Den bästa programvaran för IT Remote Support

Vilka funktioner kan man förvänta sig i en fjärrassistansprogramvara?

Remote Support Software innehåller i allmänhet ett antal funktioner som låter dig tillhandahålla en effektiv och effektiv fjärrsupportupplevelse.

Några av de vanligaste funktionerna du kan förvänta dig är obevakad åtkomst, filöverföring, skärmdelning, multiagent Remote Support-session, multi-monitor Remote Support, fjärrdatorinformation, urklippssynkronisering och Remote Support Software Security.

Alla dessa funktioner samverkar för att ge dig en omfattande fjärrsupportlösning som kan möta behoven hos alla användare eller organisationer.

När du väljer den perfekta lösningen, se till att ta hänsyn till alla funktioner som är viktiga för dig och din organisation för att säkerställa att ditt val uppfyller alla dina fjärrsupportbehov.

Oövervakad åtkomst

Oövervakad åtkomst är en kraftfull funktion som tillåter agenter att fjärransluta till och kontrollera maskiner oberoende. Genom att lägga till datorer i den obevakade listan kan agenter enkelt ansluta till dem och utföra olika åtgärder, som att öppna en kommandotolk eller ta bort dem från listan.

Oövervakade datorer kan också organiseras i grupper, vilket gör det enkelt att hitta och hantera dem. Dessutom gör sökfältet det snabbt och enkelt att hitta en specifik dator. Oövervakad åtkomst är ett värdefullt verktyg för agenter, eftersom det gör att de enkelt kan ansluta till och styra fjärrmaskiner.

Filöverföring

Filöverföring är en grundläggande men viktig funktion som alla fjärrhjälpverktyg bör utföra. Med programvara för fjärrsupport, båda agenten och slutanvändaren ska kunna ladda upp och dela filer med sina motsvarigheter.

Detta är väsentligt för att kunna tillhandahålla en effektiv och effektiv tjänst. Filöverföring möjliggör delning av viktiga dokument och data, vilket kan hjälpa till att lösa problem snabbare.

Det ger också ett sätt för agenter att skicka instruktioner eller handledning till slutanvändare. Dessutom kan filöverföring användas för att dela skärmdumpar eller bilder, vilket kan vara till hjälp för att diagnostisera problem.

Sammantaget är filöverföring en enkel men viktig funktion för alla fjärrsupportprogram.

Skärmdelning

Skärmdelning är ett bra sätt att ge fjärrsupport. Det tillåter agenter att ta kontroll över skärmen, musen och tangentbordet på fjärrklienter.

Slutanvändaren kan låta agenten ta kontroll med ett musklick. Så snart slutanvändaren tillåter anslutningen visas chattrutan och fjärrsupportsessionen startar.

Skärmdelning är ett snabbt och enkelt sätt att ge support till slutanvändare som kan ha problem med sina datorer eller enheter. Det är också ett utmärkt sätt att tillhandahålla utbildning eller demonstrationer för slutanvändare. Skärmdelning är en mångsidig funktion som kan användas i en mängd olika situationer.

Session för fjärrsupport för flera agenter

En bra programvara för fjärrsupport bör tillåta agenten att ta kontroll och felsöka självständigt eller i samarbete. Det vill säga att flera agenter ska kunna ansluta till samma fjärrdator.

Denna funktion är viktig av två skäl. För det första tillåter det större effektivitet eftersom flera agenter kan arbeta med samma problem samtidigt.

För det andra tillåter det kunskapsdelning eftersom agenter kan rådgöra med varandra när de arbetar med ett problem. Som ett resultat bör en bra programvara för fjärrsupport ha stöd för flera agenter som en nyckelfunktion.

Fjärrstöd för flera skärmar

Fjärrstöd lösningar som TSplus Remote Support har stöd för flera bildskärmar för att möjliggöra för agenter att ha tillgång till alla bildskärmar på en fjärrdator.

Detta är särskilt användbart när du tillhandahåller teknisk support eller kundtjänst, eftersom det tillåter agenter att se allt som fjärranvändaren ser. Detta kan hjälpa till att lösa problem snabbare och effektivare, samt ge en bättre upplevelse för fjärranvändaren.

Stöd för flera bildskärmar är bara en av de många funktioner som TSplus Remote Support har att erbjuda.

Andra funktioner inkluderar fjärrskrivbord, filöverföringar, chatt och mer.

Med TSplus Remote Support kan du vara säker på att du får den mest omfattande och användarvänliga fjärrsupportlösningen på marknaden.

Information om fjärrdator

Fjärrdatorinformation är en viktig funktion i alla Remote Support-program. Det tillåter agenter att se operativsystem, hårdvara och användarkontodata från fjärrdatorn.

Detta är en speciellt användbar funktion för IT-team eftersom det tillåter dem att felsöka problem utan att fysiskt behöva vara framför datorn.

Det hjälper också att påskynda processen för att lösa problem eftersom all nödvändig information är lätt tillgänglig. Fjärrdatorinformation är ett värdefullt verktyg för alla Remote Support-program och är en viktig del av TSplus Remote Support.

Synkronisering av Urklipp

Urklippssynkronisering är en funktion i Remote Support-programvaran som gör det möjligt för supportagenter att aktivera eller inaktivera funktionen för att kopiera och klistra i urklipp mellan agenten och slutanvändardatorn.

Denna funktion tillåter agenter att kopiera text eller bilder från sin egen dator och klistra in den direkt i slutanvändarens urklipp, eller tvärtom.

Detta kan vara särskilt användbart när du felsöker problem eller tillhandahåller instruktioner, eftersom det eliminerar behovet av att skriva ut långa textsträngar eller använda besvärliga skärmdumpsverktyg.

Synkronisering av urklipp är ett snabbt och enkelt sätt att dela information mellan två datorer och kan spara avsevärd tid och ansträngning när du arbetar med komplexa frågor.

Skicka kommandon

En av de bästa egenskaperna hos de flesta fjärrsupportprogram är möjligheten att skicka tangentbordskommandon till fjärrdatorn.

Detta innebär att om en kunds dator är frusen kan supportagenten skicka ett ctrl+alt+del-kommando för att starta om den.

På liknande sätt, om en kunds dator går långsamt, kan supportagenten använda Aktivitetshanteraren för att döda alla program som tär på resurser.

Att kunna skicka tangentbordskommandon på distans hjälper supportagenter att lösa kundproblem snabbt och effektivt.

Remote Support Programvarusäkerhet

Det är viktigt att se till att programvaran är ordentligt säker för att skydda både IT-proffsen och kunden.

Ett sätt att göra detta är att använda en fjärrsupportserver som är självvärd, som kan säkras med ett gratis och säkert SSL-certifikat. För företag som letar efter egna värdlösningar, vänligen kontakta oss.

Dessutom bör kopplingen mellan IT-proffsen och klienten vara krypterad från slut till ände för att säkerställa maximal datasekretess och säkerhet.

Genom att se till att viktiga säkerhetsfunktioner är inbäddade i den fjärrsupportprogramvara du väljer, håller du dina fjärrsupportsessioner säkra och säkra.