Zoho Assist vs TeamViewer

Deux principales solutions pour le contrôle de bureau à distance se disputent la première place : Zoho Assist vs TeamViewer. En effet, il est clair d'après leur position sur le marché et les avis que chaque outil fonctionne comme il se doit et que les fonctionnalités proposées répondent aux besoins des agents informatiques et autres agents de support dans le monde entier.

Continuez à lire pour un aperçu rapide de ce qu'ils font, comment chacun se compare à l'autre et comment ils correspondent aux nombreuses listes "incontournables" qui ont été établies sur le sujet. Nous pourrons ensuite parler des coûts et découvrir un développeur en pleine croissance qui vaut la peine d'être découvert. TSplus .

TeamViewer et Zoho Assist en compétition pour le marché du contrôle à distance et du support

En ce qui concerne le contrôle à distance de l'écran, de la souris et du clavier, il faut l'admettre : TeamViewer a établi une référence. Pour commencer, TeamViewer détient la plus grande part de marché. Ainsi, il est rapidement devenu celui à obtenir, la cible en termes de capacité.

Il y a de bonnes choses à être le premier ou le plus grand. Être largement utilisé signifie vendre plus de logiciels, plus de licences vendues signifie plus d'argent en banque, et donc de meilleurs moyens de payer, recruter, rechercher, etc. Ce genre d'avantage apporte un bon potentiel de développement dans tous les sens du terme. Mais Zoho Assist et d'autres tels que TSplus savoir où la barre est fixée.

Inconvénients d'être le premier sur un marché – TeamViewer vs Zoho Assist

Une entreprise ou un produit salué comme le meilleur est néanmoins rapidement confronté à deux principaux obstacles. Le premier est de se rappeler que la seule voie est celle de la progression. Maintenir la motivation pour s'améliorer et croître peut être plus difficile à conserver alors que les équipes originales évoluent et que de nouveaux membres arrivent qui n'ont pas eu à se battre pour atteindre le podium. Et le second est cet aspect d'être "le numéro un" que les autres entreprises veulent surpasser.

De plus en plus de développeurs et d'entreprises continuent de se disputer le titre de premier sur le marché ou de meilleur logiciel. À tel point qu'il existe un bon nombre d'excellents produits logiciels disponibles sur le marché du contrôle de bureau à distance. D'autant plus que la tendance augmente à mesure que la technologie et la connectivité ont également fait des progrès considérables. Et parce que les prix des appareils informatiques de base ont baissé.

L'attrait de viser une couronne – Zoho Assist se renforce face à TeamViewer

Zoho Assist, par exemple, est désormais un produit bien connu de remote access et de bureau à distance. Fait intéressant, c'est un bon exemple du gars qui est entré par la porte de derrière. En effet, Zoho est d'abord devenu connu pour ses produits et solutions de help desk. En tant qu'entreprise basée sur le cloud, ce type de provision s'est facilement étendu à l'utilisation de bureau à distance et au contrôle à distance et donc au support à distance. Depuis lors, il a gagné en taille et en base d'utilisateurs dans le but d'atteindre au moins le niveau que TeamViewer a montré comme étant possible.

TeamViewer, comme on dit, est le grand du quartier, l'outil multifonction tout-en-un qui a historiquement détenu la part du lion du marché. La concurrence est également un excellent moteur. Le logiciel est un facilitateur d'accès à distance, de support à distance et de travail à distance. Ainsi, il permet aux utilisateurs d'accéder à leurs fichiers et appareils et de les utiliser de n'importe où sur n'importe quel appareil et permet aux agents de réparer et de mettre à jour à distance les appareils qu'ils sont habilités à prendre en charge.

Zoho Assist et TeamViewer – Logiciel à distance avec des fonctionnalités importantes

Les fonctionnalités et capacités de Zoho Assist sont assez vastes. Le service d'assistance peut être mentionné en premier, étant leur spécialité initiale. Ensuite, sans ordre particulier : partage d'écran, rapports de session détaillés, sessions simultanées, chat instantané, transfert de fichiers, multiples moniteurs… Il est basé sur le web et est proposé en tant que service, ce qui signifie payer un abonnement, qu'il soit régulier ou irrégulier et sporadique. En effet, si les besoins de votre entreprise sont ponctuels, vous pourriez avoir une licence occasionnelle.

