A Diferença Entre Remote Access, Remote Desktop, Trabalho Remoto e Software de Suporte Remoto

O trabalho remoto e o software associado que o permite podem ser bastante confusos. Existe uma ampla gama de ferramentas disponíveis, e nem sempre é claro quais produtos funcionarão melhor em um determinado cenário.

A Confusão em torno de Remote Access, Remote Desktop, Remote Support e Remote Work

Acesso remoto , ambiente de trabalho remoto, suporte remoto e remoto trabalho pode ser descrito como capacitar os trabalhadores a fazer coisas semelhantes. No entanto, ao olhar mais de perto, fica claro que seu propósito, uso e estrutura diferem, embora essas diferenças não sejam frequentemente bem comunicadas por muitos desenvolvedores de software e meios de comunicação.

As empresas utilizam aplicações para contabilidade, faturação, inventário, processamento de texto, etc. Cada trabalhador de escritório espera que a sua estação de trabalho seja um PC com pelo menos um ecrã, um teclado e um rato. Eles também esperam que a estação de trabalho lhes permita usar os seus ficheiros, aplicações e direitos de acesso para completar o seu trabalho. O seu PC pode até conectar-se aos servidores da empresa, quer sejam locais ou na nuvem. A partir daí, o acesso a aplicações, partilha de sessão e ecrã, e trabalho remoto são, no entanto, utilizados em diferentes contextos por diferentes pessoas.

O que são Remote Access e software de Remote Desktop?

Esta solução de software simples permite que cada utilizador autorizado da empresa se conecte a um servidor de aplicações comum, de forma semelhante a como um chaveiro ou outra identificação daria acesso a um edifício. Nesse edifício, nem todas as portas se abrirão para um determinado chaveiro, da mesma forma, na sua sessão, um contabilista não verá o software de inventário da empresa.

O Remote Access pode ser descrito como uma solução "muitos para um". Cada utilizador abre a sua própria sessão no seu PC Windows e acede ao ambiente partilhado preparado para eles pelo administrador de TI da empresa nos servidores da empresa.

Fornecedores de Software de Acesso Remoto ou Área de Trabalho Remota

Este é o caso em que o TSplus Remote Access é uma alternativa óbvia ao Citrix, por exemplo. É uma forma de acessar remotamente recursos disponibilizados a partir de um ponto centralizado acessado por múltiplos usuários.

Esses servidores podem ser locais para a empresa, ou podem estar na Cloud. Grandes players como Microsoft Azure ou Amazon estão no mercado de criar arquiteturas terceirizadas poderosas para que as empresas possam oferecer aos seus funcionários um desktop completo do Windows ou aplicações profissionais individuais entregues remotamente.

Acesso ao Desktop Remoto por TSplus

O software equivalente na TSplus é chamado TSplus Acesso Remoto Este é o tipo de solução escolhida pela SpaSalon nos EUA, evitando assim o problema de instalar a mesma ferramenta de gestão de salão de beleza milhares de vezes em tantos computadores. Em vez disso, têm um pequeno número de servidores que centralizam todo o seu software, são muito mais simples de manter e podem ser acessados pelos seus milhares de usuários através de um cliente de conexão simples.

Os servidores de entrega de Aplicações e Desktop são o primeiro tipo de software: Remote Access.

O que é um software de suporte remoto?

Isto ecrã software de partilha A solução cria um link entre o PC do utilizador e o PC do agente de suporte. Isto permite o compartilhamento de ecrã, teclado e rato. Aqui, semelhante a uma chamada telefónica, o processo é mais como cavar um túnel de uma sala para outra, dando controlo sobre o que está nessa segunda sala. Pode-se dizer que é uma solução "um para um". Uma equipa de suporte poderá assumir o controlo do PC de um utilizador para ajudar ou treinar o utilizador ou corrigir problemas no PC.

Quais são os Benefícios e Possibilidades das Soluções de Suporte Remoto?

É uma solução crucial para evitar a necessidade de se deslocar fisicamente de uma estação de trabalho para outra, por exemplo, para instalar um novo software. Também permite que o técnico converse com o usuário e explique quais ações estão sendo realizadas enquanto o usuário vê o mouse mover-se "sozinho" na tela. Ao usar esse tipo de ferramenta, o suporte economiza tempo precioso, aumenta a reatividade e reduz atrasos, pois ao compartilhar a tela, eles podem ver o problema, reproduzi-lo e corrigi-lo. Uma maneira segura de reduzir os custos de manutenção.

