Requisits previs
Abans d'instal·lar TSplus Remote Support, confirmeu els requisits previs següents.
Requisits de maquinari
- TSplus Remote Support admet arquitectures de 32 i 64 bits
Sistemes operatius
- SO d'escriptori: Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 o posterior
- Sistema operatiu del servidor: Windows Server 2008 R2 o posterior
- macOS Monterey 12.3 o posterior
Dependències
TSplus Remote Support requereix que .NET Framework estigui instal·lat a l'ordinador.
Més informació sobre els requisits previs »
Configuració
Conceptes bàsics
Tant l'agent com l'usuari final han de descarregar el client de connexió TSplus Remote Support.
No es requereix cap instal·lació.
Descàrrega de l'agent de suport (Windows) »
Descàrrega de l'agent de suport (Mac) »
Descàrrega de l'usuari final (Windows) »
Nota: L'executable Agent és un client de connexió amb totes les funcions. Es pot utilitzar per prendre el control d'una sessió Remote Support o per compartir sessions com a usuari final. L'executable de l'usuari final està simplificat per proporcionar només la informació necessària per compartir una sessió i rebre assistència.
Usuari final
Per compartir una sessió de Windows amb un agent de suport, executeu l'executable de l'usuari final. Un cop en funcionament, Remote Support presentarà a l'usuari final un identificador i una contrasenya per compartir amb l'agent d'assistència.
Un cop connectat un agent, l'usuari final té accés a una caixa de xat per comunicar-se amb l'agent, així com per compartir fitxers entre l'agent i l'usuari final. L'usuari pot finalitzar la sessió Remote Support en qualsevol moment tancant simplement el quadre de xat.
Agent de suport
Per prendre el control d'un PC amb Windows mitjançant Remote Support, només cal que executeu l'executable de l'Agent. Un cop iniciat, Remote Support obrirà el client de connexió amb totes les funcions. A la part dreta de la pantalla hi ha la secció Accés a l'ordinador remot. Introduïu aquí l'identificador rebut de l'usuari final i feu clic Connecta't.
Es demanarà a l'agent la contrasenya de l'usuari final.
Després de la connexió correcta, l'agent tindrà l'escriptori de l'usuari final, així com el control del ratolí de l'usuari final i altres perifèrics.
Per exemple, executeu l'ordre anterior per desactivar la llicència de la vostra instal·lació proporcionant la vostra clau de llicència.
Anar més lluny
Els passos il·lustrats anteriorment crearan una connexió Remote Support correcta.
Remote Support té molt més a oferir que els bàsics. Assegureu-vos de fer una mirada més profunda a través del Pàgina de funcions i la documentació tècnica per obtenir més informació sobre la personalització de l'accés desatès i altres configuracions avançades.
A més, podeu obtenir la vostra certificació completant el Curs de formació Remote Support a l'Acadèmia TSplus.
Tens requisits específics?
Ets lliure de contacta amb nosaltres, estarem encantats de respondre les vostres preguntes i orientar-vos.