Zoho prend en charge le contrôle multi-écrans, ce qui signifie que les agents peuvent basculer entre les différents écrans qu'un utilisateur peut avoir connectés à son écran. Sa capacité de transfert de fichiers est assez solide, vous permettant de transférer des fichiers jusqu'à 2 Go entre les appareils de l'agent et du client. Le fait que Zoho Assist inclut les fonctions de help desk peut être un avantage car vous avez besoin de cette combinaison. Encore une fois, peut-être que vous avez déjà un logiciel de help desk ou que vous n'en avez pas du tout besoin. Enfin, Zoho Assist peut être personnalisé afin que les fenêtres portent les couleurs de l'agent ou de l'entreprise cliente.

TeamViewer fait face à tous ces fronts avec ses fonctionnalités, ajoutant des capacités vidéo. Cependant, parfois, la qualité d'affichage n'a pas suivi. L'avantage des équipes plus importantes est que les correctifs peuvent être très rapides. De plus, une fonctionnalité digne de mention est la capacité de gérer des sessions simultanées dans des onglets. Enfin, de nombreux agents apprécient certainement la capacité de réduire au minimum les fenêtres ouvertes (grâce aux onglets), surtout s'ils doivent accéder à des appareils clients à distance depuis de petits écrans sur une tablette ou un smartphone.

Certaines fonctionnalités spécifiques distinguant Zoho Assist de TeamViewer et faisant de TSplus le meilleur de sa catégorie

Voyons ci-dessous certaines des fonctionnalités les plus recherchées vantées par TeamViewer et Zoho Assist. Tout cela pour mieux montrer les fonctionnalités étonnantes fournies par notre propre Remote Support. Alors, lisez la suite pour découvrir la solution la plus riche en fonctionnalités et abordable parmi Zoho Assist et Alternatives à Team Viewer .

TSplus - un gagnant pour le support

Avec Zoho Assist, le support dédié supplémentaire 24/7 365 jours coûte à l'acheteur un cinquième de ses frais de licence utilisateur pour s'abonner. Et avec TeamViewer, c'est presque la moitié de la licence pour les forfaits de base et un pourcentage similaire à Zoho pour des options plus complètes ou d'entreprise.

Le support TSplus, pour changer, fait partie de tout package, sous sa forme en ligne, qui inclura email, ticketing et chat. Cela peut être renforcé en ajoutant le service TSplus Updates and Support à partir de juste un peu plus d'un cinquième du prix de la licence. Les mises à niveau et le support diminuent ensuite à mesure que l'abonnement est réservé pour des périodes plus longues. Notez qu'il ne s'agit pas d'un simple service de support conventionnel. Le service s'étend également à toutes les mises à niveau et mises à jour silencieuses, vous faisant bénéficier de l'évolution de notre produit pendant la durée de l'abonnement.

TSplus Remote Support - Accès non surveillé et Wake-on-LAN

En revanche, Unattended Access est un abonnement parallèle avec Zoho Assist. Il est bien à noter que Unattended Access est inclus même dans le package Tsplus le plus basique. Et TSplus Remote Support inclut même la fonctionnalité Wake-on-LAN.

TSplus Remote Support - La cybersécurité reste primordiale pour le contrôle et le support à distance

Sur le plan de la sécurité et des identifiants, Zoho Assist dispose de l'authentification à deux facteurs, un bon atout, et du chiffrement AES 256 bits. Il en va de même pour TeamViewer. En effet, la sécurité est une préoccupation constante en matière d'informatique et de connexion à distance. D'autant plus pour TeamViewer, car ils ont connu des violations de sécurité il y a quelques années. Cela les aura rendus particulièrement prudents.

Cependant, bien que tout le monde entende parler de la nécessité de la sécurité, l'expression « chat échaudé craint l'eau froide » contient une vérité indéniable pour la plupart des gens dans la plupart des contextes. L'inconvénient est que de nombreux utilisateurs qui n'ont pas été échaudés oublient d'être prudents malgré les avertissements.

