El mejor software de TI Remote Support

¿Qué características esperar en un software de asistencia remota?

El software Remote Support generalmente incluye una serie de caracteristicas que le permiten brindar una experiencia de soporte remoto eficaz y eficiente.

Algunas de las características más comunes que puede esperar encontrar incluyen acceso desatendido, transferencia de archivos, uso compartido de pantalla, sesión Remote Support de múltiples agentes, Remote Support de monitores múltiples, información de computadora remota, sincronización del portapapeles y seguridad de software Remote Support.

Todas estas características trabajan juntas para brindarle una solución integral de soporte remoto que puede satisfacer las necesidades de cualquier usuario u organización.

Al seleccionar la solución ideal, asegúrese de considerar todas las características que son importantes para usted y su organización para garantizar que su elección satisfaga todas sus necesidades de soporte remoto.

Acceso desatendido

El acceso desatendido es una característica poderosa que permite a los agentes conectarse de forma remota y controlar las máquinas de forma independiente. Al agregar computadoras a la lista desatendida, los agentes pueden conectarse fácilmente a ellas y realizar diversas acciones, como abrir un símbolo del sistema o eliminarlas de la lista.

Las computadoras desatendidas también se pueden organizar en grupos, lo que facilita encontrarlas y administrarlas. Además, la barra de búsqueda hace que sea rápido y fácil encontrar una computadora específica. El acceso desatendido es una herramienta valiosa para los agentes, ya que les permite conectarse fácilmente y controlar máquinas remotas.

Transferencia de archivos

La transferencia de archivos es una característica básica pero vital que debe realizar cualquier herramienta de asistencia remota. Con el software de soporte remoto, ambos el agente y el usuario final deben poder cargar y compartir archivos con sus contrapartes.

Esto es fundamental para prestar un servicio eficaz y eficiente. La transferencia de archivos permite compartir documentos y datos importantes, lo que puede ayudar a resolver problemas más rápidamente.

También proporciona una forma para que los agentes envíen instrucciones o tutoriales a los usuarios finales. Además, la transferencia de archivos se puede usar para compartir capturas de pantalla o imágenes, lo que puede ser útil para diagnosticar problemas.

En general, la transferencia de archivos es una función simple pero esencial de cualquier software de soporte remoto.

Compartir pantalla

Compartir pantalla es una excelente manera de brindar soporte remoto. Permite a los agentes tome el control de la pantalla, el mouse y el teclado de los clientes remotos.

El usuario final puede permitir que el agente tome el control con un clic del mouse. Tan pronto como el usuario final permite la conexión, aparece el cuadro de chat y comienza la sesión de soporte remoto.

Compartir pantalla es una forma rápida y fácil de brindar asistencia a los usuarios finales que pueden tener dificultades con sus computadoras o dispositivos. También es una excelente manera de brindar capacitación o demostraciones para los usuarios finales. Compartir pantalla es una funcionalidad versátil que se puede usar en una variedad de situaciones.

Sesión de soporte remoto multiagente

Un buen software de soporte remoto debe permitir que el agente tome el control y resuelva los problemas de forma independiente o en colaboración. Es decir, múltiples agentes deberían poder conectarse a la misma computadora remota.

Esta característica es importante por dos razones. En primer lugar, permite mayor eficiencia ya que múltiples agentes pueden trabajar en el mismo problema al mismo tiempo.

En segundo lugar, permite el intercambio de conocimientos ya que los agentes pueden consultarse entre sí mientras trabajan en un problema. Como resultado, un buen software de soporte remoto debe tener soporte multiagente como una característica clave.

Soporte remoto de múltiples monitores

Soporte remoto las soluciones como TSplus Remote Support cuentan con compatibilidad con varios monitores para permitir que los agentes tengan acceso a todas las pantallas en una computadora remota.

Esto es especialmente útil cuando se brinda soporte técnico o atención al cliente, ya que permite a los agentes ver todo lo que ve el usuario remoto. Esto puede ayudar a resolver problemas de manera más rápida y eficiente, además de brindar una mejor experiencia para el usuario remoto.

La compatibilidad con varios monitores es solo una de las muchas características que ofrece TSplus Remote Support.

Otras características incluyen escritorio remoto, transferencias de archivos, chat y más.

Con TSplus Remote Support, puede estar seguro de que obtendrá la solución de soporte remoto más completa y fácil de usar del mercado.

Información de la computadora remota

La información remota de la computadora es una característica importante de cualquier software Remote Support. Permite a los agentes ver los datos del sistema operativo, el hardware y la cuenta de usuario desde la PC remota.

Este es un especialmente característica útil para los equipos de TI porque les permite solucionar problemas sin tener que estar físicamente frente a la computadora.

También ayuda a acelerar el proceso de resolución de problemas porque toda la información necesaria está fácilmente disponible. La información remota de la computadora es una herramienta valiosa para cualquier software Remote Support y es una parte esencial de TSplus Remote Support.

Sincronización del portapapeles

La sincronización del portapapeles es una función del software Remote Support que permite a los agentes de soporte activar o desactivar la función de copiar y pegar del portapapeles entre el agente y la PC del usuario final.

Esta función permite a los agentes copie texto o imágenes desde su propia PC y péguelo directamente en el portapapeles del usuario final, o viceversa.

Esto puede ser especialmente útil para solucionar problemas o proporcionar instrucciones, ya que elimina la necesidad de escribir largas cadenas de texto o utilizar herramientas de captura de pantalla engorrosas.

La sincronización del portapapeles es una forma rápida y fácil de compartir información entre dos PC y puede ahorrar mucho tiempo y esfuerzo cuando se trabaja en problemas complejos.

Enviar comandos

Una de las mejores características de la mayoría del software de soporte remoto es la capacidad de enviar comandos de teclado a la computadora remota.

Esto significa que si la computadora de un cliente está congelada, el agente de soporte puede enviar un comando ctrl+alt+del para reiniciarla.

De manera similar, si la computadora de un cliente funciona lentamente, el agente de soporte puede usar el Administrador de tareas para eliminar cualquier programa que esté acaparando recursos.

Poder enviar comandos de teclado de forma remota ayuda a los agentes de soporte a resolver los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente.

Remote Support Software de seguridad

Es importante asegurarse de que el software esté debidamente protegido para proteger tanto al profesional de TI como al cliente.

Una forma de hacer esto es utilizar un servidor de soporte remoto autohospedado, que puede protegerse con un certificado SSL gratuito y seguro. Para las empresas que buscan soluciones autohospedadas, por favor contáctenos.

Además, la conexión entre el profesional de TI y el cliente debe cifrarse de extremo a extremo para garantizar la máxima privacidad y seguridad de los datos.

Al asegurarse de que las funcionalidades de seguridad clave estén integradas en el software de soporte remoto que elija, mantendrá sus sesiones de soporte remoto seguras y protegidas.