Najlepší IT softvér Remote Support

Aké funkcie možno očakávať od softvéru vzdialenej pomoci?

Softvér Remote Support vo všeobecnosti obsahuje množstvo Vlastnosti ktoré vám umožňujú poskytovať efektívnu a efektívnu podporu na diaľku.

Niektoré z najbežnejších funkcií, ktoré môžete očakávať, zahŕňajú bezobslužný prístup, prenos súborov, zdieľanie obrazovky, reláciu viacerých agentov Remote Support, viac monitorov Remote Support, informácie o vzdialenom počítači, synchronizáciu schránky a zabezpečenie softvéru Remote Support.

Všetky tieto funkcie spolupracujú, aby vám poskytli komplexné riešenie vzdialenej podpory, ktoré dokáže splniť potreby každého používateľa alebo organizácie.

Pri výbere ideálneho riešenia nezabudnite zvážiť všetky funkcie, ktoré sú pre vás a vašu organizáciu dôležité, aby ste sa uistili, že váš výber spĺňa všetky vaše potreby vzdialenej podpory.

Bezobslužný prístup

Bezobslužný prístup je výkonná funkcia, ktorá umožňuje agentom pripojiť sa na diaľku a nezávisle ovládať stroje. Pridaním počítačov do zoznamu bez obsluhy sa k nim môžu agenti jednoducho pripojiť a vykonávať rôzne akcie, ako je otvorenie príkazového riadka alebo ich odstránenie zo zoznamu.

Bezobslužné počítače možno tiež organizovať do skupín, čo uľahčuje ich vyhľadávanie a správu. Vyhľadávací panel navyše umožňuje rýchle a jednoduché vyhľadanie konkrétneho počítača. Bezobslužný prístup je cenným nástrojom pre agentov, pretože im umožňuje jednoducho sa pripojiť a ovládať vzdialené stroje.

Prenos súboru

Prenos súborov je základná, ale dôležitá funkcia, ktorú by mal vykonávať každý nástroj vzdialenej pomoci. So softvérom vzdialenej podpory, oboje agent a koncový používateľ by mali mať možnosť nahrávať a zdieľať súbory so svojimi náprotivkami.

To je nevyhnutné na poskytovanie efektívnej a efektívnej služby. Prenos súborov umožňuje zdieľanie dôležitých dokumentov a údajov, čo môže pomôcť rýchlejšie vyriešiť problémy.

Poskytuje tiež spôsob, ako môžu agenti posielať pokyny alebo návody koncovým používateľom. Okrem toho je možné prenos súborov použiť na zdieľanie snímok obrazovky alebo obrázkov, čo môže byť užitočné pri diagnostike problémov.

Celkovo je prenos súborov jednoduchou, ale základnou funkciou akéhokoľvek softvéru vzdialenej podpory.

Zdieľanie obrazovky

Zdieľanie obrazovky je skvelý spôsob poskytovania podpory na diaľku. Umožňuje agentom prevziať kontrolu nad obrazovkou, myšou a klávesnicou vzdialených klientov.

Koncový používateľ môže agentovi umožniť prevziať kontrolu jedným kliknutím myši. Hneď ako koncový používateľ povolí pripojenie, zobrazí sa chatovacie pole a spustí sa relácia vzdialenej podpory.

Zdieľanie obrazovky je rýchly a jednoduchý spôsob poskytovania podpory koncovým používateľom, ktorí môžu mať problémy so svojimi počítačmi alebo zariadeniami. Je to tiež skvelý spôsob, ako poskytnúť školenia alebo demonštrácie pre koncových používateľov. Zdieľanie obrazovky je všestranná funkcia, ktorú možno použiť v rôznych situáciách.

Relácia vzdialenej podpory viacerých agentov

Dobrý softvér vzdialenej podpory by mal agentovi umožniť prevziať kontrolu a odstraňovať problémy nezávisle alebo spoločne. To znamená, že viacerí agenti by sa mali môcť pripojiť k rovnakému vzdialenému počítaču.

Táto funkcia je dôležitá z dvoch dôvodov. Po prvé, umožňuje väčšiu efektivitu keďže na rovnakom probléme môže pracovať viacero agentov súčasne.

