La différence entre Remote Access, Remote Desktop, Remote Work et les logiciels de Remote Support

Le travail à distance et les logiciels associés qui le permettent peuvent être assez déroutants. Il existe une large gamme d'outils disponibles, et il n'est pas toujours clair quels produits fonctionneront le mieux dans un scénario donné.

La confusion autour de Remote Access, Remote Desktop, Remote Support et Remote Work

Remote access , bureau à distance, assistance à distance et à distance travail peut être décrit comme permettant aux travailleurs de faire des choses similaires. Pourtant, en y regardant de plus près, il devient clair que leur objectif, leur utilisation et leur structure diffèrent, bien que ces différences ne soient souvent pas bien communiquées par de nombreux développeurs de logiciels et médias.

Les entreprises utilisent des applications pour la comptabilité, la facturation, l'inventaire, le traitement de texte, etc. Chaque employé de bureau s'attend à ce que son poste de travail soit un PC avec au moins un écran, un clavier et une souris. Ils s'attendent également à ce que le poste de travail leur permette d'utiliser leurs fichiers, applications et droits d'accès pour accomplir leur travail. Leur PC peut même se connecter aux serveurs de l'entreprise, qu'ils soient locaux ou dans le cloud. À partir de là, l'accès aux applications, le partage de session et d'écran, et le travail à distance sont néanmoins utilisés dans différents contextes par différentes personnes.

Qu'est-ce que les logiciels d'accès à distance et de bureau à distance ?

Cette solution logicielle simple permet à chaque utilisateur autorisé de l'entreprise de se connecter à un serveur d'applications commun, de la même manière qu'un porte-clés ou une autre identification donnerait accès à un bâtiment. Dans ce bâtiment, toutes les portes ne s'ouvriront pas pour un porte-clés particulier, de même, dans leur session, un comptable ne verra pas le logiciel d'inventaire de l'entreprise.

L'accès à distance peut être décrit comme une solution « plusieurs à un ». Chaque utilisateur ouvre sa propre session sur son PC Windows et accède à l'environnement partagé préparé pour lui par l'administrateur informatique de l'entreprise au sein des serveurs de l'entreprise.

Fournisseurs de logiciels d'accès à distance ou de bureau à distance

C'est là que TSplus Remote Access est une alternative évidente à Citrix par exemple. C'est un moyen d'accéder à distance aux ressources mises à disposition depuis un point centralisé accessible par plusieurs utilisateurs.

Ces serveurs peuvent être locaux à l'entreprise, ou ils peuvent être dans le Cloud. Les grands acteurs tels que Microsoft Azure ou Amazon sont sur le marché de la création d'architectures externalisées puissantes afin que les entreprises puissent offrir à leurs employés soit un bureau Windows complet, soit des applications professionnelles individuelles livrées à distance.

Accès au bureau à distance par TSplus

Le logiciel équivalent chez TSplus s'appelle TSplus Remote Access C'est le type de solution choisi par SpaSalon aux États-Unis, évitant ainsi le problème d'installer le même outil de gestion de salon de beauté des milliers de fois sur autant d'ordinateurs. Au lieu de cela, ils ont un petit nombre de serveurs qui centralisent tous leurs logiciels, sont beaucoup plus simples à maintenir et peuvent être accessibles par leurs milliers d'utilisateurs via un simple client de connexion.

Les serveurs de livraison d'applications et de bureaux sont le premier type de logiciel : Remote Access.

Qu'est-ce qu'un logiciel de support à distance ?

Cela écran logiciel de partage La solution crée un lien entre le PC de l'utilisateur et celui de l'agent de support. Cela permet le partage d'écran, de clavier et de souris. Ici, similaire à un appel téléphonique, le processus ressemble davantage à creuser un tunnel d'une pièce à une autre, donnant le contrôle sur ce qui se trouve dans cette deuxième pièce. On peut dire que c'est une solution "un à un". Une équipe de support pourra prendre le contrôle du PC d'un utilisateur pour aider ou former l'utilisateur ou corriger des problèmes sur le PC.

Quels sont les avantages et les possibilités des solutions de support à distance ?

C'est une solution essentielle pour éviter d'avoir à se déplacer physiquement d'un poste de travail à un autre, par exemple pour installer un nouveau logiciel. Elle permet également au technicien de discuter avec l'utilisateur et d'expliquer les actions qu'il effectue pendant que l'utilisateur regarde la souris se déplacer "toute seule" sur son écran. En utilisant ce type d'outil, le support gagne un temps précieux, augmente la réactivité et réduit les délais, car en partageant l'écran, ils peuvent voir le problème, le reproduire et le corriger. Un moyen sûr de réduire les coûts de maintenance.

