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TSplus Remote SupportはFreshdesk統合を導入しました
TSplusは、非常に期待されていたFreshdesk統合を特徴とするRemote Supportバージョン3.90をリリースしました。この新機能は、Remote SupportセッションをFreshdeskチケットにシームレスにリンクすることでサポートチームを強化し、サポートプロセスを合理化し、効率を向上させます。
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毎月、TSplus開発チームはRemote AccessおよびAdvanced Securityソフトウェアの少なくとも1つのアップデートをリリースし、その他の製品ラインについては隔月でリリースしています。過去2年間、これらの定期的なアップデートには、ユーザーエクスペリエンスに焦点を当てたかなりの数の改善が含まれています。詳細については、続きをお読みください。
統一されたRemote Accessソフトウェアスイート
歴史的に、TSplusは1つのコアソリューションに基づいて構築されています。 Remote Access リモートデスクトップとWindowsアプリケーション配信のために。長年にわたり、製品ラインはネットワークセキュリティ、サーバーモニタリング、リモートサポート、在宅勤務ソリューションを含むリモートインフラストラクチャのための完全なパッケージを提供するように発展してきました。
TSplusのコアソフトウェアが現代のデザインと顧客の期待により適合するよう進化するにつれて、スイートの他の部分も独立して改善されました。開発者の戦略がより包括的なアプローチに切り替わったため、すべてのアプリケーションのスタイルと操作を統一することが必須となりました。目標は、TSplusの顧客が各製品を簡単に使いこなし、学習曲線を短縮し、展開を容易にすることです。
過去2年間、製品インターフェースの完全な再設計と調和を皮切りに、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために多くの努力がなされてきました。 よりスムーズな体験を提供するために、使いやすい管理ツール、クイックアクションボタン、直感的なナビゲーション、簡素化された設定を備えています。
この戦略の主な例は、2021年に導入されたLITEモードであり、Remote Accessおよび Advanced Security : 初心者を支援することを目的としたAdminToolの「ライト」バージョンで、迅速かつ簡単に開始できるように、必要な機能に焦点を当てたミニマリストインターフェースを備えています。
視覚的には、アプリケーションはすべて主要な機能ごとにタブが表示されるメインインターフェースで構成されています。インストール設定も非常に似ています。パラメーターは、ソフトウェアの展開を段階的にユーザーに案内するように提示されます。 ブランディングとして、カラ―コード、モダンなロゴやアイコンが標準化され、識別可能で信頼できるオファーを構築しています。
例えば、TSplusは今年、全く新しいバージョンをリリースしました Server Monitoring この精神において: 新しいインターフェースは、アクセシビリティ（ブラウザベースのアプリの終了）と機能の整理に関するユーザーの要望を尊重しています。
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ユーザーエクスペリエンスに合わせた進化
TSplusの進化における重要な要素の一つは、ユーザーエクスペリエンスの向上に向けた顧客のコメントやフィードバックをすべての新しいアップデートに統合することです。TSplusがそれを実現する方法の一つは、サポートチームの報告に基づいています。 すべての機能リクエストと問題はリスト化され、開発チームに送信され、次のリリースに向けて直ちに解決に取り組みます。
この継続的なコミュニケーションとコラボレーションは、TSplusが顧客の期待に応え、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させるための優れた洞察を得るのに役立ちます。
例えば、Remote Accessユーザーからのフィードバックにより、最近Farm Managerに大きな強化が加えられました。この機能は完全に再開発され、AdminTool内に統合されたユニークなインターフェースからすべてのサーバーを一元管理できるようになり、サーバーの追加やすべてのサーバーに対するパラメーターの複製など、ファーム管理が簡素化されました。
現在のところ TSplusは新しいバージョンのリリースを準備しています Remote Support 顧客の要望に基づいて それは、競合他社に慣れている顧客と非常に似た、より簡単で迅速なリモートセッションの開始方法を提供します。
これらの追加は、ユーザー、ネットワーク管理者、およびITサポートチームの生活をより簡単にすることを目的としています。
したがって、TSplusは各新しい強化の恩恵を受けるために、Advanced Securityに拡張されたSupport/Updateサービスに加入するよう顧客に促しています。
TSplusアップデートおよびサポートサービスを購入するには ストアページを訪問する。
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