Po druhé, umožňuje zdieľanie znalostí ako agenti môžu medzi sebou konzultovať pri práci na probléme. V dôsledku toho by dobrý softvér vzdialenej podpory mal mať ako kľúčovú vlastnosť podporu viacerých agentov.

Vzdialená podpora viacerých monitorov

Vzdialená podpora Riešenia ako TSplus Remote Support obsahujú podporu viacerých monitorov, ktorá agentom umožňuje prístup ku všetkým displejom na vzdialenom počítači.

To je užitočné najmä pri poskytovaní technickej podpory alebo zákazníckeho servisu, pretože umožňuje agentom vidieť všetko, čo vidí vzdialený používateľ. To môže pomôcť vyriešiť problémy rýchlejšie a efektívnejšie, ako aj poskytnúť lepší zážitok pre vzdialeného používateľa.

Podpora viacerých monitorov je len jednou z mnohých funkcií, ktoré TSplus Remote Support ponúka.

Medzi ďalšie funkcie patrí vzdialená plocha, prenosy súborov, chat a ďalšie.

S TSplus Remote Support si môžete byť istí, že získavate najkomplexnejšie a užívateľsky najprívetivejšie riešenie vzdialenej podpory na trhu.

Informácie o vzdialenom počítači

Informácie o vzdialenom počítači sú dôležitou vlastnosťou akéhokoľvek softvéru Remote Support. Umožňuje agentom zobraziť údaje o OS, hardvéri a používateľskom účte zo vzdialeného počítača.

Toto je zvláštnosť užitočná funkcia pre tímy IT pretože im to umožňuje riešiť problémy bez toho, aby museli byť fyzicky pri počítači.

Pomáha tiež urýchliť proces riešenia problémov, pretože všetky potrebné informácie sú ľahko dostupné. Informácie o vzdialenom počítači sú cenným nástrojom pre akýkoľvek softvér Remote Support a sú nevyhnutnou súčasťou TSplus Remote Support.

Synchronizácia schránky

Synchronizácia schránky je funkcia softvéru Remote Support, ktorá umožňuje agentom podpory aktivovať alebo deaktivovať funkciu kopírovania a vkladania schránky medzi agentom a počítačom koncového používateľa.

Táto funkcia umožňuje agentom skopírujte text alebo obrázky z vlastného počítača a vložte ich priamo do schránky koncového používateľa, alebo naopak.

To môže byť užitočné najmä pri riešení problémov alebo poskytovaní pokynov, pretože to eliminuje potrebu zadávať dlhé reťazce textu alebo používať ťažkopádne nástroje na snímanie obrazovky.

Synchronizácia schránky je rýchly a jednoduchý spôsob zdieľania informácií medzi dvoma počítačmi a môže ušetriť značný čas a námahu pri práci na zložitých problémoch.

Posielajte príkazy

Jednou z najlepších funkcií väčšiny softvéru vzdialenej podpory je schopnosť odosielať príkazy klávesnice vzdialenému počítaču.

To znamená, že ak je počítač zákazníka zamrznutý, agent podpory môže poslať príkaz ctrl+alt+del na jeho reštartovanie.

Podobne, ak počítač zákazníka beží pomaly, agent podpory môže použiť Správcu úloh na zastavenie všetkých programov, ktoré zabíjajú zdroje.

Možnosť odosielať príkazy klávesnice na diaľku pomáha agentom podpory riešiť problémy zákazníkov rýchlo a efektívne.

Remote Support Softvérové zabezpečenie

Je dôležité uistiť sa, že softvér je riadne zabezpečený, aby sa ochránil IT profesionál aj klient.

Jedným zo spôsobov, ako to urobiť, je použiť server vzdialenej podpory s vlastným hosťovaním, ktorý možno zabezpečiť bezplatným a bezpečným certifikátom SSL. Pre podniky, ktoré hľadajú riešenia s vlastným hosťovaním, prosím kontaktuj nás.

Okrem toho by spojenie medzi IT profesionálom a klientom malo byť šifrované end-to-end, aby sa zabezpečilo maximálne súkromie a bezpečnosť údajov.

Zabezpečením toho, že kľúčové funkcie zabezpečenia sú zabudované do softvéru vzdialenej podpory, ktorý si vyberiete, udržíte svoje relácie vzdialenej podpory v bezpečí.