Alternative à Zoho Assist - Fonctionnalités, Tarification et Alternatives

Les outils de support à distance sont essentiels pour les entreprises qui doivent aider des clients ou des employés depuis n'importe où. Zoho Assist est connu pour sa facilité d'utilisation et son intégration avec l'écosystème Zoho. Cependant, à mesure que les organisations se développent, elles peuvent constater que Zoho Assist ne répond plus à tous leurs besoins en termes de coût, de sécurité ou de flexibilité. Dans cet article, nous examinons les avantages de Zoho Assist, les raisons pour lesquelles les entreprises recherchent d'autres options, et pourquoi TSplus Remote Support est la meilleure alternative pour ceux qui cherchent un. solution distante sécurisée et abordable .

Quels sont les avantages d'utiliser Zoho Assist ?

Avant d'explorer des alternatives, il est important de reconnaître ce qui rend Zoho Assist attrayant pour de nombreuses entreprises.

• Accessibilité étendue et modèle basé sur le cloud
• Interface conviviale pour des connexions rapides
• Intégration avec l'écosystème Zoho
• Tarification flexible

Accessibilité étendue et modèle basé sur le cloud

Zoho Assist est entièrement basé sur le cloud, ce qui permet aux équipes informatiques de se connecter rapidement avec les clients depuis n'importe où. Cela le rend particulièrement attrayant pour les organisations avec des équipes et des clients répartis.

Interface conviviale pour des connexions rapides

La plateforme est conçue pour être intuitive, offrant une initiation de session simple. Même les utilisateurs non techniques peuvent se connecter aux agents de support avec un minimum de conseils.

Intégration avec l'écosystème Zoho

Pour les entreprises utilisant déjà Zoho CRM, Desk ou d'autres applications professionnelles, Zoho Assist s'intègre facilement. Cette approche écosystémique peut simplifier les flux de travail et centraliser les opérations.

Tarification flexible

Zoho Assist propose plusieurs niveaux d'abonnement. Les entreprises peuvent adapter leur utilisation en fonction du nombre de techniciens ou des fonctionnalités requises. Cependant, les coûts récurrents peuvent augmenter considérablement à mesure que l'organisation se développe.

Pourquoi les entreprises recherchent-elles une alternative à Zoho Assist ?

Malgré ses atouts, Zoho Assist n'est pas la solution idéale pour tout le monde. De nombreuses équipes informatiques et PME explorer des alternatives en raison de limitations de coût, d'utilisabilité ou de sécurité.

• Considérations de coût
• U sabilité et courbe d'apprentissage
• Exigences en matière de sécurité et de conformité

Considérations de coût

Zoho Assist peut sembler abordable au départ, mais les frais d'abonnement récurrents s'accumulent à mesure que les entreprises se développent. Pour les PME en croissance, cela peut mettre à rude épreuve les budgets informatiques par rapport à solutions de licence unique .

Utilisabilité et courbe d'apprentissage

Bien que simple pour les utilisateurs finaux, les administrateurs trouvent parfois que les options de configuration avancées manquent. Les départements informatiques plus importants préfèrent souvent des solutions plus personnalisables.

Exigences en matière de sécurité et de conformité

Zoho Assist est entièrement hébergé dans le cloud, ce qui signifie que les données passent par des serveurs tiers. Les entreprises des secteurs réglementés peuvent préférer des options auto-hébergées pour maintenir un contrôle total des données et garantir la conformité au RGPD.

Pourquoi TSplus Remote Support se distingue-t-il ?

TSplus Remote Support offre une alternative pratique, sécurisée et économique à Zoho Assist.

• Fonctionnalités clés pour les équipes de support informatique
• Tarification abordable pour les PME
• Avantages en matière de sécurité et de confidentialité des données
• Cohérence de marque et apparence
• Gain de temps et productivité

Fonctionnalités clés pour les équipes de support informatique

TSplus Remote Support comprend tout ce dont les départements informatiques ont besoin pour une assistance fiable.

