O trabalho remoto e o software associado que o permite podem ser bastante confusos. Existe uma grande variedade de ferramentas disponíveis e nem sempre está claro quais produtos funcionarão melhor em um determinado cenário.
A confusão em torno de Remote Access, Remote Desktop, Remote Support e Remote Work
Acesso remoto, área de trabalho remota, suporte remoto e trabalho remoto pode ser descrito como permitindo que os trabalhadores façam coisas semelhantes. No entanto, ao olhar mais de perto, fica claro que seu propósito, uso e estrutura diferem, embora essas diferenças nem sempre sejam bem comunicadas por muitos desenvolvedores de software e meios de comunicação.
As empresas usam aplicativos para contabilidade, faturamento, inventário, processamento de texto etc. Todo funcionário de escritório espera que sua estação de trabalho seja um PC com pelo menos uma tela, um teclado e um mouse. Eles também esperam que a estação de trabalho lhes permita usar seus arquivos, aplicativos e direitos de acesso para concluir seu trabalho. O PC deles pode até se conectar aos servidores da empresa, sejam eles locais ou no cloud. A partir daí, acesso a aplicativos, compartilhamento de sessão e tela e trabalho remoto são, no entanto, usados em contextos diferentes por pessoas diferentes.
O que são softwares Remote Access e Remote Desktop?
Esta solução de software simples permite que cada usuário autorizado da empresa se conecte a um servidor de aplicativos comum, de forma semelhante a como um chaveiro ou outra identificação daria acesso a um edifício. Nesse prédio, nem todas as portas se abrirão para um determinado fob, da mesma forma, em sua sessão, um contador não verá o software de inventário da empresa.
Remote Access pode ser descrito como uma solução “muitos para um”. Cada usuário abre sua própria sessão em seu PC Windows e acessa o ambiente compartilhado preparado para ele pelo administrador de TI da empresa dentro dos servidores da empresa.
Provedores de software Remote Access ou Remote Desktop
É aqui que TSplus Remote Access é uma alternativa óbvia para Citrix, por exemplo. É uma forma de acesso remoto a recursos disponibilizados a partir de um ponto centralizado acessado por vários usuários.
Esses servidores podem ser locais da empresa ou podem estar na nuvem. Grandes players, como Microsoft Azure ou Amazon, estão no mercado para criar poderosas arquiteturas terceirizadas para que as empresas possam oferecer a seus funcionários um desktop Windows completo ou aplicativos profissionais individuais entregues remotamente.
Remote Desktop Acesso por TSplus
O software equivalente em TSplus é chamado TSplus Remote Access. Este é o tipo de solução escolhida pela SpaSalon nos EUA, evitando assim o incômodo de instalar a mesma ferramenta de gerenciamento de salões de beleza milhares de vezes em tantos computadores. Em vez disso, possui um pequeno número de servidores que centralizam todo o seu software, são muito mais simples de manter e podem ser acessados por seus milhares de usuários por meio de uma simples conexão cliente.
Os servidores de entrega de aplicativos e desktops são o primeiro tipo de software: Remote Access.
O que é um Software Remote Support?
Esse software de compartilhamento de tela solução cria um link entre o PC do usuário e o PC do agente de suporte. Isso permite o compartilhamento de tela, teclado e mouse. Aqui, semelhante a um telefonema, o processo é mais como cavar um túnel de uma sala para outra, dando controle sobre o que está naquela segunda sala. Pode-se dizer que é uma solução “um para um”. Uma equipe de suporte poderá controlar o PC de um usuário para ajudar ou treinar o usuário ou corrigir problemas no PC.
Quais são os benefícios e possibilidades das soluções Remote Support?
É uma solução muito importante para evitar ter que ir fisicamente de uma estação de trabalho para outra, por exemplo, para instalar um novo software. Ele também permite que o técnico converse com o usuário e explique quais ações ele está realizando enquanto o usuário observa o mouse na tela se mover “sozinho”. Ao utilizar este tipo de ferramenta, o suporte economiza um tempo precioso, aumenta a reatividade e reduz os atrasos, pois ao compartilhar a tela eles podem ver o problema, reproduzi-lo e corrigi-lo. Uma maneira segura de reduzir os custos de manutenção.
