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As atualizações do TSplus continuam melhorando a experiência do usuário

Publicado por TSplus
Publicados: Outubro 13, 2022
Modificado: 22 de novembro de 2022

Todos os meses, a equipe de desenvolvimento do TSplus lança pelo menos uma atualização para o software Remote Access e Advanced Security; e a cada dois meses para o restante da linha de produtos. Nos últimos dois anos, essas atualizações regulares incluem um bom número de melhorias focadas na experiência do usuário. Leia para mais detalhes.

Um conjunto de software Remote Access uniforme

Historicamente, o TSplus é construído em uma solução principal: Remote Access para área de trabalho remota e entrega de aplicativos do Windows. Ao longo dos anos, a linha de produtos se desenvolveu para oferecer um pacote completo para infraestruturas remotas, incluindo segurança de rede, monitoramento de servidores, suporte remoto e soluções para home office.

À medida que o software principal do TSplus evoluiu para se adequar melhor ao design moderno e às expectativas de seus clientes, o restante do conjunto foi aprimorado de forma independente. Como a estratégia do desenvolvedor mudou para uma abordagem mais abrangente, tornou-se obrigatório unificar o estilo e as operações de todos os aplicativos. O objetivo é que os clientes do TSplus encontrem facilmente seu caminho com cada produto da linha, reduzindo a curva de aprendizado e facilitando as implantações.

Nos últimos dois anos, muitos esforços foram feitos para melhorar a experiência do usuário, começando com o redesenho completo e harmonização das interfaces dos produtos, para proporcionar uma experiência mais fluida, com uma ferramenta de administração fácil de usar, botões de ações rápidas, navegação intuitiva e configuração simplificada.

A principal ilustração desta estratégia foi a introdução em 2021 dos modos LITE, tanto para Remote Access como para Advanced Security: uma versão “light” do AdminTool com o objetivo de ajudar os usuários iniciantes, com uma interface minimalista focada nos recursos essenciais para um início rápido e fácil.

Visualmente, todos os aplicativos consistem em uma interface principal com guias visíveis para cada recurso principal. As configurações de instalação também são muito semelhantes. Os parâmetros são apresentados para orientar o usuário passo a passo na implantação do software. A marca, como códigos de cores, logotipos e ícones modernos, foram padronizados para criar uma oferta identificável e confiável.

Como exemplo, o TSplus lançou este ano uma versão completamente nova do Server Monitoring neste espírito: A nova interface respeita os desejos dos usuários em termos de acessibilidade (saída do aplicativo baseado em navegador) e organização de recursos.

Uma evolução em sintonia com a experiência do usuário

Um fator-chave da evolução do TSplus em direção a uma melhor experiência do usuário é a integração de comentários e feedback dos clientes em cada nova atualização. Uma das maneiras pelas quais o TSplus está fazendo isso é com base nos relatórios da equipe de suporte. Todas as solicitações e problemas de recursos são listados e transmitidos para a equipe de desenvolvimento que começa imediatamente a trabalhar em uma solução para o próximo lançamento.

Essa comunicação e colaboração constantes ajudam o TSplus a acompanhar as expectativas do cliente e obter ótimos insights para melhorar a experiência geral do usuário.

Por exemplo, o feedback dos usuários do Remote Access levou recentemente a adicionar grandes melhorias ao Farm Manager. O recurso foi totalmente redesenvolvido para permitir o gerenciamento central de todos os servidores a partir de uma interface única integrada ao AdminTool, com uma simplificação da administração do farm, como adicionar servidores e duplicar parâmetros sobre todos os servidores em um clique.

No momento, TSplus está se preparando para lançar uma nova versão de Remote Support, com base nas solicitações dos clientes: oferecerá uma maneira mais simples e rápida de iniciar sessões remotas, muito semelhante ao que os clientes já estão acostumados com a concorrência.

Todas essas adições visam facilitar a vida de usuários, administradores de rede e equipes de suporte de TI.
Assim, a TSplus apela aos seus clientes para que subscrevam o serviço de Suporte/Atualização que agora se estende à Advanced Security para beneficiarem de cada nova melhoria.

Para adquirir o serviço de atualização e suporte TSplus, visite a página da loja.