)
)
)
)
تقدم TSplus Remote Support تكامل Freshdesk
أصدرت TSplus إصدار الدعم عن بُعد 3.90، الذي يتميز بدمج Freshdesk الذي طال انتظاره. هذه الميزة الجديدة تمكّن فرق الدعم من ربط جلسات الدعم عن بُعد بتذاكر Freshdesk بسلاسة، مما يسهل عمليات الدعم ويحسن الكفاءة.
)
)
كل شهر، يطلق فريق تطوير TSplus تحديثًا واحدًا على الأقل لبرنامج الوصول عن بعد والأمان المتقدم؛ وكل شهر آخر لبقية خط المنتجات. خلال السنتين الماضيتين، تتضمن هذه التحديثات الدورية عددًا كبيرًا من التحسينات التي تركز على تجربة المستخدم. تابع القراءة لمزيد من التفاصيل.
مجموعة برامج موحدة للوصول عن بسيط
تاريخيًا، تم بناء TSplus على حلاً أساسيًا واحدًا: Remote Access لتقديم سطر منتجات كامل للبنية التحتية عن بسيطة، بما في ذلك أمان الشبكة، ورصد الخادم، والدعم عن بعد، وحلول مكتب المنزل.
مع تطور البرنامج الأساسي لـ TSplus ليتناسب بشكل أفضل مع التصميم الحديث وتوقعات عملائه، تم تحسين بقية الحزمة بشكل مستقل. نظرًا لتحول استراتيجية المطور إلى نهج أكثر شمولًا، أصبح من الضروري توحيد النمط والعمليات لجميع التطبيقات. الهدف هو أن يجد عملاء TSplus طريقهم بسهولة مع كل منتج من المجموعة، مما يقلل من منحنى التعلم ويسهل عمليات النشر.
خلال السنتين الأخيرتين، تم بذل العديد من الجهود لتحسين تجربة المستخدم، بدءًا من إعادة تصميم كامل وتنسيق واجهات المنتجات، لتقديم تجربة أكثر سلاسة، مع أداة إدارة سهلة الاستخدام، وأزرار الإجراءات السريعة، وتصفح بديهي، وإعداد مبسط.
كانت الرسم البياني الرئيسي لهذه الاستراتيجية هو إطلاق وضعين LITE في عام 2021، سواء للوصول عن بعد و Advanced Security نسخة "خفيفة" من AdminTool تهدف إلى مساعدة المستخدمين لأول مرة، مع واجهة بسيطة تركز على الميزات الأساسية لبدء سريع وسهل.
بصريًا، تتكون التطبيقات جميعًا من واجهة رئيسية تحتوي على علامات تبويب مرئية لكل ميزة رئيسية. إعدادات التثبيت متشابهة أيضًا. يتم تقديم المعلمات لتوجيه المستخدم خطوة بخطوة في نشر البرنامج. تم توحيد العلامة التجارية، مثل أكواد الألوان والشعارات الحديثة والرموز، لبناء عرض مميز وموثوق.
كمثال، أصدر TSplus هذا العام نسخة جديدة تمامًا من Server Monitoring بهذا الروح: تحترم الواجهة الجديدة رغبات المستخدمين من حيث الوصولية (الخروج من تطبيق الويب المستند إلى المتصفح) وتنظيم الميزات.
)
تطور متماشٍ مع تجربة المستخدم
عامل رئيسي في تطور TSplus نحو تجربة مستخدم أفضل هو دمج تعليقات العملاء والملاحظات في كل تحديث جديد. أحد الطرق التي يقوم بها TSplus بذلك يعتمد على تقارير فريق الدعم. تم إدراج جميع طلبات الميزات والمشاكل وإرسالها إلى فريق التطوير الذي يبدأ على الفور في العمل على حل للإصدار القادم.
هذه التواصل المستمر والتعاون يساعد TSplus على مواكبة توقعات العملاء والحصول على رؤى رائعة لتحسين تجربة المستخدم العامة.
على سبيل المثال، أدى تعليق مستخدمي الوصول عن بعد مؤخرًا إلى إضافة تحسينات كبيرة إلى مدير المزرعة. تم إعادة تطوير الميزة بالكامل للسماح بالإدارة المركزية لجميع الخوادم من واجهة فريدة مدمجة ضمن AdminTool، مع تبسيط إدارة المزرعة مثل إضافة الخوادم وتكرار المعلمات على جميع الخوادم بنقرة واحدة.
في الوقت الحالي TSplus تستعد لإصدار نسخة جديدة تمامًا من Remote Support , بناءً على طلبات العملاء سيقدم وسيلة أبسط وأسرع لبدء الجلسات عن بُعد، مشابهة جدًا لما يعتاد عليه العملاء مع المنافسة.
جميع هذه الإضافات مصممة لتسهيل الحياة للمستخدمين ومديري الشبكات وفرق دعم تكنولوجيا المعلومات.
لذلك، تحث TSplus عملائها على الاشتراك في خدمة الدعم/التحديث التي تم توسيعها الآن لتشمل الأمان المتقدم للاستفادة من كل تحسين جديد.
لشراء خدمة تحديث TSplus والدعم، زور صفحة المتجر.
)
)
)