Desenvolvedores de Software de Suporte Remoto

TeamViewer, LogMeIn e outros são editores de software de compartilhamento de tela e controle. TSplus Suporte Remoto é uma alternativa económica que permite às PMEs partilhar ecrãs e controlá-los remotamente por uma fração do preço

Software de Suporte Remoto da TSplus

Usando um servidor de retransmissão instalado no local ou na nuvem, o TSplus Remote Support garante a confidencialidade dos dados de cada empresa, uma vez que nada transita por qualquer serviço externo. Soluções que permitem o compartilhamento de tela e o controle remoto de computadores são o segundo tipo de software: Remote Support

O que é um software de trabalho remoto?

O Trabalho Remoto é uma forma de os trabalhadores individuais acederem a sua própria estação de trabalho a partir de qualquer lugar, como se a tivessem levado consigo quando saíram do trabalho. Uma vez que o administrador tenha atribuído um PC a um utilizador e configurado as ligações entre essa estação de trabalho e os dispositivos que o utilizador pode usar para aceder a ela, o login cria uma conexão semelhante a uma ponte privada para uma casa individual, numa base "um a um". Para cada utilizador, o software redireciona a conexão de entrada não para um servidor de aplicação comum, mas para o computador individual especificado. Note que, a partir do seu computador de trabalho pessoal, um funcionário pode aceder às partes específicas da rede da sua empresa. Da mesma forma, a sua conexão de trabalho remoto permite-lhes fazer isso remotamente, como se estivessem no escritório.

Casos de Uso para Soluções de Trabalho Remoto

Um hospital é um bom exemplo desta ferramenta. Uma estação de trabalho pode permitir que alguém verifique e marque consultas, centralize dados médicos dos pacientes, escreva e imprima receitas, verifique se um determinado medicamento está em estoque na farmácia e o encomende, acompanhe pedidos de refeições e estoques de alimentos, modifique rotações de pessoal, entre muitas outras possibilidades.

Por razões evidentes de confidencialidade, o PC de uma secretária médica, de um enfermeiro, de um médico, de um cirurgião ou do diretor do hospital não teria o mesmo acesso e autorização. O software de trabalho remoto permite que um determinado membro da equipe aceda à sua estação de trabalho a partir de outro local no hospital de acordo com o seu dia de trabalho.

Se um cirurgião recebe uma chamada em casa às 2 da manhã e precisa acessar imediatamente informações sobre um paciente, digamos, uma operação que estava prevista para o dia seguinte, mas que precisa ser realizada instantaneamente devido a complicações, a tecnologia de trabalho remoto pode ser fundamental para obter essas informações rapidamente, de qualquer lugar.

Fornecedores de Software para Trabalho Remoto

Embora, em aparência, o Windows pareça tornar o trabalho remoto possível, não é tão fácil assim. O host RDP integrado do Windows pode ser complicado de usar em grande escala em um ambiente corporativo sem ajuda externa. Serviços como SplashTop ou Chrome Remote Desktop podem ser contados entre os potenciais fornecedores.

Software de Trabalho Remoto da TSplus

Com todas as complicações decorrentes da pandemia TSplus Remote Work tem estado à disposição para permitir que os trabalhadores iniciem algo no seu PC de trabalho, continuem em casa acedendo à sua sessão de trabalho aberta e terminem quando voltarem ao trabalho, seja no dia seguinte ou mais tarde.

O Trabalho Remoto da TSplus é uma solução simples, segura e eficiente para uma empresa acessar facilmente qualquer PC habilitado nas suas instalações.

Este terceiro tipo de software, Remote Work, é muito diferente dos dois anteriores descritos.

Conclusão sobre a Diferença entre Remote Access, Remote Desktop, Trabalho Remoto e Software de Suporte Remoto?

Todos os desenvolvedores de software que dizem permitir conexão remota o fazem por um motivo, mas geralmente omitem os detalhes do tipo de tecnologia que utilizam: Servidores de Aplicações, Compartilhamento de Tela ou entrega de Área de Trabalho Remota.

Cada uma dessas três tecnologias oferece vantagens e restrições. É importante compreendê-las antes de decidir qual delas é a mais adequada aos objetivos de um negócio.

Na TSplus, investimos em oferecer aos nossos clientes as três opções, pois parece-nos fundamental permitir que os nossos clientes escolham a solução que melhor se adapta aos seus sistemas de TI e à forma como estes evoluem, para que possam desfrutar plenamente das evoluções da Internet.

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