Um conjunto de software uniforme Remote Access
Historicamente, o TSplus é construído em uma solução central: Remote Access para desktop remoto e entrega de aplicativos do Windows. Ao longo dos anos, a linha de produtos foi desenvolvida para oferecer um pacote completo para infraestruturas remotas, incluindo segurança de rede, monitoramento de servidores, suporte remoto e soluções de home office.
À medida que o software principal do TSplus evoluiu para se adequar melhor ao design moderno e às expectativas de seus clientes, o restante do pacote foi aprimorado de forma independente. Como a estratégia do desenvolvedor mudou para uma abordagem mais abrangente, tornou-se obrigatório unificar o estilo e as operações de todos os aplicativos. O objetivo é que os clientes TSplus encontrem facilmente o caminho com cada produto da linha, reduzindo a curva de aprendizado e facilitando as implementações.
Nos últimos dois anos, muitos esforços foram feitos para melhorar a experiência do usuário, começando pelo redesenho completo e harmonização das interfaces dos produtos, para entregar uma experiência mais suave, com uma ferramenta de administração fácil de usar, botões de ações rápidas, navegação intuitiva e configuração simplificada.
A principal ilustração desta estratégia foi a introdução em 2021 dos modos LITE, tanto para Remote Access como para Advanced Security: uma versão “light” do AdminTool com o objetivo de ajudar os usuários iniciantes, com uma interface minimalista focada nos recursos essenciais para um início rápido e fácil.
Visualmente, todos os aplicativos consistem em uma interface principal com guias visíveis para cada recurso principal. As configurações de instalação também são muito semelhantes. Os parâmetros são apresentados para orientar o usuário passo a passo na implantação do software. O branding, como códigos de cores, logotipos e ícones modernos, foram padronizados para construir uma oferta identificável e confiável.
Como exemplo, TSplus lançou este ano uma versão completamente nova do Server Monitoring neste espírito: A nova interface respeita os desejos dos usuários em termos de acessibilidade (sair do aplicativo baseado em navegador) e organização de recursos.
Uma evolução em sintonia com a experiência do usuário
Um fator chave da evolução do TSplus para uma melhor experiência do usuário é a integração dos comentários e feedback dos clientes em cada nova atualização. Uma das maneiras pelas quais o TSplus está fazendo isso é com base nos relatórios da equipe de suporte. Todas as solicitações e problemas de recursos são listados e transmitidos à equipe de desenvolvimento que começa imediatamente a trabalhar em uma solução para a próxima versão.
Essa comunicação e colaboração constantes ajudam o TSplus a acompanhar as expectativas do cliente e obter excelentes insights para melhorar a experiência geral do usuário.
Por exemplo, o feedback dos usuários do Remote Access recentemente levou a grandes melhorias no Farm Manager. O recurso foi totalmente redesenhado para permitir o gerenciamento central de todos os servidores a partir de uma interface única integrada ao AdminTool, com uma simplificação da administração do farm, como adicionar servidores e duplicar parâmetros em todos os servidores em um clique.
No momento, TSplus está se preparando para lançar uma nova versão do Remote Support, com base nos pedidos dos clientes: oferecerá uma maneira mais simples e rápida de iniciar sessões remotas, muito semelhante ao que os clientes já estão acostumados com a concorrência.
Todas essas adições visam facilitar a vida dos usuários, administradores de rede e equipes de suporte de TI.
Portanto, o TSplus está incitando seus clientes a se inscreverem no serviço de Suporte/Atualização, que agora é estendido ao Advanced Security para se beneficiar de cada nova melhoria.
Para adquirir o serviço de atualização e suporte TSplus, visite a página da loja.
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