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TSplus Remote Support 引入 Freshdesk 整合
TSplus 已發布 Remote Support 版本 3.90，具備備受期待的 Freshdesk 整合。這項新功能通過無縫連接 Remote Support 會話與 Freshdesk 票證，賦能支援團隊，簡化支援流程並提高效率。
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本週，TSplus 發布了 Server Monitoring 的新版本，這款軟體用於監控 RDS 伺服器和通過遠端桌面進行的連接。新增了一個按鈕，結合 Remote Support 應用程式，提供了一個高效的遠端 PC 疑難排解工具箱。
伺服器監控以提升遠程工作者的生產力
在家工作現在已經廣泛部署，儘管它伴隨著一些問題，例如溝通障礙或由於使用配置不當的個人設備而導致的更高風險。為了建立更好的溝通和監控系統，公司已經部署了生產力應用程序和遠程訪問軟件來監督員工的活動並更好地與他們互動。例如，作為回應， TSplus 已開發 Server Monitoring 跟踪遠程會話中的用戶活動，以及企業資源的使用和健康狀況。 生成的數據結合有用的報告，為IT管理員提供了維持可靠遠程工作環境的關鍵，以達到最高的生產力水平。 安全地安裝在中央伺服器上，Server Monitoring允許IT經理和網絡管理員遠程監視、管理和維護所有應用伺服器、連接設備和遠程會話。 通過這種監控，組織能夠降低IT成本，並建立一個更高效的安裝，既安全又可供其遠程工作者使用。 該軟件提供有用的報告，包含簡單設計和可自定義圖表中的相關信息，以充分了解風險並相應地設置實時警報。 結果是提高了響應能力和在硬件或用戶體驗問題上的解決率。 今天，Server Monitoring 顯示了一項新功能，旨在進一步方便 IT 支援代理和 IT 管理外包服務在處理遠端使用者時的工作： 匯出日誌以供支援 .
遠程工作增加了對遠程支持的需求
遠端工作的普及已推動 IT 公司和技術支援提供商部署新工具，以實現遠端故障排除。對於支援人員來說，遠端連接並控制電腦比通過電話解釋過程並指導用戶自行解決問題更容易且更快捷。因此， TSplus 遠端支援 是一個易於使用的應用程式，讓IT管理員可以通過安全的遠端連接接收或提供電腦問題的幫助。 在用戶接受的情況下，它允許屏幕共享和遠端電腦控制，以提供即時幫助，無論從任何有互聯網的地點到任何地點。代理可以訪問電腦的任何部分，可以使用用戶的滑鼠和鍵盤，並使用控制面板，以及卸載有問題的應用程式或驅動程式，清除尚未載入記憶體的惡意軟體，並且通常可以解決幾乎任何類型的電腦問題。 透過伺服器監控的新功能，結合遠端支援解決方案，TSplus 提供了一套完整的工具包，用於預防和解決遠端工作者遇到的問題。 選中後，匯出日誌以支援按鈕會收集有用的信息並將其壓縮，準備發送給支援團隊進行故障排除。它會彙總：
- 伺服器監控 UI、服務和 WebApi 日誌
- 代理日誌（僅安裝在代理伺服器本身的代理）和代理配置；
- 登錄匯出。
如需進一步詳情 文件 以及 更新日誌 , 可在線獲取。 TSplus 伺服器監控和 TSplus 遠端支援可以輕鬆地 測試 和 已購買 一起 以及其他 TSplus 產品線。事實上，TSplus 現在提供了一個安裝套件，允許捆綁客戶在單一統一的用戶界面中安裝/更新他們所有的 TSplus 產品。
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