TSplus Server Monitoring obtient une nouvelle fonctionnalité d'exportation de journal pour faciliter le support à distance

Cette semaine, TSplus a publié une nouvelle version de Server Monitoring, le logiciel pour surveiller les serveurs RDS et les connexions via Remote Desktop. Un nouveau bouton a été ajouté qui, combiné avec l'application Remote Support, offre une boîte à outils efficace pour le dépannage à distance des PC.

Surveillance du serveur pour améliorer la productivité des travailleurs à distance

Le travail à domicile est désormais largement déployé, bien qu'il comporte son lot de problèmes, tels que des barrières de communication ou des risques accrus de piratage en raison de l'utilisation de dispositifs personnels mal configurés. Pour construire de meilleurs systèmes de communication et de surveillance, les entreprises ont déployé des applications de productivité et des logiciels de Remote Access pour superviser l'activité de leurs employés et mieux interagir avec eux. En réponse à cela, par exemple, TSplus a développé Server Monitoring pour suivre l'activité des utilisateurs sur les sessions à distance, ainsi que l'utilisation et l'état des ressources de l'entreprise Les données résultantes, combinées à des rapports utiles, donnent aux administrateurs informatiques les clés pour maintenir un environnement de travail à distance fiable pour le plus haut niveau de productivité possible. Installé en toute sécurité sur un serveur central, Server Monitoring permet aux responsables informatiques et aux administrateurs réseau de surveiller, gérer et maintenir à distance tous les serveurs d'applications, les appareils connectés et les sessions à distance. Grâce à cette surveillance, les organisations peuvent réduire leurs coûts informatiques et construire une installation plus efficace, à la fois sécurisée et disponible pour leurs travailleurs à distance. Le logiciel fournit des rapports utiles avec des informations pertinentes regroupées dans des graphiques simplement conçus et personnalisables pour comprendre pleinement les risques et configurer des alertes en temps réel en conséquence. Le résultat est une réactivité améliorée et un meilleur taux de résolution en cas de problèmes matériels ou d'expérience utilisateur. Aujourd'hui, Server Monitoring affiche une nouvelle fonctionnalité qui vise à faciliter encore davantage le travail des agents de support informatique et des services d'externalisation de la gestion informatique lorsqu'ils traitent avec des utilisateurs distants : le Exporter les journaux pour le support .

Le travail à distance augmente le besoin de support à distance

La généralisation du travail à distance a poussé les entreprises informatiques et les fournisseurs de support technique à déployer de nouveaux outils pour permettre le dépannage à distance des PC. Il est plus facile et plus rapide pour les agents de support de se connecter et de prendre le contrôle d'un ordinateur à distance plutôt que d'expliquer le processus par téléphone et de guider l'utilisateur pour résoudre le problème lui-même. En conséquence, TSplus Remote Support est une application facile à utiliser qui permet aux administrateurs informatiques de recevoir ou de fournir de l'aide pour des problèmes informatiques via une connexion à distance sécurisée. Avec l'acceptation des utilisateurs, il permet le partage d'écran et le contrôle à distance du PC pour fournir une aide instantanée, depuis et vers n'importe quel endroit avec Internet. L'agent a accès à n'importe quelle partie de l'ordinateur, peut utiliser la souris et le clavier de l'utilisateur, et utiliser le panneau de contrôle, ainsi que désinstaller des applications ou des pilotes problématiques, nettoyer les logiciels malveillants qui n'ont pas été chargés en mémoire et en général résoudre presque tout type de problème de PC. Avec la nouvelle fonctionnalité de Server Monitoring, combinée à la solution Remote Support, TSplus offre une boîte à outils complète pour prévenir et résoudre les problèmes rencontrés par les travailleurs à distance. Lorsqu'il est coché, le bouton Exporter les journaux pour le support recueille des informations utiles et les compresse, prêtes à être envoyées à l'équipe de support pour le dépannage. Il agrège :

• Interface de surveillance du serveur, journaux de service et WebApi;
• Les journaux de l'agent (seul l'agent installé sur le broker lui-même) et la configuration de l'agent;
• Une exportation de registre.

Pour plus de détails la documentation ainsi que le journal des modifications , sont disponibles en ligne. La surveillance du serveur TSplus et le support à distance TSplus peuvent être facilement testé et acheté ensemble ainsi que le reste de la gamme de produits TSplus. En fait, TSplus propose désormais un Pack d'installation, qui permet aux clients de pack d'installer/mettre à jour tous leurs produits TSplus dans une interface utilisateur unifiée.