La diferencia entre acceso remoto, escritorio remoto, trabajo remoto y software de soporte remoto

El trabajo remoto y el software asociado que lo habilita pueden ser bastante confusos. Hay una amplia gama de herramientas disponibles y no siempre está claro qué productos funcionarán mejor en un escenario dado.

La confusión en torno al acceso remoto, escritorio remoto, soporte remoto y trabajo remoto

Acceso remoto escritorio remoto soporte remoto y remoto trabajo puede describirse como permitir a los trabajadores hacer cosas similares. Sin embargo, al observar más de cerca, queda claro que su propósito, uso y estructura difieren, aunque esas diferencias no suelen ser bien comunicadas por muchos desarrolladores de software y medios de comunicación.

Las empresas utilizan aplicaciones para contabilidad, facturación, inventario, procesamiento de textos, etc. Cada trabajador de oficina espera que su estación de trabajo sea una PC con al menos una pantalla, un teclado y un ratón. También esperan que la estación de trabajo les permita usar sus archivos, aplicaciones y derechos de acceso para completar su trabajo. Su PC puede incluso conectarse a los servidores de la empresa, ya sean locales o en la nube. Desde allí, el acceso a aplicaciones, el uso compartido de sesiones y pantallas, y el trabajo remoto se utilizan, no obstante, en diferentes contextos por diferentes personas.

¿Qué son Remote Access y el software de escritorio remoto?

Esta sencilla solución de software permite a cada usuario autorizado de la empresa conectarse a un servidor de aplicaciones común, de manera similar a como un llavero u otra identificación daría acceso a un edificio. En ese edificio, no todas las puertas se abrirán para un llavero en particular, de manera similar, en su sesión, un contador no verá el software de inventario de la empresa.

El acceso remoto puede describirse como una solución de "muchos a uno". Cada usuario abre su propia sesión en su PC con Windows y accede al entorno compartido preparado para ellos por el administrador de TI de la empresa dentro de los servidores de la empresa.

Proveedores de software de acceso remoto o escritorio remoto

Aquí es donde TSplus Remote Access es una alternativa obvia a Citrix, por ejemplo. Es una forma de acceder remotamente a recursos disponibles desde un punto centralizado al que acceden múltiples usuarios.

Estos servidores pueden ser locales para la empresa, o pueden estar en la Nube. Grandes actores como Microsoft Azure o Amazon están en el mercado de crear arquitecturas subcontratadas poderosas para que las empresas puedan ofrecer a sus empleados ya sea un escritorio completo de Windows o aplicaciones profesionales individuales entregadas de forma remota.

Acceso remoto al escritorio por TSplus

El software equivalente en TSplus se llama TSplus Acceso Remoto Este es el tipo de solución elegida por SpaSalon en los EE. UU., evitando así el problema de instalar la misma herramienta de gestión de salones de belleza miles de veces en tantas computadoras. En su lugar, tienen un pequeño número de servidores que centralizan todo su software, son mucho más fáciles de mantener y pueden ser accesibles por sus miles de usuarios a través de un cliente de conexión simple.

Los servidores de entrega de aplicaciones y escritorios son el primer tipo de software: Remote Access.

¿Qué es un software de soporte remoto?

Esto pantalla software de intercambio La solución crea un enlace entre la PC del usuario y la PC del agente de soporte. Esto permite compartir pantalla, teclado y ratón. Aquí, similar a una llamada telefónica, el proceso es más como cavar un túnel de una habitación a otra, dando control sobre lo que hay en esa segunda habitación. Se puede decir que es una solución "uno a uno". Un equipo de soporte podrá tomar el control de la PC de un usuario para ayudar o capacitar al usuario o corregir problemas en la PC.

¿Cuáles son los beneficios y posibilidades de las soluciones de soporte remoto?

Es una solución sumamente importante para evitar tener que desplazarse físicamente de una estación de trabajo a otra, por ejemplo, para instalar un nuevo software. También permite al técnico chatear con el usuario y explicar qué acciones están tomando mientras el usuario observa cómo el ratón se mueve "por sí solo" en su pantalla. Al usar este tipo de herramienta, el soporte ahorra tiempo valioso, aumenta la reactividad y reduce los retrasos, ya que al compartir la pantalla pueden ver el problema, reproducirlo y corregirlo. Una forma segura de reducir los costos de mantenimiento.

