Požiadavky
Pred inštaláciou TSplus Remote Support potvrďte nasledujúce predpoklady.
Hardvérové požiadavky
- TSplus Remote Support podporuje 32-bitovú a 64-bitovú architektúru.
Operačné systémy
- Desktop OS - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 alebo neskôr
- Server OS - Windows Server 2008 R2 alebo neskôr
- macOS Monterey 12.3 alebo neskôr
- Android 6.0 alebo novší
Závislosti
TSplus Remote Support vyžaduje nainštalovaný .NET Framework na počítači.
Viac informácií o predpokladoch
Inštalácia
Základy
Oba agent a koncový používateľ musia stiahnuť klienta pripojenia TSplus Remote Support.
Nie je potrebná inštalácia.
Stiahnutie podporného agenta (Windows) »
Podpora agenta na stiahnutie (Mac) »
Stiahnutie pre koncového používateľa (Windows) »
Poznámka: Agentov spustiteľný súbor je plne vybavený pripojovací klient. Môže byť použitý na prebratie kontroly nad reláciou vzdialenej podpory alebo na zdieľanie relácií ako koncový používateľ. Spustiteľný súbor pre koncového používateľa je optimalizovaný tak, aby poskytoval len nevyhnutné informácie na zdieľanie relácie a prijímanie podpory.
Koncový používateľ
Pre zdieľanie relácie systému Windows so zástupcom podpory spustite spustiteľný súbor koncového používateľa. Po spustení bude vzdialená podpora zobrazovať koncovému používateľovi ID a heslo na zdieľanie so zástupcom podpory.
Po pripojení agenta má koncový používateľ prístup k chatovaciemu oknu na komunikáciu s agentom, ako aj k zdieľaniu súborov medzi agentom a koncovým používateľom. Vzdialená podpora môže byť ukončená používateľom kedykoľvek jednoduchým zatvorením chatovacieho okna.
Pozrite si úplnú dokumentáciu pre viac informácií o klientskom pripojení koncového používateľa.
Podpora agent
Pre prevzatie kontroly nad počítačom s Windows pomocou vzdialenej podpory jednoducho spustite vykonateľný súbor agenta. Po spustení sa vzdialená podpora otvorí plne vybavený klient pre pripojenie. Na pravej strane obrazovky je sekcia prístupu k vzdialenému počítaču. Sem zadajte ID, ktoré ste dostali od koncového používateľa, a kliknite. Pripojiť .
Agent bude požiadaný o heslo koncového používateľa.
Po úspešnom pripojení bude agentovi zobrazená pracovná plocha koncového používateľa, ako aj ovládanie myši koncového používateľa a ďalších periférií.
Pozrite si úplnú dokumentáciu pre viac informácií o klientovi pripojenia agenta.
Napríklad spustite vyššie uvedený príkaz na zakázanie licencie vo vašej inštalácii a poskytnutie vášho licenčného kľúča.
Pokračujte.
Kroky uvedené vyššie vytvoria úspešné pripojenie na vzdialenú podporu.
Vzdialená podpora má oveľa viac ponúknuť ako len základy. Určite sa pozrite hlbšie cez.
Stránka s funkciami
a
technická dokumentácia
pre podrobnosti o prispôsobení neobslužného prístupu a ďalších pokročilých konfiguráciách.
Tiež si môžete získať certifikáciu dokončením.
Kurz školenia vzdialenej podpory na akadémii TSplus.
Máte špecifické požiadavky?
Nebojte sa kontaktujte nás Budeme radi, ak vám zodpovieme na vaše otázky a pomôžeme vám.
