)
)
)
)
تقدم TSplus Remote Support تكامل Freshdesk
أصدرت TSplus إصدار الدعم عن بُعد 3.90، الذي يتميز بدمج Freshdesk الذي طال انتظاره. هذه الميزة الجديدة تمكّن فرق الدعم من ربط جلسات الدعم عن بُعد بتذاكر Freshdesk بسلاسة، مما يسهل عمليات الدعم ويحسن الكفاءة.
)
)
هذا الأسبوع، قامت TSplus بنشر نسخة جديدة من برنامج مراقبة الخادم، الذي يستخدم لمراقبة خوادم RDS والاتصالات عبر سطح المكتب عن بُعد. تمت إضافة زر جديد يتيح، بالتعاون مع تطبيق الدعم عن بُعد، مجموعة أدوات فعالة لإصلاح أجهزة الكمبيوتر عن بُعد.
رصد الخادم لتحسين إنتاجية العاملين عن بُعد
العمل من المنزل تم تنفيذه بشكل كبير الآن، على الرغم من أنه يأتي مع حصته من المشاكل، مثل حواجز الاتصال أو زيادة مخاطر الاختراق بسبب استخدام أجهزة شخصية غير مُكونة بشكل جيد. لبناء أنظمة اتصال ومراقبة أفضل، نشرت الشركات تطبيقات الإنتاجية وبرامج الوصول عن بُعد لمراقبة نشاط موظفيها والتفاعل معهم بشكل أفضل. على سبيل المثال، TSplus قد طوّر Server Monitoring لتتبع نشاط المستخدم على الجلسات عن بُعد، بالإضافة إلى استخدام وصحة الموارد الشركات. البيانات الناتجة، بالاشتراك مع التقارير المفيدة، تمنح مسؤولي تكنولوجيا المعلومات المفاتيح للحفاظ على بيئة عمل عن بُعد موثوقة لتحقيق أعلى مستوى ممكن من الإنتاجية. يُثبت بشكل آمن على خادم مركزي، يسمح رصد الخادم لمديري تكنولوجيا المعلومات ومسؤولي الشبكات بمراقبة وإدارة وصيانة جميع خوادم التطبيقات، والأجهزة المتصلة، والجلسات عن بُعد. بفضل هذا الرصد، تتمكن المؤسسات من خفض تكاليف تكنولوجيا المعلومات وبناء تثبيت أكثر كفاءة، آمنًا ومتاحًا لعمالها عن بُعد. يوفر البرنامج تقارير مفيدة تحتوي على معلومات مهمة معبأة في رسوم بسيطة وقابلة للتخصيص لفهم الأخطار بشكل كامل وضبط التنبيهات في الوقت الفعلي وفقًا لذلك. النتيجة هي تحسين الاستجابة ومعدل حل أفضل في حالة وجود مشاكل مع الأجهزة أو تجربة المستخدم. اليوم، يعرض Server Monitoring ميزة جديدة تهدف إلى تسهيل المزيد من عمل وكلاء دعم تكنولوجيا المعلومات وخدمات تفويض إدارة تكنولوجيا المعلومات عند التعامل مع المستخدمين عن بُعد: تصدير السجلات للدعم .
زيادة العمل عن بعد تزيد من الحاجة إلى الدعم عن بعد
انتشار العمل عن بعد قد دفع شركات تكنولوجيا المعلومات ومزودي الدعم الفني إلى نشر أدوات جديدة لتمكين استكشاف الأخطاء عن بعد في أجهزة الكمبيوتر. من الأسهل والأسرع لوكلاء الدعم الاتصال والسيطرة على جهاز كمبيوتر عن بعد بدلاً من شرح العملية عبر الهاتف وتوجيه المستخدم لحل المشكلة بنفسه. وعلى هذا النحو، TSplus دعم عن بُعد هو تطبيق سهل الاستخدام يتيح لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات استقبال المساعدة أو تقديمها في حالة وجود مشاكل في الحاسوب عبر اتصال عن بُعد آمن. مع قبول المستخدمين، يسمح بمشاركة الشاشة والتحكم عن بعد في الكمبيوتر الشخصي لتقديم المساعدة الفورية، من وإلى أي موقع على الإنترنت. يحصل الوكيل على وصول إلى أي جزء من الكمبيوتر، يمكنه استخدام ماوس ولوحة المفاتيح الخاصة بالمستخدم، واستخدام لوحة التحكم، بالإضافة إلى إلغاء تثبيت التطبيقات أو تعريفات الأجهزة المشكلة، وتنظيف البرامج الضارة التي لم يتم تحميلها في الذاكرة وحل مشاكل الكمبيوتر الشخصي بشكل عام. مع ميزة مراقبة الخادم الجديدة، بالاضافة الى حلا للدعم عن بعد، يقدم TSplus مجموعة أدوات كاملة لمنع وحل المشاكل التي يواجهها العمال عن بعد. عند التحقق، يقوم زر تصدير السجلات للدعم بجمع معلومات مفيدة وضغطها، جاهزة لإرسالها إلى فريق الدعم لإصلاح الأعطال. يجمع البيانات:
- واجهة مراقبة الخادم، سجلات الخدمة وواجهة برمجة التطبيقات على الويب;
- يسجل الوكيل (فقط الوكيل المثبت على السمسار نفسه) وتكوين الوكيل;
- تصدير سجل.
لمزيد من التفاصيل, التوثيق وكذلك سجل التغييرات متوفرة عبر الإنترنت. يمكن بسهولة مراقبة خادم TSplus ودعم TSplus عن بُعد تم اختباره و اشترى معًا بالإضافة إلى بقية خط منتجات TSplus. في الواقع، TSplus الآن يقدم حزمة إعداد، التي تسمح لعملاء الحزمة بتثبيت/تحديث جميع منتجاتهم TSplus في واجهة مستخدم موحدة واحدة.
)
)
)