Desarrolladores de software de soporte remoto

TeamViewer, LogMeIn y otros son editores de software para compartir y controlar pantallas. TSplus Soporte Remoto es una alternativa económica que permite a las PYMES compartir pantallas y controlarlas de forma remota por una fracción del precio

Software de soporte remoto por TSplus

Mediante el uso de un servidor de retransmisión instalado en el sitio o en la nube, TSplus Remote Support garantiza la confidencialidad de los datos de cada empresa, ya que nada transita a través de ningún servicio externo. Las soluciones que permiten compartir pantalla y control remoto de computadoras son el segundo tipo de software: Remote Support

¿Qué es un software de trabajo remoto?

El trabajo remoto es una forma para que los trabajadores individuales accedan a su propia estación de trabajo desde cualquier lugar, como si la hubieran llevado consigo cuando salieron del trabajo. Una vez que el administrador ha asignado una PC a un usuario y configurado los enlaces entre esa estación de trabajo y los dispositivos que el usuario puede usar para acceder a ella, iniciar sesión crea una conexión similar a un puente privado a una casa individual, en una base de "uno a uno". Para cada usuario, el software redirige la conexión entrante no a un servidor de aplicaciones común, sino a la computadora individual especificada. Tenga en cuenta que, desde su computadora de trabajo personal, un empleado puede acceder a las partes específicas de la red de su empresa. De manera similar, su conexión de trabajo remoto les permite hacerlo de forma remota, como si estuvieran en la oficina.

Casos de uso para soluciones de trabajo remoto

Un hospital es un buen ejemplo de esta herramienta. Una estación de trabajo podría permitir a alguien revisar y reservar citas, centralizar los datos médicos de los pacientes, escribir e imprimir recetas, verificar si un medicamento dado está en stock en la farmacia y pedirlo, seguir los pedidos de comidas y las existencias de alimentos, modificar las rotaciones del personal, o muchas otras posibilidades.

Por evidentes razones de confidencialidad, el PC de una secretaria médica, una enfermera, un médico, un cirujano o el director del hospital no tendría el mismo acceso y autorización. El software de trabajo remoto permite que un miembro del personal acceda a su estación de trabajo desde otro lugar del hospital según su jornada laboral.

Si un cirujano recibe una llamada en casa a las 2 am y necesita acceder de inmediato a la información del paciente sobre, digamos, una operación que estaba programada para el día siguiente pero que debe realizarse instantáneamente debido a complicaciones, la tecnología de trabajo remoto puede ser fundamental para obtener esa información rápidamente, desde cualquier lugar.

Proveedores de software para trabajo remoto

Aunque en apariencia, Windows parece hacer posible el trabajo remoto, no es tan fácil como eso. El host RDP incorporado de Windows puede ser complicado de usar a gran escala en un entorno corporativo sin ayuda externa. Servicios como SplashTop o Chrome Remote Desktop pueden contarse entre los proveedores potenciales.

Software de trabajo remoto por TSplus

Con todas las complicaciones derivadas de la pandemia TSplus Remote Work ha estado disponible para permitir a los trabajadores comenzar algo en su PC de trabajo, continuar en casa accediendo a su sesión de trabajo abierta y terminar las cosas cuando regresen al trabajo, ya sea al día siguiente o más tarde.

El trabajo remoto de TSplus es una solución simple, segura y eficiente para que una empresa acceda fácilmente a cualquier PC habilitada en sus instalaciones.

Este tercer tipo de software, Remote Work, es muy diferente de los dos anteriores descritos.

Conclusión sobre la diferencia entre software de acceso remoto, escritorio remoto, trabajo remoto y soporte remoto

Todos los desarrolladores de software que dicen habilitar la conexión remota lo hacen por una razón, pero generalmente omiten los detalles del tipo de tecnología que utilizan: servidores de aplicaciones, compartir pantalla o entrega de escritorio remoto.

Cada una de estas tres tecnologías ofrece ventajas y restricciones. Es importante entenderlas antes de decidir cuál de ellas se adapta mejor a los propios objetivos de una empresa.

En TSplus, hemos invertido en ofrecer a nuestros clientes las tres opciones, ya que nos parece fundamental permitirles elegir la solución que mejor se adapte a sus sistemas informáticos y cómo estos evolucionan, para que puedan disfrutar plenamente de las evoluciones de Internet.

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