Remote Support Desenvolvedores de software
TeamViewer, LogMeIn e outros são editores de software de controle e compartilhamento de tela. TSplus Remote Support é uma alternativa econômica que permite que pequenas e médias empresas compartilhem telas e as controlem remotamente por uma fração do preço.
Software Remote Support por TSplus
Utilizando um relay server instalado no local ou no cloud, o TSplus Remote Support garante a confidencialidade dos dados de cada empresa, pois nada transita por nenhum serviço externo.
Soluções que permitem compartilhamento de tela e controle remoto de computadores são o segundo tipo de software: Remote Support
O que é um Software Remote Work?
O Remote Work é uma maneira de cada funcionário acessar sua própria estação de trabalho específica de qualquer lugar, como se a tivesse levado consigo quando saiu do trabalho. Depois que o administrador atribuiu um PC a um usuário e configurou os links entre essa estação de trabalho e os dispositivos que o usuário pode usar para acessá-lo, o login cria uma conexão semelhante a uma ponte privada para uma casa individual, em um “um para uma” base. Para cada usuário, o software redireciona a conexão de entrada não para um servidor de aplicativos comum, mas para o computador individual especificado.
Observe que, de seu computador pessoal de trabalho, um funcionário pode acessar partes específicas da rede de sua empresa. Da mesma forma, sua conexão de trabalho remoto permite que eles façam isso remotamente, como se estivessem no escritório.
Casos de uso para soluções Remote Work
Um hospital é um bom exemplo dessa ferramenta. Uma estação de trabalho pode permitir que alguém verifique e marque consultas, centralize os dados médicos do paciente, escreva e imprima prescrições, verifique se um determinado medicamento está em estoque na farmácia e faça o pedido, siga os pedidos de refeições e estoques de alimentos, modifique a rotação da equipe ou muitas outras possibilidades.
Por evidentes razões de confidencialidade, o CP de uma secretária médica, de um enfermeiro, de um médico, de um cirurgião ou do diretor do hospital não teria o mesmo acesso e autorização. O software de trabalho remoto possibilita que um determinado membro da equipe acesse sua estação de trabalho de qualquer outro local do hospital de acordo com seu dia de trabalho.
Se um cirurgião receber uma ligação em casa às 2 da manhã e precisar acessar imediatamente as informações do paciente sobre, digamos, uma operação que deveria ocorrer no dia seguinte, mas precisa ser realizada imediatamente devido a complicações, a tecnologia de trabalho remoto pode ser instrumental em obter essas informações rapidamente, de qualquer lugar.
Provedores de software Remote Work
Embora aparentemente o Windows pareça possibilitar o trabalho remoto, não é tão fácil assim. O host RDP integrado do Windows pode ser complicado de usar em escala em um ambiente corporativo sem ajuda externa. Serviços como SplashTop ou Chrome Remote Desktop podem ser contados entre os fornecedores em potencial.
Software Remote Work por TSplus
Com todas as complicações decorrentes da pandemia, TSplus Remote Work está disponível para permitir que os trabalhadores iniciem algo em seu PC de trabalho, continuem em casa acessando sua sessão de trabalho aberta e terminem quando voltarem ao trabalho, seja no dia seguinte ou mais tarde.
O Remote Work da TSplus é uma solução simples, segura e eficiente para uma empresa acessar facilmente qualquer PC habilitado em suas instalações.
Este terceiro tipo de ponte de software, Remote Work, é muito diferente dos dois anteriores descritos.
Conclusão sobre a diferença entre os softwares Remote Access, Remote Desktop, Remote Work e Remote Support?
Todos os desenvolvedores de software que dizem permitir a conexão remota o fazem por um motivo, mas geralmente deixam de fora os detalhes do tipo de tecnologia que usam: servidores de aplicativos, compartilhamento de tela ou entrega Remote Desktop.
Cada uma dessas três tecnologias oferece vantagens e restrições. É importante entendê-los antes de decidir qual deles se adapta melhor aos objetivos do próprio negócio.
Na TSplus, temos investido em oferecer aos nossos clientes as três opções, pois nos parece fundamental deixar que nossos clientes escolham a solução que melhor se adapta a eles de acordo com seus sistemas de TI e como eles evoluem, para que possam aproveitar ao máximo as evoluções da Internet .
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