Yêu cầu tiên quyết
Trước khi cài đặt Hỗ trợ từ xa TSplus, xác nhận các yêu cầu tiên quyết sau.
Yêu cầu về phần cứng
- TSplus Remote Support hỗ trợ cả kiến trúc 32-bit và 64-bit
Hệ điều hành
- Hệ điều hành máy tính để bàn - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 hoặc mới hơn
- Hệ điều hành máy chủ - Windows Server 2008 R2 hoặc mới hơn
- macOS Monterey 12.3 hoặc mới hơn
- Android 6.0 trở lên
Phụ thuộc
TSplus Remote Support yêu cầu cài đặt .NET Framework trên máy tính.
Thêm thông tin về yêu cầu tiên quyết
Cài đặt
Cơ bản
Cả đại diện và người dùng cuối đều phải tải xuống ứng dụng kết nối Hỗ trợ từ xa của TSplus.
Không cần cài đặt.
Tải về trợ lý hỗ trợ (Windows)
Hỗ trợ tải về cho đại lý (Mac) »
Tải xuống cho người dùng cuối (Windows) »
Ghi chú: The Agent executable is a fully featured connection client. It can be used to take control of a Remote Support session, or to share sessions as an end-user. The End-user executable is streamlined to provide only the necessary information to share a session and receive support. [Chương trình thực thi của Đại lý là một ứng dụng kết nối đầy đủ tính năng. Nó có thể được sử dụng để kiểm soát một phiên Hỗ trợ từ xa, hoặc chia sẻ phiên như một người dùng cuối. Chương trình thực thi của Người dùng cuối được tinh giản để cung cấp chỉ thông tin cần thiết để chia sẻ một phiên và nhận hỗ trợ.]
Người dùng cuối
Để chia sẻ phiên Windows với một nhân viên hỗ trợ, chạy tập tin thực thi người dùng cuối. Khi đang chạy, Hỗ trợ từ xa sẽ hiển thị cho người dùng cuối một ID và mật khẩu để chia sẻ với nhân viên hỗ trợ.
Khi một đại lý được kết nối, người dùng cuối có quyền truy cập vào hộp chat để giao tiếp với đại lý, cũng như chia sẻ tệp giữa đại lý và người dùng cuối. Phiên Hỗ trợ từ xa có thể được kết thúc bởi người dùng bất cứ lúc nào chỉ cần đóng hộp chat.
Xem tài liệu đầy đủ để biết thêm thông tin về phần mềm kết nối người dùng cuối.
Nhân viên hỗ trợ
Để kiểm soát một máy tính Windows bằng cách sử dụng Hỗ trợ từ xa, chỉ cần chạy tập tin thực thi của Đại lý. Khi đã khởi động, Hỗ trợ từ xa sẽ mở trình khách kết nối đầy đủ tính năng. Ở phía bên phải của màn hình là phần Truy cập Máy tính Từ xa. Nhập ID nhận được từ người dùng cuối vào đây và nhấn vào Kết nối .
Yêu cầu mật khẩu của người dùng cuối sẽ được yêu cầu từ đại lý.
Khi kết nối thành công, đại diện sẽ được trình bày với màn hình desktop của người dùng cuối, cũng như kiểm soát chuột của người dùng cuối và các thiết bị ngoại vi khác.
Xem tài liệu đầy đủ để biết thêm thông tin về ứng dụng kết nối của Đại lý.
Chẳng hạn, chạy lệnh trên để vô hiệu hóa giấy phép trên cài đặt của bạn bằng cách cung cấp khóa giấy phép của bạn.
Tiến xa
Các bước được minh họa ở trên sẽ tạo ra một kết nối Hỗ trợ từ xa thành công.
Hỗ trợ từ xa có nhiều điều hấp dẫn hơn chỉ là những điều cơ bản. Hãy chắc chắn tham khảo kỹ hơn vào
Trang tính năng
và các
tài liệu kỹ thuật
để biết thông tin chi tiết về tùy chỉnh truy cập không giám sát và các cấu hình nâng cao khác.
Bạn cũng có thể nhận chứng chỉ của mình bằng cách hoàn thành
Khóa học đào tạo Hỗ trợ từ xa trên Học viện TSplus.
Có yêu cầu cụ thể không?
Cảm thấy tự do liên hệ với chúng tôi Chúng tôi sẽ rất vui lòng trả lời các câu hỏi của bạn và hướng dẫn bạn.
