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TSplus Remote Support 引入 Freshdesk 集成
TSplus发布了Remote Support 3.90版本，具有备受期待的Freshdesk集成。此新功能通过将Remote Support会话与Freshdesk票据无缝连接，增强了支持团队的能力，简化了支持流程并提高了效率。
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本周，TSplus 发布了新版本的 Server Monitoring，这款软件用于监控 RDS 服务器和通过远程桌面进行的连接。新增了一个按钮，与 Remote Support 应用程序结合使用，提供了一个高效的远程 PC 故障排除工具箱。
服务器监控以提高远程员工的生产力
在家办公现在已被广泛部署，尽管它带来了诸如沟通障碍或由于使用配置不当的个人设备而导致的更高黑客风险等问题。为了建立更好的沟通和监控系统，公司已经部署了生产力应用程序和Remote Access软件来监督员工的活动并更好地与他们互动。例如，作为回应， TSplus 已开发 Server Monitoring 跟踪远程会话中的用户活动，以及公司资源的使用和健康状况。 生成的数据结合有用的报告，为IT管理员提供了维护可靠远程工作环境的关键，以实现最高水平的生产力。安全地安装在中央服务器上，Server Monitoring允许IT经理和网络管理员远程监视、管理和维护所有应用服务器、连接设备和远程会话。通过这种监控，组织能够降低IT成本，并建立一个更高效的安装，既安全又可供远程工作人员使用。该软件提供有用的报告，包含在简单设计和可定制图表中的相关信息，以充分了解风险并相应地设置实时警报。结果是提高了响应能力，并在硬件或用户体验出现问题时提高了解决率。 今天，Server Monitoring 显示了一项新功能，旨在进一步方便 IT 支持代理和 IT 管理外包服务在处理远程用户时的工作： 导出日志以获取支持 .
远程工作增加了对远程支持的需求
远程工作的普及促使IT公司和技术支持提供商部署新工具，以实现PC的远程故障排除。对于支持代理来说，远程连接并控制计算机比通过电话解释过程并指导用户自行解决问题更容易和快捷。因此， TSplus 远程支持 是一款易于使用的应用程序，可让IT管理员通过安全的远程连接接收或提供计算机问题的帮助。 在用户接受的情况下，它允许屏幕共享和远程PC控制，以便从任何有互联网的地方提供即时帮助。代理可以访问计算机的任何部分，可以使用用户的鼠标和键盘，并使用控制面板，还可以卸载有问题的应用程序或驱动程序，清除未加载到内存中的恶意软件，并且通常可以解决几乎任何类型的PC问题。 借助服务器监控的新功能，结合远程支持解决方案，TSplus 提供了一个完整的工具包，用于预防和解决远程工作者遇到的问题。 选中后，导出日志以支持按钮会收集有用的信息并将其压缩，准备发送给支持团队以进行故障排除。它汇总了：
- 服务器监控界面、服务和WebApi日志
- 代理日志（仅安装在代理本身上的代理）和代理配置；
- 注册表导出。
如需更多详细信息 文档 以及 更新日志 在线提供。 TSplus 服务器监控和 TSplus 远程支持可以轻松 测试 和 购买 一起 以及 TSplus 产品线的其他产品。事实上，TSplus 现在提供了一个安装捆绑包，使捆绑客户能够在一个统一的用户界面中安装/更新他们的所有 TSplus 产品。
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