Développeurs de logiciels de support à distance

TeamViewer, LogMeIn, et d'autres sont des éditeurs de logiciels de partage d'écran et de contrôle. TSplus Remote Support est une alternative économique qui permet aux PME de partager des écrans et de les contrôler à distance pour une fraction du prix.

Logiciel de support à distance par TSplus

En utilisant un serveur relais installé sur site ou dans le cloud, TSplus Remote Support garantit la confidentialité des données de chaque entreprise puisque rien ne transite par un service externe. Les solutions qui permettent le partage d'écran et le contrôle à distance des ordinateurs sont le deuxième type de logiciel : Remote Support

Qu'est-ce qu'un logiciel de travail à distance ?

Le travail à distance est un moyen pour les travailleurs individuels d'accéder à leur propre poste de travail depuis n'importe où, comme s'ils l'avaient emporté avec eux en quittant le travail. Une fois que l'administrateur a attribué un PC à un utilisateur et configuré les liens entre ce poste de travail et les appareils que l'utilisateur peut utiliser pour y accéder, la connexion crée un lien similaire à un pont privé vers une maison individuelle, sur une base "un à un". Pour chaque utilisateur, le logiciel redirige la connexion entrante non pas vers un serveur d'applications commun, mais vers l'ordinateur individuel spécifié. Notez que, depuis leur ordinateur de travail personnel, un employé peut accéder aux parties spécifiques du réseau de son entreprise. De même, leur connexion de travail à distance leur permet de le faire à distance comme s'ils étaient au bureau.

Cas d'utilisation des solutions de travail à distance

Un hôpital est un bon exemple de cet outil. Un poste de travail peut permettre à quelqu'un de vérifier et de prendre des rendez-vous, de centraliser les données médicales des patients, de rédiger et d'imprimer des ordonnances, de vérifier si un médicament donné est en stock à la pharmacie et de le commander, de suivre les commandes de repas et les stocks alimentaires, de modifier les rotations du personnel, ou bien d'autres possibilités.

Pour des raisons évidentes de confidentialité, le PC d'une secrétaire médicale, d'une infirmière, d'un médecin, d'un chirurgien ou du directeur de l'hôpital n'aurait pas le même accès et les mêmes autorisations. Le logiciel de travail à distance permet à un membre du personnel donné d'accéder à son poste de travail depuis un autre endroit de l'hôpital en fonction de sa journée de travail.

Si un chirurgien reçoit un appel chez lui à 2 heures du matin et doit immédiatement accéder aux informations sur un patient concernant, disons, une opération qui devait avoir lieu le lendemain mais qui doit être effectuée immédiatement en raison de complications, la technologie de travail à distance peut être essentielle pour obtenir ces informations rapidement, de n'importe où.

Fournisseurs de logiciels de travail à distance

Bien que Windows semble permettre le travail à distance en apparence, ce n'est pas aussi simple que cela. L'hôte RDP intégré de Windows peut être compliqué à utiliser à grande échelle dans un environnement d'entreprise sans aide extérieure. Des services comme SplashTop ou Chrome Remote Desktop peuvent être comptés parmi les fournisseurs potentiels.

Logiciel de travail à distance par TSplus

Avec toutes les complications découlant de la pandémie TSplus Remote Work a été à portée de main pour permettre aux travailleurs de commencer quelque chose sur leur PC de travail, de continuer à la maison en accédant à leur session de travail ouverte et de terminer lorsqu'ils sont revenus au travail, que ce soit le lendemain ou plus tard.

Le travail à distance par TSplus est une solution simple, sécurisée et efficace pour qu'une entreprise accède facilement à tout PC activé sur ses locaux.

Ce troisième type de logiciel, Remote Work, est très différent des deux précédemment décrits.

Conclusion sur la différence entre Remote Access, Remote Desktop, Remote Work et Remote Support Software?

Tous les développeurs de logiciels qui disent permettre la connexion à distance le font pour une raison, mais ils omettent généralement les détails du type de technologie qu'ils utilisent : serveurs d'applications, partage d'écran ou livraison de bureau à distance.

Chacune de ces trois technologies offre des avantages et des restrictions. Il est important de les comprendre avant de décider laquelle est la mieux adaptée aux objectifs propres d'une entreprise.

Chez TSplus, nous avons investi pour offrir à nos clients les trois options car il nous semble fondamental de laisser nos clients choisir la solution qui leur convient le mieux en fonction de leurs systèmes informatiques et de leur évolution, afin qu'ils puissent pleinement profiter des évolutions d'Internet.

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