O TSplus Server Monitoring ganha um novo recurso de exportação de logs para facilitar o suporte remoto

Esta semana, a TSplus lançou uma nova versão do Server Monitoring, o software para monitorar servidores RDS e conexões via Remote Desktop. Um novo botão foi adicionado que, combinado com o aplicativo Remote Support, oferece uma caixa de ferramentas eficiente para solução de problemas remotos em PCs.

Monitoramento de Servidor para Melhorar a Produtividade dos Trabalhadores Remotos

Trabalhar de casa agora está amplamente implementado, embora venha com sua parcela de problemas, como barreiras de comunicação ou maiores riscos de hacking devido ao uso de dispositivos pessoais mal configurados. Para construir melhores sistemas de comunicação e monitoramento, as empresas têm implantado aplicativos de produtividade e software de Remote Access para supervisionar a atividade de seus funcionários e se engajar melhor com eles. Em resposta a isso, por exemplo, A TSplus desenvolveu Server Monitoring para acompanhar a atividade do usuário em sessões remotas, bem como o uso e a saúde dos recursos corporativos. Os dados resultantes, combinados com relatórios úteis, dão aos administradores de TI as chaves para manter um ambiente de trabalho remoto confiável para o mais alto nível possível de produtividade. Instalado com segurança em um servidor central, o Server Monitoring permite que Gerentes de TI e Administradores de Rede monitorem, gerenciem e mantenham remotamente todos os servidores de aplicação, dispositivos conectados e sessões remotas. Graças a esse monitoramento, as organizações são capazes de reduzir seus custos de TI e construir uma instalação mais eficiente, tanto segura quanto disponível para seus trabalhadores remotos. O software fornece relatórios úteis com informações pertinentes embaladas em gráficos simplesmente projetados e personalizáveis para entender completamente os riscos e configurar alertas em tempo real de acordo. O resultado é uma melhor capacidade de resposta e uma taxa de resolução melhorada em caso de problemas com hardware ou experiência do usuário. Hoje, o Monitoramento de Servidores exibe um novo recurso que visa facilitar ainda mais o trabalho dos agentes de Suporte de TI e dos serviços de terceirização de gerenciamento de TI ao lidar com usuários remotos: o Exportar logs para suporte .

O Trabalho Remoto Aumenta a Necessidade de Suporte Remoto

A generalização do trabalho remoto levou empresas de TI e provedores de Suporte Técnico a implantar novas ferramentas para permitir a solução de problemas de PCs remotamente. É mais fácil e rápido para os agentes de suporte se conectarem e assumirem o controle de um computador remotamente do que explicar o processo por telefone e guiar o usuário para resolver o problema por conta própria. Como tal, TSplus Suporte Remoto é um aplicativo fácil de usar que permite aos administradores de TI receber ou fornecer ajuda com problemas de computador por meio de uma conexão remota segura. Com a aceitação dos usuários, permite o compartilhamento de tela e o controle remoto do PC para fornecer ajuda instantânea, de e para qualquer local com Internet. O agente tem acesso a qualquer parte do computador, pode usar o mouse e o teclado do usuário, e usar o painel de controle, assim como desinstalar aplicativos ou drivers problemáticos, limpar malware que não foi carregado na memória e, em geral, resolver quase qualquer tipo de problema de PC. Com o novo recurso do Server Monitoring, combinado com a solução Remote Support, a TSplus oferece um kit de ferramentas completo para prevenir e resolver problemas encontrados por trabalhadores remotos. Quando marcado, o botão Exportar Logs Para Suporte reúne informações úteis e as compacta, prontas para enviar à equipe de suporte para solução de problemas. Ele agrega:

• ServerMonitoring UI, logs de Serviço e WebApi;
• Os logs do agente (apenas o agente instalado no próprio broker) e a configuração do agente;
• Uma exportação de registro.

Para mais detalhes, a documentação bem como o changelog , estão disponíveis online. O TSplus Server Monitoring e o TSplus Remote Support podem ser facilmente testado e comprado juntos bem como o restante da linha de produtos TSplus. Na verdade, o TSplus agora oferece um Pacote de Instalação, que permite aos clientes do pacote instalar/atualizar todos os seus produtos TSplus em uma única interface de usuário unificada.