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Selecionar a solução de suporte remoto certa é essencial para equipes de TI e empresas que gerenciam dispositivos remotos. Zoho Assist e TeamViewer são duas das ferramentas mais reconhecidas nesse espaço, mas atendem a necessidades diferentes. Neste artigo, vamos comparar seus recursos, preços, prós e contras, e explorar uma alternativa segura que equilibra desempenho e custo.
O que são TeamViewer e Zoho Assist? – Propósito e Principais Recursos
- Principais produtos no mesmo mercado
- O que é Zoho Assist?
- O que é o TeamViewer?
TeamViewer e Zoho Assist disputando o mercado de controle remoto e suporte
Quando se trata de controle remoto de tela, mouse e teclado, é preciso admitir: o TeamViewer estabeleceu um padrão. Para começar, o TeamViewer tem a maior participação de mercado. Assim, rapidamente se tornou o preferido, o alvo em termos de capacidade.
Há coisas boas em ser o primeiro ou o maior. Ser amplamente utilizado significa vender mais software, mais licenças vendidas significa mais dinheiro no banco, e assim melhores meios para pagar, recrutar, pesquisar, etc. Esse tipo de vantagem traz um bom potencial de desenvolvimento em todos os sentidos do termo. Mas Zoho Assist e quaisquer outros como TSplus saiba onde está o padrão.
Vamos analisar os atributos e recursos do Zoho Assist e do TeamViewer com mais detalhes.
O que é Zoho Assist?
Zoho Assist é uma solução de suporte remoto baseada em nuvem projetada para equipes de TI e provedores de serviços gerenciados (MSPs). Seus recursos e capacidades são bastante amplos, sendo o help desk sua especialidade inicial. Outros favoritos incluem, sem ordem específica: compartilhamento de tela, relatórios detalhados de sessão, sessões simultâneas, chat instantâneo, transferência de arquivos, múltiplos monitores…
Zoho Assist é baseado na web e vem como um serviço, o que significa pagar uma assinatura, seja regular e de longo prazo ou irregular e esporádica. O Zoho suporta controle de múltiplos monitores e tem uma forte capacidade de transferência de arquivos. Por fim, o Zoho Assist pode ser personalizado para que as janelas apresentem as cores da empresa do agente ou do cliente.
Principais recursos que o Zoho Assist oferece:
- Acesso não supervisionado para gerenciamento remoto de dispositivos
- Suporte multiplataforma (Windows, macOS, Linux, Android, iOS)
- Transferência de arquivos, reinicialização e reconexão e agendamento de sessões
- Navegação em múltiplos monitores
- Relatório embutido
O que é o TeamViewer?
TeamViewer é uma solução de suporte remoto de longa data confiável por empresas em todo o mundo. Enfrenta todas essas frentes com seus recursos, adicionando capacidades de vídeo. Embora, em alguns momentos, a qualidade de exibição não tenha acompanhado. A vantagem de equipes maiores é que quaisquer correções podem ser muito rápidas. Além disso, um recurso que vale a pena destacar é a capacidade de gerenciar sessões simultâneas em abas. Por fim, muitos agentes certamente apreciam a capacidade de manter janelas abertas ao mínimo (graças às abas), especialmente se precisarem acessar dispositivos de clientes remotamente a partir de telas pequenas em um tablet ou smartphone.
Principais recursos que o TeamViewer inclui:
- Acesso remoto de alto desempenho otimizado para baixa latência
- Transferência de arquivos, gravação de sessão e impressão remota
- Compatibilidade entre plataformas (Windows, macOS, Linux, Android, iOS, ChromeOS)
- Suporte a IoT e AR para casos de uso avançados
- Console de gerenciamento centralizado para administradores de TI
Zoho Assist e TeamViewer – Software Remoto com Recursos Importantes
Se você só os conhecia pelo nome, este resumo das funcionalidades mais procuradas alardeadas pelo TeamViewer e Zoho Assist preparou o cenário para você. De fato, algumas funcionalidades específicas os destacam, enquanto também posicionam o TSplus como o melhor da categoria. Compararemos abaixo as vantagens e desvantagens mais proeminentes dos dois primeiros. Tudo isso para exibir o incrível resultado final, conforme fornecido pelo nosso próprio Remote Support. Então, continue lendo para avaliar o mais acessível, mas rico em recursos, entre o Zoho Assist e. Alternativas ao TeamViewer .