Sessions assistées et non assistées

Il permet un accès à la fois assisté et non assisté, facilitant ainsi l'aide des techniciens aux utilisateurs en temps réel ou la gestion des appareils en dehors des heures de travail.

Intégration et commandes

Freshdesk s'intègre complètement et en mode ligne de commande, vous pouvez démarrer le Gestionnaire des tâches sur des ordinateurs distants ou envoyer des commandes depuis votre clavier.

Transfert de fichiers sécurisé et partage du presse-papiers

Le transfert de fichiers sécurisé et le partage du presse-papiers simplifient l'échange de données pendant les sessions.

Moniteurs multiples et multi-agent

Le support multi-écran garantit que les techniciens peuvent naviguer facilement dans des configurations complexes, tandis que les agents peuvent travailler en collaboration en se connectant ensemble à un même appareil.

Enregistrement de session et journaux

Pour des raisons de responsabilité et de conformité, chaque session peut également être enregistrée, fournissant des pistes de vérification précieuses.

Scalable et simple à gérer

Lorsque votre équipe se développe, le coût par licence diminue, tout en conservant des fonctionnalités de niveau entreprise. À mesure que votre entreprise croît, le Support à Distance peut croître avec vous et vous pouvez superviser et gérer vos équipes et appareils contrôlés avec facilité.

Personnalisable

Rebrand et personnalisez votre client de connexion et vos fenêtres de support et intégrez le lien dans votre site web pour plus de fluidité.

Tarification abordable pour les PME

Contrairement aux concurrents axés sur les abonnements, TSplus propose des abonnements ou des licences à vie avec prix transparents et prévisibles pour répondre à des besoins commerciaux différents.

Licences permanentes

Pour une licence permanente, les entreprises ne paient qu'une seule fois et peuvent bénéficier de mises à jour et de support pour continuer à recevoir des mises à jour silencieuses et des améliorations sans être contraintes à des frais mensuels ou annuels récurrents. Ce modèle rend TSplus particulièrement attrayant pour les entreprises qui préfèrent investir et gérer les budgets informatiques avec soin.

Abonnements

Pour ceux qui préfèrent étaler les coûts, les entreprises peuvent choisir des abonnements mensuels et allouer des ressources à la croissance tout en maintenant une solution de support à distance puissante. À long terme, nos abonnements abordables permettent des économies significatives par rapport à de nombreux autres fournisseurs.

Avantages en matière de sécurité et de confidentialité des données

Avec son architecture auto-hébergée, TSplus Remote Support assure que les données sensibles restent entièrement sous votre contrôle. De plus, les connexions sont cryptées de bout en bout pour une meilleure protection et sécurité des données.

Conformité

Cette approche aide non seulement les entreprises à se conformer au RGPD et aux réglementations spécifiques à l'industrie, mais réduit également le risque d'accès non autorisé ou d'exposition des données. Pour les organisations traitant des informations confidentielles sur les clients ou opérant dans des secteurs réglementés tels que la santé ou la finance, ce niveau de contrôle est crucial.

Cybersécurité

TSplus combine le chiffrement de bout en bout avec une gestion stricte des accès, offrant aux équipes informatiques l'assurance que leur infrastructure de support à distance est à la fois sécurisée et conforme.

Cohérence de marque et apparence

Soyons plus précis sur la personnalisation déjà mentionnée parmi les fonctionnalités.

Personnalisable

Pour une plus grande cohérence de marque et une relation agent-client plus fluide, la bannière et le logo visibles par les utilisateurs finaux sont personnalisables, tout comme les e-mails que vous pouvez envoyer (en utilisant votre propre SMTP si vous le souhaitez) et le profil de chaque agent. Vous pouvez également utiliser votre propre domaine et obtenir le certificat SSL pour le signer, ce qui renforce la confiance que vous établissez avec vos clients.

