TSPLUS-BLOG

TSplus betreedt de grote competities van Remote Support SaaS-oplossingen

Gepubliceerd door TSplus
gepubliceerd: 7 november 2022
Gewijzigd: 9 oktober 2023

TSplus is verheugd de release van Remote Support V3 aan te kondigen! Het is volledig opnieuw ontwikkeld om een verbeterde gebruikerservaring te bieden, waarbij historische spelers op de markt, zoals TeamViewer en SupRemo, worden uitgedaagd. De ontwikkelaar hoopt dat deze enorme verandering de verwachtingen van de klant zal overtreffen en zal helpen zijn marktvoetafdruk te vergroten.

TSplus is verheugd om de release van Remote Support V3 aan te kondigen! Het is volledig herontwikkeld tot leveren an opgewaardeerd Gebruikerservaring, daagde de historische saas-spelers van de markt zoals TeamViewer en SupRemo. De ontwikkelaar hoopt dat deze enorme verandering zal overschrijden verwachtingen van de klant en helpen haar marktvoetafdruk uitbreiden.

Een universele Remote Support SaaS-oplossing

Vandaag heeft TSplus de nieuwe versie van zijn software voor afstandsbediening en schermdeling uitgebracht, die is ontworpen voor externe technische agenten en outsourcingbedrijven. TSplus Remote Support versie 3 ziet er totaal nieuw uit, met een interface en installatieproces die vereenvoudigd en gestroomlijnd zijn.

Het idee: een vergelijkbare ervaring bieden als de bekende concurrenten zoals TeamViewer, zodat klanten snel aan de slag kunnen zonder het gedoe van het leren van een nieuw proces. Het grootste verschil zit hem in de prijs! Zo is de TSplus Remote Support onder andere een uitstekende concurrent alternatieven voor Teamviewer.

Remote Support wordt nu aangeboden als SaaS (Software as a Service), met maandelijks abonnement. Dit geeft klanten veel flexibiliteit bij het plannen van hun IT-budget en maakt deze oplossing ook betaalbaar voor de meerderheid. De prijs is vast per gelijktijdige verbinding op een computer op afstand, vanaf $14,50 voor één verbinding, met toegang tot maximaal 50 onbeheerde pc's.

Terug naar de basis: scherm delen zo simpel als een klik

Net als de al beroemde oplossingen op de markt, stelt Remote Support gebruikers in staat om hun scherm met slechts één klik te delen met een ondersteuningsagent. Aan de clientzijde is geen installatie vereist en om het leven gemakkelijker te maken, is het exact hetzelfde programma dat wordt uitgevoerd voor zowel agenten als gebruikers. In feite hangt het onderscheid nu af van degene die het scherm bestuurt en degene die het scherm deelt.

De bediening is eenvoudig: zodra het programma is gestart, moet de agent de client-ID en het eenmalige wachtwoord invoeren dat door Remote Support is gemaakt om verbinding te maken met het scherm van de gebruiker:

Agenten kunnen een persoonlijke login met een wachtwoord aanmaken om gemakkelijk toegang te krijgen tot hun records met gebruikersinformatie en pc-ID's, inclusief de lijst met onbeheerde computers.

Remote Support richt zich op functies die vaak nodig zijn in verschillende ondersteuningsomgevingen:

Scherm delen
Externe pc-, muis- en toetsenbordbediening

Onbeheerde toegang
Chatbox
Informatie over het Client-apparaat en -systeem
Stuur opdrachtregels
Bestanden delen

Klembord

Naast de basis bieden TSplus Remote Support V3 enkele handige beheerfuncties voor ondersteuningsagenten. Het tabblad "Computers" volgt elke nieuwe verbinding en voegt de client automatisch toe aan een lijst met bekende pc's. Via het tabblad "Geavanceerd" kunnen gebruikers onbeheerde toegang tot hun pc inschakelen, en agenten kunnen clients genereren, de vereiste klantinformatie aanpassen en toegang krijgen tot verbindingsrapportage.

Onder de extra beschikbare parameters zullen agenten de mogelijkheid waarderen om externe opdrachten te verzenden zonder een volledige desktopverbinding tot stand te brengen.

Een belangrijk verschil tussen de Remote Support en andere software voor hulp op afstand is dat de Remote Support de weergavekwaliteit automatisch schaalt om tegemoet te komen aan bandbreedtebeperkingen. Hierdoor blijft de verbinding soepel en snel werken onder omstandigheden die problematisch kunnen zijn voor andere, vergelijkbare tools.

Om meer te weten, bekijk de online documentatie.

Met al deze verbeteringen is TSplus Remote Support versie 3 eenvoudiger, sneller en budgetvriendelijker.

Remote Support V3 is algemeen beschikbaar voor download in een volledige proefversie van 15 dagen. Maandelijkse abonnementen kunnen ook online worden afgesloten via de speciale website.