble l'écart en gagnant en robustesse et en rapidité tout en restant abordable, quelle que soit la taille. Les deux conviennent aux organisations nécessitant évolutivité et performance maximale.

Options alternatives

Si vous recherchez un équilibre entre le coût, la sécurité et la performance, TSplus Remote Support offre une alternative convaincante. Il fournit des sessions à distance rapides et cryptées avec une licence simple, sans les coûts élevés de TeamViewer ni les limitations de Zoho Assist.

Fonctionnalités indispensables pour les logiciels de contrôle à distance et de support

J'ai rassemblé les différentes listes de fonctionnalités indispensables pour les logiciels de contrôle à distance et de support.

Voici un résumé de ces fonctionnalités indispensables :

connexion et communication sécurisées, que ce soit via un intranet ou Internet;

support multi-OS incluant iOS et Android;

trouver, gérer et trier les appareils et les agents;

afficher les écrans de l'agent et du client en temps réel;

contrôle complet de l'écran distant via la souris et le clavier.

évolutif à mesure que l'entreprise se développe;

accès assisté et non assisté;

capacité de réduire instantanément la connexion si nécessaire;

plusieurs agents sur une seule connexion;

canal de communication en direct entre les agents et les utilisateurs;

console et fonctionnalités faciles à utiliser;

abordable.

Conclusion

Zoho Assist et TeamViewer répondent tous deux aux besoins de support à distance, mais ciblent des publics différents. Zoho Assist est idéal pour les PME recherchant de la valeur et une facilité d'utilisation, tandis que TeamViewer est mieux adapté aux entreprises ayant besoin de capacités avancées. Pour les entreprises qui souhaitent une sécurité renforcée et une efficacité des coûts dans un seul package, TSplus Remote Support est une alternative puissante.

Il se vante de grandes fonctionnalités, d'un prix et d'une efficacité qui peuvent faire rougir d'envie ses concurrents, ainsi que d'une équipe de support stable qui reçoit d'excellentes critiques depuis le début. Venez le tester par vous-même : visitez nos pages produits pour plus d'informations et de téléchargements.