هل ترغب في رؤية الموقع بلغة مختلفة؟
مدونة تي اس بلس
حلول رائعة للتحكم في سطح المكتب عن بعد هي Zoho Assist و TeamViewer. في الواقع، من الواضح من موقعهم في السوق ومن التقييمات أن كل من الأدوات تعمل كما ينبغي وأن الميزات المقدمة تلبي احتياجات موظفي تكنولوجيا المعلومات والدعم الآخرين حول العالم.
)
تتنافس حلولان رئيسيتان للتحكم في سطح المكتب عن بُعد على الصدارة: Zoho Assist مقابل TeamViewer. في الواقع، من الواضح من موقعهما في السوق ومن التقييمات أن كل من الأدوات تعمل كما ينبغي وأن الميزات المقدمة تلبي احتياجات موظفي تقنية المعلومات ووكلاء الدعم الآخرين حول العالم.
استمر في القراءة لجولة سريعة حول ما يفعلونه، وكيف يقارن كل منهما بالآخر، وكيف يتم تقييمهما بناءً على ما هو مدرج على العديد من قوائم "يجب امتلاكها" التي تم وضعها بخصوص الموضوع. يمكننا بعد ذلك التحدث عن التكلفة والتحقق من مطور ناشئ يستحق الاكتشاف. TSplus .
عندما يتعلق الأمر بالتحكم عن بعد في الشاشة والفأرة ولوحة المفاتيح، يجب الاعتراف: قد حدد TeamViewer معيارًا. أولاً، يمتلك TeamViewer أكبر حصة في السوق. وبالتالي، أصبح بسرعة الخيار الأمثل، الهدف من حيث القدرة.
هناك أشياء جيدة حول كونك الأول أو الأكبر. كونه مستخدمًا على نطاق واسع يعني بيع المزيد من البرمجيات ، وبيع المزيد من التراخيص يعني المزيد من الأموال في البنك ، وبالتالي يعني وسائل أفضل للدفع والتوظيف والبحث ، وما إلى ذلك. هذا النوع من الميزة يجلب إمكانات جيدة للتطوير في جميع معاني المصطلح. ولكن Zoho Assist وأي آخرين مثلهم TSplus اعرف أين تم وضع الحد.
شركة أو منتج يُشيد به كواحد من أفضلهم، ومع ذلك، يواجه بسرعة عقبتين رئيسيتين. الأولى هي تذكر أن الطريق الوحيد هو الصعود. قد يكون من الصعب الحفاظ على الدافع المستمر للتحسين والنمو بينما تتطور فرق العمل الأصلية وينضم أعضاء جدد لم يضطروا للنضال من أجل الوصول إلى المنصة العليا. والثانية هي ذلك الجانب "الواحد" الذي ترغب الشركات الأخرى في تجاوزه.
يواصل المزيد من المطورين والشركات التقدم للتنافس على لقب الأول في السوق أو أفضل برنامج. إلى حد كبير حتى أن هناك عدد كبير من منتجات البرمجيات الممتازة المتاحة في سوق التحكم عن بعد في سطح المكتب. خاصةً أن الاتجاه يتزايد مع تقدم التكنولوجيا والاتصالات بشكل كبير. وذلك لأن أسعار الأجهزة الأساسية لتقنية المعلومات قد انخفضت.
Zoho Assist، على سبيل المثال، أصبح الآن منتجًا معروفًا للوصول عن بُعد وسطح المكتب عن بُعد. من المثير للاهتمام أنه مثال جيد على الشخص الذي دخل من الباب الخلفي. في الواقع، نمت Zoho لتصبح معروفة في البداية بمنتجات وحلول مكتب الدعم الفني. كشركة معتمدة على السحابة، تمتد هذه النوعية من الخدمات بسهولة إلى استخدام سطح المكتب عن بُعد والتحكم عن بُعد وبالتالي إلى الدعم عن بُعد. منذ ذلك الحين، بدأت في النمو من حيث الحجم وقاعدة المستخدمين بهدف الوصول على الأقل إلى ما أظهرته TeamViewer أنه ممكن.