Como o Zoho Assist se compara ao TeamViewer?
- Prós e Contras do Zoho Assist e TeamViewer
- Facilidade de uso
- Segurança e Conformidade
- Precificação e Licenciamento
- Integração e Complementos
- Desempenho e Responsabilidade
| Prós do Zoho Assist | Prós do TeamViewer |
|---|---|
| Preços acessíveis em comparação com concorrentes de nível empresarial. | Muito forte reputação de marca e presença no mercado. |
| Configuração fácil baseada em navegador sem instalação pesada. | Excelente desempenho, mesmo em conexões fracas. |
| Integração forte com outros produtos Zoho (CRM, Desk, etc.). | Extensa ecossistema de complementos e integrações. |
| Compatível com o GDPR e suporta acesso baseado em funções. | Adequado para implantações empresariais em grande escala. |
| Contras do Zoho Assist | Contras do TeamViewer |
|---|---|
| Alguns atrasos de desempenho ao lidar com sessões de alta largura de banda. | Licenciamento caro, especialmente para PMEs. |
| Menos integrações de terceiros. | Camadas de preços complexas que podem ser confusas. |
Facilidade de uso
Zoho Assist é leve e simples de implantar, tornando-o ideal para pequenas equipes de TI. O TeamViewer, embora mais robusto, pode parecer excessivamente elaborado para empresas que não precisam de recursos em escala empresarial.
TSplus - Console de Gerenciamento Simples e Amigável para o Usuário
As equipes da TSplus acreditam que a gestão fácil é uma das coisas que pode tornar um produto simples mais viável do que algo complexo. Nosso objetivo central na TSplus é que produtos de qualidade devem ser acessíveis a todas as empresas, sejam elas um freelancer com um agente ou um membro de uma grande equipe de suporte empresarial. Um segundo aspecto importante é, provavelmente, a facilidade de uso. Um exemplo disso é a nossa versão mais recente do Remote Support. O TSplus Remote Support console de administração é construído para simplicidade e inclui uma versão Lite sem instalação.
Segurança e Conformidade
Na área de segurança e credenciais, ambas as ferramentas oferecem criptografia de ponta a ponta e estão em conformidade com os principais padrões. No entanto, o TeamViewer relatou violações no passado, enquanto o Zoho Assist enfatiza a conformidade com o GDPR e uma arquitetura centrada na privacidade. Ambas as ferramentas atendem aos requisitos essenciais de cibersegurança desta era eclética de BYOD.
TSplus Remote Support - Suporte Seguro em Nuvem ou Auto-hospedado
Para maior segurança e confiabilidade, o Remote Support é hospedado em nossos servidores dedicados ao redor do mundo ou pode ser auto-hospedado. Isso reforça a segurança dos dados e a conformidade, bem como a segurança cibernética geral. O recurso de desconexão automática integrado ao simples fechamento da janela do aplicativo contribui para essa robustez, tornando-o um produto confiável para manutenção e solução de problemas.
TSplus Advanced Security - Segurança Cibernética Essencial em Qualquer Configuração de Servidor de Aplicação
Entre o TSplus Advanced Security, “a” ferramenta para proteger servidores de aplicativos. Como mencionado, o uso remoto de dispositivos pela Internet exige medidas de segurança mais rigorosas do que nunca. Vimos essa necessidade desde o início, tanto para nosso próprio software e usuários quanto de forma geral. Gradualmente, nossa ferramenta de segurança cresceu e evoluiu para se tornar uma proteção de 360° que pode ser adicionada a um servidor, computador ou rede.
Precificação e Licenciamento
- Zoho Assist: Os planos começam a um preço muito mais baixo, tornando-o econômico para PMEs e startups.