TSplus Advanced Security - Sécurité informatique essentielle dans toute configuration informatique

Entrez Advanced Security, l'outil TSplus pour sécuriser les configurations informatiques. Comme indiqué, l'utilisation à distance des appareils via Internet exige des mesures de sécurité plus strictes que jamais. Nous avons constaté ce besoin très tôt, pour notre propre logiciel et nos utilisateurs, mais aussi en général. Progressivement, notre outil de sécurité a grandi et évolué pour devenir une protection à 360° qui peut être ajoutée à un serveur, un ordinateur ou un réseau.

TSplus vs Compliqué - Console de gestion simple et conviviale

Il semble que la gestion centralisée de l'accès à distance et du contrôle à distance soit l'un des aspects de Zoho Assist qui devrait être salué comme ayant le mieux contribué à leur succès. Les équipes de TSplus pensent que la gestion facile est l'une des choses qui peuvent rendre un produit simple plus viable qu'un produit plus complexe. Lorsqu'un utilisateur a un outil en main qui est à la fois bien adapté et bien équilibré, cela peut surpasser une multitude de fonctionnalités.

Notre objectif central chez TSplus est que des produits de qualité soient abordables pour toutes les entreprises, qu'il s'agisse d'un freelance de support à un agent ou d'une grande entreprise. Un deuxième objectif est probablement la convivialité. Par exemple, notre dernière version de Remote Support.

Avec d'autres produits que nous avions déjà récemment mis à jour ou lancés, nous avons travaillé sur ce point avec intention. la console d'administration TSplus Remote Support Nous avons travaillé plus dur que jamais pour que toute votre administration soit aussi simple que possible et nous avons reçu d'excellents retours jusqu'à présent.

Facile à utiliser et intuitif à naviguer - TSplus pour la simplicité

Ainsi, pour Remote Support V3, nos développeurs ont fixé leur objectif plus haut que jamais. Résultat ? Nous pensons qu'ils ont fait un excellent travail en construisant et en concevant une console très conviviale et ergonomique. En fait, elle peut être utilisée et naviguée naturellement même par la personne la moins connaisseuse en informatique.

D'autant plus que la console peut être réglée en "mode lite" pour une simplicité encore plus grande, rendant l'expérience client fluide et directe. Notre objectif à cet égard est que les agents et leurs clients aient la meilleure expérience possible lors de toute intervention de support. En effet, cela est important lorsque l'agent "se contente" de mettre à jour et de mettre à niveau le logiciel, silencieusement et à son propre rythme.

Ensuite, l'outil doit être à la hauteur. Mais il reste tout aussi central lorsque le client rencontre des problèmes à un moment inopportun et a besoin d'une assistance rapide pour reprendre le travail. Dans ce cas, l'outil doit être une seconde nature afin que tout se passe au mieux de la manière la plus simple.

Fonctionnalités indispensables pour les logiciels de contrôle à distance et de support

J'ai dit que je ferais un résumé à partir des différentes listes de fonctionnalités que chaque logiciel de contrôle à distance et de support devrait apparemment inclure.

Voici un résumé des fonctionnalités indispensables que j'ai enregistrées pour le logiciel de bureau à distance.

• connexion et communication sécurisées, que ce soit via intranet ou Internet;
• afficher les écrans de l'agent et du client en temps réel;
• contrôle complet de l'écran distant via la souris et le clavier
• évolutif à mesure que l'entreprise se développe
• assisté et non assisté
• capacité de réduire la connexion si nécessaire;
• plusieurs agents sur une seule connexion
• accès direct au système d'exploitation distant
• canal de communication en direct entre les agents et les utilisateurs
• console facile à utiliser.

Avec dix articles, c'est déjà une belle longue liste. Pourtant, elle n'est pas exhaustive. Cependant, chez TSplus, nous aimons y ajouter : abordable ! Et, je crois que c'est là que nous faisons la plus grande différence. En effet, ce qui est essentiel sera dicté par les besoins de l'entreprise à la fin. Ainsi, chaque client peut cocher et décocher différentes fonctionnalités. Mais la seule chose qui mettra tout le monde d'accord est le budget, et plus précisément le respect de celui-ci.

En conclusion sur Zoho Assist vs TeamViewer - TSplus meilleur rapport qualité-prix

Tsplus offre de grandes fonctionnalités, un prix et une efficacité qui peuvent faire rougir ses concurrents d'envie et une équipe de support stable qui reçoit des avis brillants depuis le début. Venez voir par vous-même : visitez notre pages produit pour plus d'informations et de téléchargements.