TeamViewer، كما قيل، هو الطفل الكبير في الحي، الأداة المتعددة الاستخدامات التي كانت تحتفظ تاريخيًا بحصة كبيرة من السوق. المنافسة هي أيضًا دافع كبير. البرنامج هو منفذ للوصول عن بعد، والدعم عن بعد، وتيسير العمل عن بعد. بالتالي، يتيح للمستخدمين الوصول إلى ملفاتهم وأجهزتهم من أي مكان على أي جهاز ويتيح للوكلاء إصلاح وتحديث تلك الأجهزة عن بعد التي يتمكنون من دعمها.
ميزات وقدرات Zoho Assist واسعة للغاية. يمكن تسمية مكتب المساعدة أولاً، حيث تكون تخصصهم الأولي. ثم، بدون ترتيب معين: مشاركة الشاشة، تقارير الجلسات المفصلة، جلسات متزامنة، دردشة فورية، نقل الملفات، شاشات متعددة... إنه مستند على الويب ويأتي كخدمة، مما يعني دفع اشتراك، سواء كان منتظمًا أو غير منتظم وعرضي. في الواقع، إذا كانت احتياجات عملك مؤقتة، يمكنك الحصول على ترخيص عرضي.
Zoho تدعم التحكم في عدة شاشات، مما يعني أن الوكلاء يمكنهم التبديل بين الشاشات المختلفة التي قد يكون للمستخدم متصلاً بها. قدرتها على نقل الملفات قوية بما يكفي، مما يتيح لك نقل الملفات بحجم يصل إلى 2 جيجابايت بين أجهزة الوكيل والعميل. قد يكون من الميزات أن يتضمن Zoho Assist وظائف مكتب المساعدة لأنك تحتاج إلى تلك الجمعية. ومع ذلك، ربما لديك بالفعل برنامج مكتب المساعدة أو لا تحتاج إليه على الإطلاق. وأخيرًا، يمكن تخصيص Zoho Assist حتى تحمل النوافذ ألوان شركة الوكيل أو العميل.
يواجه TeamViewer جميع تلك الجبهات بميزاته، مضيفًا قدرات الفيديو. على الرغم من ذلك، في بعض الأحيان، لم تتبع جودة العرض. ميزة الفرق الكبيرة هي أن أي إصلاحات يمكن أن تكون سريعة للغاية. بالإضافة إلى ذلك، إحدى الميزات التي تستحق الاعتزاز هي القدرة على إدارة الجلسات المتزامنة في علامات تبويب. وأخيرًا، يقدر العديد من الوكلاء بالتأكيد القدرة على الحفاظ على النوافذ المفتوحة على الحد الأدنى (بفضل علامات التبويب)، خاصة إذا كان عليهم الوصول إلى أجهزة العملاء عن بُعد من شاشات صغيرة على جهاز لوحي أو هاتف ذكي.
دعونا نلقي نظرة أدناه على بعض الميزات الأكثر طلبًا التي تفخر بها TeamViewer وZoho Assist. كلما كان ذلك أفضل لعرض الميزات المذهلة التي يوفرها دعمنا عن بُعد الخاص بنا. لذا تابع القراءة لمعرفة أكثر الميزات التي تحتوي على تكلفة معقولة بين Zoho Assist و بدائل Team Viewer .
مع Zoho Assist، تكلفة الدعم الإضافي المخصص على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع طوال العام تكلف المشتري خُمس تكلفة ترخيص المستخدم للاشتراك. ومع TeamViewer، تكون تكلفة الدعم تقريبًا نصف تكلفة الترخيص للحزم الأساسية ونسبة مماثلة لـ Zoho لخيارات أكثر شمولًا أو للشركات.
