)
)
)
تقدم TSplus Remote Support تكامل Freshdesk
أصدرت TSplus إصدار الدعم عن بُعد 3.90، الذي يتميز بدمج Freshdesk الذي طال انتظاره. هذه الميزة الجديدة تمكّن فرق الدعم من ربط جلسات الدعم عن بُعد بتذاكر Freshdesk بسلاسة، مما يسهل عمليات الدعم ويحسن الكفاءة.
)
)
الأسبوع الماضي، أعلنت TSplus عن إصدار أحدث إصدار من الدعم عن بعد. بين التغييرات لتحسين تجربة المستخدم، الإصدار 3 يقدم العديد من الميزات التي ستساعد خدمات صيانة الحاسوب على زيادة إنتاجيتها.
TSplus دعم عن بُعد، برنامج التحكم في الكمبيوتر عن بُعد ومشاركة جلسة Windows، قد مرَّ تجديد كامل لتبسيط استخدامه وتكوينه. مع هذه التحسينات، يوفر وكلاء الدعم الوقت الثمين ويمكنهم البدء في تقديم المساعدة على الفور عند الطلب.
ونتيجة لذلك، يساهم الدعم عن بُعد في زيادة معدلات حل المشكلات باستخدام أداة تكون عملية وفعالة.
جزء من هذه الكفاءة يعتمد على القدرة على مساعدة العملاء في أي وقت، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بهذا الهدف في الاعتبار، يقدم الدعم عن بعد الوصول غير المراقب إلى أجهزة الكمبيوتر عن بعد، وهو ميزة مفيدة بشكل خاص لصيانة الكمبيوتر.
قدم صيانة الكمبيوتر غير المراقبة
الوصول عن بُعد غير المراقب إلى أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows هو الحل المثالي للمهنيين في تكنولوجيا المعلومات لتقديم الصيانة الداخلية مثل تطبيق تحديثات الخادم أو إعداد الأدوات لزملائهم أو عملائهم. يتيح لهم الوصول بأمان إلى أجهزة الكمبيوتر البعيدة في أي وقت، والتحكم في الماوس ولوحة المفاتيح الخاصة بهم، والوصول إلى الملفات والتطبيقات. كل هذا حتى عندما لا يكون المستخدمون أمام أجهزتهم، مثل الليل.
يمكن لوكلاء الدعم إضافة وتوصيل وإزالة الأجهزة بسهولة من قائمة الحواسيب غير المراقبة. كل ما يحتاجون إلى فعله هو طلب من المستخدمين النهائيين تمكين الوصول غير المراقب إلى جهازهم عبر واجهة العميل للاتصال البسيطة للغاية. للحفاظ على الوصول غير المراقب إلى جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بهم بشكل آمن، يجب عليهم إنشاء كلمة مرور مخصصة سيشاركونها مع وكيل الدعم أو الصيانة الخاص بهم بالإضافة إلى معرفهم الشخصي للدعم عن بعد. بالطبع، للحصول على أفضل مستوى من الحماية، يمكن عكس هذا الإجراء في أي وقت.
ثم، لإدارة أكثر ذكاءً، يسمح الدعم عن بعد للوكلاء بتنظيم أجهزة الكمبيوتر في مجموعات، والعثور بسرعة على الجهاز الذي يبحثون عنه باستخدام شريط البحث.
بمجرد تفعيل الوصول غير المراقب، يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات والمهنيين في الصيانة فتح موجه الأوامر في الجلسة البعيدة لتنفيذ إجراءات محددة دون مساعدة من المستخدم النهائي. لديهم أيضًا خيار حظر قدرة إدخال المستخدم. هذا يوفر مرونة إضافية لأداء عمليات الصيانة دون أن تتعطل من نشاط المستخدم النهائي.
مع هذه الميزات الإضافية، يوفر الدعم عن بعد للوكلاء الأدوات اللازمة لضمان عمليات صيانة الكمبيوتر السلسة والفعالة.
لختصار، فوائد الوصول غير المراقب للدعم عن بُعد لخدمات صيانة الكمبيوتر كثيرة.
- استمرارية الخدمة
- زيادة الإنتاجية
- صفر اضطراب
- أداء أفضل
الدعم عن بسافع عبر الإنترنت متاح للتنزيل مجانًا كنسخة تجريبية كاملة الميزات لمدة 15 يومًا. جربه اليوم!
