A Diferença Entre Remote Access, Remote Desktop, Trabalho Remoto e Software de Suporte Remoto

O trabalho remoto e o software associado que o viabiliza podem ser bastante confusos. Existe uma ampla gama de ferramentas disponíveis, e nem sempre é claro quais produtos funcionarão melhor em um determinado cenário.

A Confusão em torno de Remote Access, Remote Desktop, Remote Support e Trabalho Remoto

Acesso remoto , desktop remoto , suporte remoto e o trabalho remoto pode ser descrito como permitir que os trabalhadores façam coisas semelhantes. No entanto, ao olhar mais de perto, fica claro que seu propósito, uso e estrutura diferem, embora essas diferenças não sejam frequentemente bem comunicadas por muitos desenvolvedores de software e meios de comunicação.

As empresas utilizam aplicativos para contabilidade, faturamento, inventário, processamento de texto etc. Na verdade, todo trabalhador de escritório espera que sua estação de trabalho seja um PC com pelo menos uma tela, um teclado e um mouse. Eles também esperam que a estação de trabalho permita que usem seus arquivos, aplicativos e direitos de acesso para completar seu trabalho. Seu PC pode até se conectar aos servidores da empresa, sejam eles locais ou na nuvem. A partir daí, o acesso a aplicativos, compartilhamento de sessão e tela, e trabalho remoto são, no entanto, utilizados em diferentes contextos por diferentes pessoas.

O que são Remote Access e software de Remote Desktop?

Esta solução de software simples permite que cada usuário autorizado da empresa se conecte a um servidor de aplicativos comum, de forma semelhante a como um chaveiro ou outra identificação daria acesso a um prédio. Nesse prédio, nem todas as portas se abrirão para um chaveiro específico, da mesma forma, em sua sessão, um contador não verá o software de inventário da empresa.

O Remote Access pode ser descrito como uma solução "muitos para um". Cada usuário abre sua própria sessão em seu PC com Windows e acessa o ambiente compartilhado preparado para eles pelo administrador de TI da empresa nos servidores da empresa.

Provedores de Software de Acesso Remoto ou Área de Trabalho Remota

Este é o lugar onde o TSplus Remote Access é óbvio. alternativa ao Citrix por exemplo. É uma maneira de acessar remotamente recursos disponibilizados a partir de um ponto centralizado acessado por múltiplos usuários.

Esses servidores podem ser locais para a empresa ou podem estar na Nuvem. Grandes players como Microsoft Azure ou Amazon estão no mercado de criação de arquiteturas terceirizadas poderosas para que as empresas possam oferecer aos seus funcionários um desktop completo do Windows ou aplicativos profissionais individuais entregues remotamente.

Acesso Remoto à Área de Trabalho pelo TSplus

O software equivalente na TSplus é chamado TSplus Acesso Remoto Esta é a solução escolhida pelo SpaSalon nos EUA, evitando assim o problema de instalar a mesma ferramenta de gerenciamento de salão de beleza milhares de vezes em tantos computadores. Em vez disso, possuem um pequeno número de servidores que centralizam todo o seu software, são muito mais simples de manter e podem ser acessados por seus milhares de usuários através de um simples cliente de conexão.

Servidores de entrega de Aplicações e Desktop são o primeiro tipo de software: Remote Access.

O que é um software de suporte remoto?

Isso software de compartilhamento de tela a solução cria um link entre o PC do usuário e o PC do agente de suporte. Isso permite o compartilhamento de tela, teclado e mouse. Aqui, semelhante a uma chamada telefônica, o processo é mais como escavar um túnel de uma sala para outra, dando controle sobre o que está naquela segunda sala. Pode-se dizer que é uma solução "um a um". Uma equipe de suporte poderá assumir o PC de um usuário para ajudar, treinar o usuário ou corrigir problemas no PC.

Quais são os Benefícios e Possibilidades das Soluções de Suporte Remoto?

É uma solução de suma importância para evitar ter que se deslocar fisicamente de uma estação de trabalho para outra, por exemplo, para instalar um novo software. Também permite que o técnico converse com o usuário e explique quais ações está realizando enquanto o usuário observa o mouse na tela se mover “sozinho”. Ao usar esse tipo de ferramenta, o suporte economiza tempo precioso, aumenta a reatividade e reduz atrasos, uma vez que, ao compartilhar a tela, podem ver o problema, reproduzi-lo e corrigi-lo. Uma maneira certa de reduzir os custos de manutenção.