دعم TSplus، للتغيير، هو جزء من أي حزمة، في شكله الإلكتروني، التي ستشمل البريد الإلكتروني، ونظام التذاكر، والدردشة. يمكن تعزيز ذلك عن طريق إضافة خدمة تحديثات TSplus والدعم التقني بدءًا من أكثر من خمس القيمة الإجمالية للترخيص. يتم تقليل الترقيات والدعم بمرور الوقت عندما يتم حجز الاشتراك لفترات أطول. يرجى ملاحظة أن هذه ليست خدمة دعم تقليدية بسيطة. تمتد الخدمة أيضًا إلى جميع الترقيات والتحديثات الصامتة، مما يجعلك تستفيد من تطور منتجنا على مدى الوقت المشترك.
من ناحية أخرى ، الوصول غير المراقب هو اشتراك موازي مع Zoho Assist. يجدر بالذكر أن الوصول غير المراقب مضمن حتى في حزمة TSplus الأساسية. ويتميز دعم TSplus عن بعد حتى بميزة Wake-on-LAN للتشغيل.
في مجال الأمان والبيانات الاعتمادية، يتميز Zoho Assist بالمصادقة ذات العاملين، وهو أصل جيد، وتشفير AES بقياس 256 بت. الأمر نفسه ينطبق على TeamViewer. في الواقع، الأمان هو قلق مستمر في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصال عن بعد. وهذا ينطبق بشكل خاص على TeamViewer نظرًا لتعرضهم لانتهاكات أمنية قبل بضع سنوات. هذا سيجعلهم حذرين بشكل خاص.
ومهما سمع الجميع عن الحاجة إلى الأمان، فإن التعبير "مرة واحدة تعض، تتحفظ مرتين" يحمل حقيقة لا يمكن إنكارها لمعظم الناس في معظم السياقات. العيب في ذلك هو أن العديد من المستخدمين الذين لم يتعرضوا للعض ينسون أن يكونوا حذرين على الرغم من التحذيرات.
أدخل الأمان المتقدم، أداة TSplus لتأمين إعدادات تكنولوجيا المعلومات. كما ذُكر، يتطلب الاستخدام عن بُعد للأجهزة عبر الإنترنت تدابير أمان أكبر من أي وقت مضى. لقد رأينا هذه الحاجة في وقت مبكر، لبرمجياتنا الخاصة ولمستخدمينا وأيضًا بشكل عام. تدريجيًا، نمت وتطورت أداة الأمان الخاصة بنا لتصبح حماية 360 درجة يمكن إضافتها إلى خادم أو جهاز كمبيوتر أو شبكة.
يبدو أن الإدارة المركزية للوصول عن بعد والتحكم عن بعد هو أحد جوانب Zoho Assist التي يجب أن تُشكر على أنها خدمت نجاحهم بشكل جيد. يعتقد فرق TSplus أن الإدارة السهلة هي واحدة من الأشياء التي يمكن أن تجعل منتجًا بسيطًا أكثر جدوى من شيء أكثر تعقيدًا. عندما يكون لدى المستخدم أداة تناسب بشكل جيد ومتوازنة، يمكن أن تتفوق على مجموعة من الميزات.
مهمتنا المركزية في TSplus هي أن تكون المنتجات عالية الجودة متاحة لجميع الشركات، بدءًا من العامل الحر الذي يحصل على دعم وكيل واحد وصولاً إلى شركة مؤسسية كبيرة. الهدف الثاني على الأرجح هو سهولة الاستخدام. كمثال، إصدارنا الأخير من الدعم عن بعد.
مع منتجات أخرى قمنا بالفعل بتحديث أو إطلاقها مؤخرًا، لقد عملنا على هذه النقطة بنية. وحدة التحكم الإدارية لدعم الوصول عن بُعد TSplus لقد عملنا بجد أكثر من أي وقت مضى حتى تكون إدارتك بسيطة قدر الإمكان ولدينا بعض التعليقات الرائعة حتى الآن.