Intégré

Le fait que vous puissiez intégrer le Support à Distance sur votre site web ouvre la voie à une expérience utilisateur ou client simplifiée et accélère le temps d'intervention et de récupération.

Gain de temps et productivité

Les connexions assistées ou non assistées offrent une grande liberté et flexibilité.

Cliquez, Authentifiez, Revenez Plus Tard

Enfin, pour une sécurité, une productivité et une accessibilité accrues, un lien en un clic est envoyé au client, puis la connexion basée sur le navigateur est établie avec un code à partager par l'agent au client. Une fois la connexion active, elle peut être laissée active pour un accès sans surveillance et une gestion informatique sans surveillance, libérant à la fois les clients et les agents de support pour travailler quand cela leur convient le mieux et éviter de perturber leur flux de travail.

Comment migrer de Zoho Assist vers TSplus Remote Support ?

Il n'est pas nécessaire que le changement d'outils soit compliqué. TSplus rend la transition fluide et efficace.

• Déploiement et configuration simples
• Formation et adoption des utilisateurs
• Support et mises à jour

Déploiement et configuration simples

TSplus Remote Support est conçu pour être rapide à mettre en œuvre même dans des environnements informatiques chargés. L'agent léger s'installe en quelques minutes, sans nécessiter de configurations complexes ni de matériel supplémentaire.

Une fois déployés, les techniciens peuvent immédiatement commencer à se connecter aux appareils des clients, qu'ils soient sur site ou à distance. Ce processus de configuration simplifié permet aux entreprises de déployer capabilités de support à distance avec un temps d'arrêt minimal, garantissant que la productivité n'est pas perturbée.

Formation et adoption des utilisateurs

L'une des plus grandes barrières au changement de logiciel est la formation, mais TSplus minimise ce défi. Son interface intuitive facilite l'apprentissage pour les techniciens et permet aux utilisateurs finaux de demander de l'aide sans confusion. La plupart des équipes sont capables de s'adapter en quelques heures plutôt qu'en quelques jours, réduisant ainsi considérablement les coûts d'intégration.

De plus, l'Académie TSplus propose auto-apprentissage en ligne formation concise pour son logiciel. Pour les organisations disposant d'un personnel informatique limité, cette facilité d'adoption garantit une transition en douceur depuis d'autres outils comme Zoho Assist, aidant chacun à rester concentré sur son travail principal.

Support et mises à jour

Au-delà du déploiement, TSplus s'engage à fournir une valeur à long terme grâce à des améliorations continues des produits et des mises à jour régulières qui renforcent la sécurité et la performance.

Le support client mondial est disponible pour aider avec des questions de dépannage ou de configuration, donnant aux entreprises la confiance que l'aide est toujours à portée de main.

En combinant un logiciel fiable avec un service réactif, TSplus se positionne non seulement comme un outil, mais comme un partenaire de confiance dans la gestion du support à distance.

Réflexions finales sur TSplus en tant qu'alternative à Zoho Assist

Zoho Assist est une solution solide, mais de nombreuses entreprises nécessitent des options plus abordables, sécurisées et flexibles. TSplus Remote Support combine la sécurité auto-hébergée, des licences à vie et des fonctionnalités puissantes. Cela en fait la meilleure alternative pour les équipes informatiques et les PME souhaitant un contrôle total sur leur infrastructure de support à distance.

Si des doutes subsistent, l'argument du prix est un sujet légitime. En effet, chez TSplus, nous pensons que les logiciels doivent être accessibles et utiles. En conséquence, nous avons veillé à ce que nos produits soient abordables. Parmi d'autres choses, cela signifie que l'accès Android, iOS et sans surveillance est disponible dans toute notre gamme de prix, même la plus basse.

TSplus Remote Support - Meilleure alternative à Zoho Assist

Alors pourquoi attendre? Pour une expérience de support à distance fluide, efficace et sécurisée, testez ou achetez TSplus Remote Support aujourd'hui.