Le travail à distance et les logiciels associés qui le permettent peuvent être assez déroutants. Il existe une large gamme d'outils disponibles, et il n'est pas toujours clair quels produits fonctionneront le mieux dans un scénario donné.
La Confusion autour des Remote Access, Remote Desktop, Remote Support et Remote Work
Accès à distance, bureau à distance, assistance à distance et travail à distance peut être décrit comme permettant aux travailleurs de faire des choses similaires. Pourtant, en y regardant de plus près, il devient clair que leur objectif, leur utilisation et leur structure diffèrent, bien que ces différences ne soient pas souvent bien communiquées par de nombreux développeurs de logiciels et médias.
Les entreprises utilisent des applications de comptabilité, de facturation, d'inventaire, de traitement de texte, etc. Chaque employé de bureau attend de son poste de travail un PC avec au moins un écran, un clavier et une souris. Ils s'attendent également à ce que le poste de travail leur permette d'utiliser leurs fichiers, leurs applications et leurs droits d'accès pour effectuer leur travail. Leur PC peut même se connecter aux serveurs de l'entreprise, qu'ils soient locaux ou dans le cloud. A partir de là, l'accès aux applications, le partage de session et d'écran, le travail à distance sont néanmoins utilisés dans des contextes différents par des personnes différentes.
Que sont les logiciels Remote Access et Remote Desktop ?
Cette solution logicielle simple permet à chaque utilisateur autorisé de l'entreprise de se connecter à un serveur d'application commun, de la même manière qu'un porte-clés ou une autre identification donnerait accès à un bâtiment. Dans ce bâtiment, toutes les portes ne s'ouvriront pas pour un porte-clés particulier, de même, lors de leur session, un comptable ne verra pas le logiciel d'inventaire de l'entreprise.
Remote Access peut être décrit comme une solution « plusieurs à un ». Chaque utilisateur ouvre sa propre session sur son PC Windows et accède à l'environnement partagé préparé pour lui par l'administrateur informatique de l'entreprise au sein des serveurs de l'entreprise.
Fournisseurs de logiciels Remote Access ou Remote Desktop
C'est là que TSplus Remote Access est une alternative évidente au Citrix par exemple. C'est un moyen d'accéder à distance aux ressources mises à disposition à partir d'un point centralisé accessible par plusieurs utilisateurs.
Ces serveurs peuvent être locaux à l'entreprise, ou ils peuvent être dans le Cloud. De grands acteurs tels que Microsoft Azure ou Amazon sont sur le marché de la création d'architectures externalisées puissantes afin que les entreprises puissent offrir à leurs employés soit un bureau Windows complet, soit des applications professionnelles individuelles livrées à distance.
Remote Desktop Accès par TSplus
Le logiciel équivalent au TSplus s'appelle TSplus Remote Access. C'est le type de solution choisie par SpaSalon aux États-Unis, évitant ainsi la peine d'installer le même outil de gestion de salon de beauté des milliers de fois sur autant d'ordinateurs. Au lieu de cela, disposez plutôt d'un petit nombre de serveurs qui centralisent tous leurs logiciels, sont beaucoup plus simples à entretenir et accessibles par leurs milliers d'utilisateurs via une simple connexion client.
Les serveurs de livraison d'application et de bureau sont le premier type de logiciel : Remote Access.
Qu'est-ce qu'un logiciel Remote Support ?
Cette logiciel de partage d'écran solution crée un lien entre le PC de l'utilisateur et le PC de l'agent de support. Cela permet le partage d'écran, de clavier et de souris. Ici, semblable à un appel téléphonique, le processus ressemble plus à creuser un tunnel d'une pièce à une autre, donnant le contrôle sur ce qui se trouve dans cette deuxième pièce. On peut dire qu'il s'agit d'une solution "one to one". Une équipe de support pourra prendre en charge le PC d'un utilisateur pour aider ou former l'utilisateur ou corriger les problèmes sur le PC.
Quels sont les avantages et les possibilités des solutions Remote Support ?
C'est une solution primordiale pour éviter d'avoir à se déplacer physiquement d'un poste à l'autre, par exemple pour installer un nouveau logiciel. Il permet également au technicien de discuter avec l'utilisateur et d'expliquer les actions qu'il entreprend pendant que l'utilisateur regarde la souris sur son écran se déplacer "toute seule". En utilisant ce genre d'outil, le support gagne un temps précieux, augmente la réactivité et réduit les délais puisque lors du partage d'écran il peut voir le problème, le reproduire et le corriger. Un moyen sûr de réduire les coûts de maintenance.
