Il miglior software IT Remote Support

Quali caratteristiche aspettarsi in un software di assistenza remota?

Il software Remote Support generalmente include un certo numero di caratteristiche che consentono di fornire un'esperienza di supporto remoto efficace ed efficiente.

Alcune delle funzionalità più comuni che puoi aspettarti di trovare includono Accesso automatico, Trasferimento file, Condivisione schermo, Sessione Remote Support multi-agente, Remote Support multi-monitor, Informazioni computer remoto, Sincronizzazione appunti e Sicurezza software Remote Support.

Tutte queste funzionalità interagiscono per fornire una soluzione di supporto remoto completa in grado di soddisfare le esigenze di qualsiasi utente o organizzazione.

Quando scegli la soluzione ideale, assicurati di considerare tutte le funzionalità importanti per te e la tua organizzazione al fine di garantire che la tua scelta soddisfi tutte le tue esigenze di supporto remoto.

Accesso non presidiato

L'accesso automatico è una potente funzionalità che consente agli agenti di connettersi in remoto e controllare le macchine in modo indipendente. Aggiungendo i computer all'elenco non presidiato, gli agenti possono connettersi facilmente ad essi ed eseguire varie azioni, come aprire un prompt dei comandi o rimuoverli dall'elenco.

I computer non presidiati possono anche essere organizzati in gruppi, facilitandone la ricerca e la gestione. Inoltre, la barra di ricerca rende facile e veloce trovare un computer specifico. L'accesso automatico è uno strumento prezioso per gli agenti, poiché consente loro di connettersi e controllare facilmente le macchine remote.

Trasferimento di file

Il trasferimento di file è una funzionalità di base ma vitale che qualsiasi strumento di assistenza remota dovrebbe eseguire. Con il software di supporto remoto, entrambi l'agente e l'utente finale dovrebbero essere in grado di caricare e condividere file con le loro controparti.

Ciò è essenziale per fornire un servizio efficace ed efficiente. Il trasferimento di file consente la condivisione di documenti e dati importanti, che possono aiutare a risolvere i problemi più rapidamente.

Fornisce inoltre agli agenti un modo per inviare istruzioni o tutorial agli utenti finali. Inoltre, il trasferimento di file può essere utilizzato per condividere schermate o immagini, che possono essere utili per diagnosticare i problemi.

Nel complesso, il trasferimento di file è una funzione semplice ma essenziale di qualsiasi software di supporto remoto.

Condivisione dello schermo

La condivisione dello schermo è un ottimo modo per fornire supporto remoto. Consente agli agenti di farlo prendi il controllo dello schermo, del mouse e della tastiera dei client remoti.

L'utente finale può consentire all'agente di assumere il controllo con un clic del mouse. Non appena l'utente finale consente la connessione, viene visualizzata la finestra di chat e viene avviata la sessione di supporto remoto.

La condivisione dello schermo è un modo semplice e veloce per fornire supporto agli utenti finali che potrebbero avere difficoltà con i loro computer o dispositivi. È anche un ottimo modo per fornire formazione o dimostrazioni per gli utenti finali. La condivisione dello schermo è una funzionalità versatile che può essere utilizzata in una varietà di situazioni.

Sessione di supporto remoto multi-agente

Un buon software di supporto remoto dovrebbe consentire all'agente di assumere il controllo e risolvere i problemi in modo indipendente o collaborativo. In altre parole, più agenti dovrebbero essere in grado di connettersi allo stesso computer remoto.

Questa caratteristica è importante per due motivi. In primo luogo, consente maggiore efficienza poiché più agenti possono lavorare sullo stesso problema contemporaneamente.

In secondo luogo, consente condivisione della conoscenza poiché gli agenti possono consultarsi tra loro mentre lavorano su un problema. Di conseguenza, un buon software di supporto remoto dovrebbe avere il supporto multi-agente come caratteristica chiave.

Supporto remoto multimonitor

Supporto remoto soluzioni come TSplus Remote Support sono dotate di supporto multi-monitor per consentire agli agenti di accedere a tutti i display su un computer remoto.

Ciò è particolarmente utile quando si fornisce supporto tecnico o servizio clienti, poiché consente agli agenti di vedere tutto ciò che vede l'utente remoto. Ciò può aiutare a risolvere i problemi in modo più rapido ed efficiente, oltre a fornire un'esperienza migliore per l'utente remoto.

Il supporto multi-monitor è solo una delle tante funzionalità che TSplus Remote Support ha da offrire.

Altre funzionalità includono desktop remoto, trasferimenti di file, chat e altro.

Con TSplus Remote Support, puoi essere certo di ottenere la soluzione di supporto remoto più completa e facile da usare sul mercato.

Informazioni sul computer remoto

Le informazioni sul computer remoto sono una caratteristica importante di qualsiasi software Remote Support. Consente agli agenti di visualizzare i dati del sistema operativo, dell'hardware e dell'account utente dal PC remoto.

Questo è un particolare funzione utile per i team IT perché consente loro di risolvere i problemi senza dover essere fisicamente davanti al computer.

Aiuta anche ad accelerare il processo di risoluzione dei problemi perché tutte le informazioni necessarie sono prontamente disponibili. Le informazioni sul computer remoto sono uno strumento prezioso per qualsiasi software Remote Support ed è una parte essenziale di TSplus Remote Support.

Sincronizzazione appunti

La sincronizzazione degli appunti è una funzionalità del software Remote Support che consente agli agenti di supporto di attivare o disattivare la funzionalità di copia e incolla degli appunti tra l'agente e il PC dell'utente finale.

Questa funzione consente agli agenti di copia testo o immagini dal proprio PC e incollalo direttamente negli appunti dell'utente finale, o vice versa.

Ciò può essere particolarmente utile durante la risoluzione dei problemi o la fornitura di istruzioni, poiché elimina la necessità di digitare lunghe stringhe di testo o utilizzare ingombranti strumenti di screenshot.

La sincronizzazione degli appunti è un modo semplice e veloce per condividere informazioni tra due PC e può far risparmiare tempo e fatica quando si lavora su problemi complessi.

Invia comandi

Una delle migliori caratteristiche della maggior parte dei software di supporto remoto è la possibilità di farlo inviare comandi da tastiera al computer remoto.

Ciò significa che se il computer di un cliente è bloccato, l'agente di supporto può inviare un comando ctrl+alt+canc per riavviarlo.

Allo stesso modo, se il computer di un cliente funziona lentamente, l'agente di supporto può utilizzare il Task Manager per eliminare tutti i programmi che stanno monopolizzando le risorse.

La possibilità di inviare comandi da tastiera in remoto aiuta gli agenti di supporto a risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente.

Remote Support Sicurezza del software

È importante assicurarsi che il software sia adeguatamente protetto per proteggere sia il professionista IT che il cliente.

Un modo per farlo è utilizzare un server di supporto remoto self-hosted, che può essere protetto con un certificato SSL gratuito e sicuro. Per le aziende che cercano soluzioni self-hosted, Ci contatti per favore.

Inoltre, la connessione tra il professionista IT e il cliente dovrebbe essere crittografata end-to-end per garantire la massima privacy e sicurezza dei dati.

Assicurandoti che le funzionalità di sicurezza chiave siano integrate nel software di supporto remoto scelto, mantieni le tue sessioni di supporto remoto sicure e protette.