- Modelo de preços premium do TeamViewer, que pode se tornar proibitivo para empresas que precisam de múltiplos usuários simultâneos.
Licenciamento Flexível e Acessível da TSplus
- TSplus Suporte Remoto custa 96$ por ano para 1 conexão simultânea, o que equivale a 8$ por conexão simultânea (ou canal) por mês. Para 3 conexões simultâneas, isso cai para 7$ por canal, para 5, é 6$ e para 10 ou mais cai para 5$ por canal por mês. Isso totaliza 60$ por ano por canal de conexão simultânea.
Integração e Complementos
Zoho Assist se integra perfeitamente com a suíte Zoho e algumas ferramentas de terceiros. O TeamViewer oferece um ecossistema muito mais amplo, incluindo integrações com Salesforce, Microsoft Intune e plataformas de IoT.
TSplus Software Bundles e 2FA
A suíte de software composta pelos produtos e complementos TSplus é simples e abrangente. Essenciais escaláveis sem nada supérfluo equilibram-se com melhorias lideradas por usuários, agentes e revendedores.
Desempenho e Confiabilidade
O TeamViewer geralmente oferece um desempenho mais forte em condições de rede fracas. O Zoho Assist pode apresentar um leve atraso em sessões que exigem muita largura de banda, mas cobre o essencial. Casos de uso de suporte de TI bem.
Atualizações e Suporte TSplus
A assinatura de Atualizações e Suporte está disponível para ajudá-lo a manter seu software TSplus atualizado com atualizações silenciosas do kernel, seja para segurança, correções de bugs ou patches, e lhe dá acesso a futuras atualizações e nossas equipes de suporte e assistência especializadas.
Qual ferramenta você deve escolher?
- Melhor para PMEs
- Melhor para Empresas
- Opções Alternativas
Melhor para PMEs
Zoho Assist e TSplus são opções econômicas e fáceis de usar. Se sua equipe valoriza a acessibilidade e a funcionalidade simples, é uma escolha forte.
Melhor para Empresas
TeamViewer é historicamente a solução de nível empresarial e ainda se destaca em integrações avançadas, enquanto TSplus está fechando a lacuna, ganhando em robustez e velocidade, mantendo-se acessível independentemente do tamanho. Ambos são adequados para organizações que exigem escalabilidade e o mais alto desempenho.
Opções Alternativas
Se você está procurando um equilíbrio entre custo, segurança e desempenho, TSplus Suporte Remoto oferece uma alternativa atraente. Ele fornece sessões remotas rápidas e criptografadas com licenciamento simples, sem os altos custos do TeamViewer ou as limitações do Zoho Assist.
Recursos Essenciais para Software de Controle Remoto e Suporte
Juntei as várias listas de recursos "indispensáveis" para software de controle remoto e suporte.
Aqui está um resumo dessas funcionalidades essenciais:
conexão e comunicação seguras, seja via intranet ou Internet;
suporte multi-OS, incluindo iOS e Android;
encontrar, gerenciar e classificar dispositivos e agentes;
¨ exibir telas de agente e cliente em tempo real;
controle completo da tela remota tanto via mouse quanto via teclado;
¨ escalável à medida que o negócio cresce;
acesso atendido e não atendido;
habilidade de encurtar instantaneamente a conexão, se necessário;
múltiplos agentes em uma conexão;
canal de comunicação ao vivo entre agentes e usuários;
console e recursos fáceis de usar;
acessível.
Conclusão
Zoho Assist e TeamViewer atendem às necessidades de suporte remoto, mas visam públicos diferentes. Zoho Assist é ideal para PMEs que buscam valor e facilidade de uso, enquanto TeamViewer é melhor para empresas que precisam de recursos avançados. Para negócios que desejam segurança robusta e eficiência de custos em um único pacote, TSplus Remote Support é uma alternativa poderosa.
Ele possui ótimos recursos, um preço acessível e uma eficiência que pode fazer seus concorrentes corar de inveja, além de uma equipe de suporte estável que tem recebido avaliações brilhantes desde o início. Venha e teste por si mesmo: visite nossas páginas de produtos para mais informações e downloads.
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