Desenvolvedores de Software de Suporte Remoto

TeamViewer, LogMeIn e outros são editores de software de compartilhamento e controle de tela. TSplus Suporte Remoto é uma alternativa econômica que permite às PMEs compartilhar telas e controlá-las remotamente por uma fração do preço

Software de Suporte Remoto da TSplus

Usando um servidor de retransmissão instalado no local ou na nuvem, o TSplus Remote Support garante a confidencialidade dos dados de cada empresa, pois nada transita por qualquer serviço externo. Soluções que permitem o compartilhamento de tela e controle remoto de computadores são o segundo tipo de software: Remote Support

O que é um software de trabalho remoto?

O Trabalho Remoto é uma forma de trabalhadores individuais acessarem suas próprias estações de trabalho de qualquer lugar, como se tivessem levado consigo quando saíram do trabalho. Uma vez que o administrador tenha atribuído um PC a um usuário e configurado os links entre essa estação de trabalho e os dispositivos que o usuário pode usar para acessá-la, o login cria uma conexão semelhante a uma ponte privada para uma casa individual, em uma base "um a um". Para cada usuário, o software redireciona a conexão de entrada não para um servidor de aplicação comum, mas para o computador individual especificado. Note que, a partir de seu computador de trabalho pessoal, um funcionário pode acessar as partes específicas da rede de sua empresa. Da mesma forma, sua conexão de trabalho remoto permite que façam isso remotamente, como se estivessem no escritório.

Casos de Uso para Soluções de Trabalho Remoto

Um hospital é um bom exemplo desta ferramenta. Uma estação de trabalho pode permitir que alguém verifique e agende consultas, centralize os dados médicos dos pacientes, escreva e imprima receitas, verifique se um determinado medicamento está disponível na farmácia e o encomende, siga os pedidos de refeições e os estoques de alimentos, modifique as escalas de funcionários ou muitas outras possibilidades.

Por razões evidentes de confidencialidade, o PC de um secretário médico, uma enfermeira, um médico, um cirurgião ou o diretor do hospital não teria o mesmo acesso e autorização. O software de trabalho remoto possibilita que um determinado membro da equipe acesse sua estação de trabalho de outro lugar no hospital de acordo com seu horário de trabalho.

Se um cirurgião receber uma ligação em casa às 2 da manhã e precisar acessar imediatamente informações sobre um paciente, digamos, uma operação que estava programada para acontecer no dia seguinte, mas que precisa ser realizada instantaneamente devido a complicações, a tecnologia de trabalho remoto pode ser fundamental para obter essas informações rapidamente, de qualquer lugar.

Provedores de Software para Trabalho Remoto

Embora na aparência, o Windows pareça tornar o trabalho remoto possível, não é tão fácil assim. O host RDP integrado do Windows pode ser complicado de usar em grande escala em um ambiente corporativo sem ajuda externa. Serviços como SplashTop ou Chrome Remote Desktop podem ser contados entre os provedores potenciais.

Software de Trabalho Remoto da TSplus

Com todas as complicações decorrentes da pandemia, o TSplus Remote Work estava à disposição para permitir que os trabalhadores começassem algo em seu PC de trabalho, continuassem em casa acessando sua sessão de trabalho aberta e finalizassem as tarefas quando retornassem ao trabalho, seja no dia seguinte ou mais tarde.

O Trabalho Remoto da TSplus foi descontinuado, mas era uma solução simples, segura e eficiente para uma empresa acessar facilmente qualquer PC habilitado em suas instalações. Uma solução pronta que fez a diferença em um momento de necessidade global.

Este terceiro tipo de software, trabalho remoto, é muito diferente dos dois anteriores descritos.

Conclusão sobre a Diferença entre Remote Access, Remote Desktop, Trabalho Remoto e Software de Suporte Remoto?

Todos os desenvolvedores de software que dizem habilitar a conexão remota o fazem por um motivo, mas geralmente omitem os detalhes do tipo de tecnologia que utilizam: Servidores de Aplicações, Compartilhamento de Tela ou entrega de Área de Trabalho Remota.

Cada uma dessas três tecnologias oferece vantagens e restrições. É importante entendê-las antes de decidir qual delas é a mais adequada aos objetivos de um negócio.

Na TSplus, investimos em oferecer aos nossos clientes as três opções, pois consideramos fundamental permitir que nossos clientes escolham a solução que melhor se adapta aos seus sistemas de TI e como estes evoluem, para que possam aproveitar plenamente as evoluções da Internet.

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