Développeurs de logiciels Remote Support
TeamViewer, LogMeIn et d'autres sont des éditeurs de logiciels de partage d'écran et de contrôle. TSplus Remote Support est une alternative économique qui permet aux PME de partager des écrans et de les contrôler à distance pour une fraction du prix.
Logiciel Remote Support par TSplus
Grâce à un serveur relais installé sur site ou dans le cloud, TSplus Remote Support garantit la confidentialité des données de chaque entreprise puisque rien ne transite par un service extérieur.
Les solutions qui permettent le partage d'écran et le contrôle à distance des ordinateurs sont le deuxième type de logiciel : Remote Support
Qu'est-ce qu'un logiciel Remote Work ?
Remote Work est un moyen pour les travailleurs individuels d'accéder à leur propre poste de travail depuis n'importe où, comme s'ils l'avaient emporté avec eux en quittant le travail. Une fois que l'administrateur a attribué un PC à un utilisateur et configuré les liens entre ce poste de travail et les appareils que l'utilisateur peut utiliser pour y accéder, la connexion crée une connexion similaire à un pont privé vers une maison individuelle pourrait, sur un "one to une » base. Pour chaque utilisateur, le logiciel redirige la connexion entrante non pas vers un serveur d'application commun mais vers l'ordinateur individuel spécifié.
Notez que, depuis son ordinateur personnel de travail, un employé peut accéder aux parties spécifiques du réseau de son entreprise. De même, leur connexion de travail à distance leur permet de le faire à distance comme s'ils étaient au bureau.
Cas d'utilisation des solutions Remote Work
Un hôpital est un bon exemple de cet outil. Un poste de travail peut permettre à quelqu'un de vérifier et de prendre des rendez-vous, de centraliser les données médicales des patients, de rédiger et d'imprimer des ordonnances, de vérifier si un médicament donné est en stock à la pharmacie et de le commander, de suivre les commandes de repas et les stocks alimentaires, de modifier les rotations du personnel ou bien d'autres possibilités.
Pour des raisons évidentes de confidentialité, le PC d'une secrétaire médicale, d'une infirmière, d'un médecin, d'un chirurgien ou du directeur de l'hôpital n'aurait pas le même accès et la même autorisation. Un logiciel de travail à distance permet à un membre du personnel donné d'accéder à son poste de travail depuis n'importe où dans l'hôpital en fonction de sa journée de travail.
Si un chirurgien reçoit un appel à la maison à 2 heures du matin et a besoin d'accéder immédiatement aux informations du patient concernant, disons, une opération qui devait avoir lieu le lendemain mais doit être effectuée instantanément en raison de complications, la technologie de travail à distance peut être instrumentale pour obtenir ces informations rapidement, de n'importe où.
Fournisseurs de logiciels Remote Work
Bien qu'en apparence, Windows semble rendre possible le travail à distance, ce n'est pas si simple que ça. L'hôte RDP intégré à Windows peut être compliqué à utiliser à grande échelle dans un environnement d'entreprise sans aide extérieure. Des services comme SplashTop ou Chrome Remote Desktop peuvent être comptés parmi les fournisseurs potentiels.
Logiciel Remote Work par TSplus
Avec toutes les complications liées à la pandémie, TSplus Remote Work est à portée de main pour permettre aux travailleurs de commencer quelque chose sur leur PC de travail, de continuer à la maison en accédant à leur session de travail ouverte et de terminer les choses à leur retour au travail, que ce soit le lendemain ou plus tard.
Remote Work par TSplus est une solution simple, sécurisée et efficace permettant à une entreprise d'accéder facilement à n'importe quel PC activé dans ses locaux.
Ce troisième type de pont logiciel, Remote Work, est très différent des deux précédents décrits.
Conclusion sur la différence entre les logiciels Remote Access, Remote Desktop, Remote Work et Remote Support ?
Tous les développeurs de logiciels qui disent activer la connexion à distance le font pour une raison, mais ils omettent généralement les détails du type de technologie qu'ils utilisent : serveurs d'applications, partage d'écran ou livraison Remote Desktop.
Chacune de ces trois technologies offre des avantages et des contraintes. Il est important de les comprendre avant de décider lequel d'entre eux est le mieux adapté aux objectifs propres à l'entreprise.
Chez TSplus, nous avons investi pour offrir à nos clients les trois options car il nous parait fondamental de laisser nos clients choisir la solution qui leur convient le mieux en fonction de leur système d'information et de l'évolution de celui-ci, afin qu'ils puissent profiter pleinement des évolutions d'Internet .
Pour en savoir plus sur notre suite logicielle, visitez notre site Web et télécharger une version d'essai de 15 jours.
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