لذا، بالنسبة للدعم عن بُعد V3، حدد مطورونا هدفهم أعلى من أي وقت مضى. النتيجة؟ نعتقد أنهم قاموا بعمل رائع في بناء وتصميم وحدة تحكم سهلة الاستخدام ومريحة للمستخدمين. في الواقع، يمكن استخدامها وتصفحها بشكل طبيعي حتى من قبل الشخص الذي يمتلك أقل معرفة تقنية.
كلما زادت الحاجة إلى ذلك، حيث يمكن ضبط الوحدة النمطية إلى "وضع مبسط" لمزيد من البساطة، مما يجعل تجربة العميل سلسة ومباشرة. هدفنا في هذا الجانب هو أن يكون لدى الوكلاء وعملائهم أفضل تجربة ممكنة خلال أي تدخل دعم. في الواقع، هذا أمر مهم عندما يقوم الوكيل بـ "فقط" تحديث وترقية البرامج، بصمت وفي وقته الخاص.
ثم ، يجب أن يكون الأداة على مستوى جيد. ولكن يظل مركزيًا تمامًا عندما يواجه العميل مشكلة في وقت غير مناسب ويحتاج إلى مساعدة سريعة للعودة إلى العمل. في هذه الحالة ، يجب أن تكون الأداة شيئًا طبيعيًا حتى يسير كل شيء بأفضل وتيرة بأبسط طريقة.
لقد قلت أنني سأقدم ملخصًا من القوائم المختلفة للميزات التي يجب أن تتضمنها على ما يبدو كل برنامج للتحكم عن بعد والدعم.
ها هو ملخص الميزات الضرورية التي سجلتها لبرنامج سطح المكتب عن بُعد.
مع عشرة عناصر، هذه قائمة طويلة جميلة بالفعل. ومع ذلك، ليست شاملة. ومع ذلك، في TSplus، نحب أن نضيف إليها: بأسعار معقولة! وأعتقد أن هذا هو المكان الذي نحقق فيه أكبر فارق. في الواقع، سيتم تحديد ما هو أساسي بواسطة احتياجات العمل في النهاية. لذلك، قد يختار كل عميل ميزات مختلفة. ولكن الشيء الوحيد الذي سيثير تقريبًا أي إبهام للموافقة هو الميزانية، وبالتحديد تحقيقها.
تي اس بلس تفتخر بميزات رائعة وعلامة تجارية وكفاءة يمكن أن تجعل منافسيها يحمرون من الغيرة وفريق دعم مستقر حصل على مراجعات رائعة منذ البداية. تعال وانظر بنفسك: زر موقعنا صفحات المنتجات لمزيد من المعلومات والتنزيلات.
فريق TSplus الخاص بك
حلول الوصول عن بعد بسيطة وقوية وميسورة التكلفة لمحترفي تكنولوجيا المعلومات.
العدة النهائية لخدمة عملائك Microsoft RDS بشكل أفضل.
تواصل معنا
مشاركات ذات صلة
)
فهم نهاية عمر Windows Server 2019 (EoL) أمر بالغ الأهمية للتخطيط في تكنولوجيا المعلومات والأمان وكفاءة العمليات. استكشف دورة حياة Windows Server 2019، بينما تكتشف كيف يمكن أن يؤدي دمج حلول Remote Access إلى تمديد فائدته وتوفير مزايا استراتيجية عن بُعد وكذلك على المدى الطويل.
)
حلول توصيل التطبيقات ضرورية للشركات والمؤسسات. ها هو دليل للتجول في أسواق واسعة.
)
عشر من أفضل البدائل لسطح المكتب الافتراضي في عام 2024، مفصلة مع الإيجابيات والسلبيات، الميزات، بعض التسعير، حالات الاستخدام وأكثر من ذلك.
)
تسلط هذه المقالة الضوء بشكل خاص على الأدوات والممارسات التي تعزز الأمان، بما في ذلك الحلول التي تقدمها TSplus.
)
)