Le meilleur logiciel informatique Remote Support

Quelles fonctionnalités attendre d'un logiciel d'assistance à distance ?

Le logiciel Remote Support comprend généralement un certain nombre de Caractéristiques qui vous permettent de fournir une expérience de support à distance efficace et efficiente.

Certaines des fonctionnalités les plus courantes que vous pouvez vous attendre à trouver incluent l'accès sans surveillance, le transfert de fichiers, le partage d'écran, la session multi-agent Remote Support, le multi-moniteur Remote Support, les informations sur l'ordinateur distant, la synchronisation du presse-papiers et la sécurité logicielle Remote Support.

Toutes ces fonctionnalités fonctionnent ensemble pour vous fournir une solution complète de support à distance qui peut répondre aux besoins de n'importe quel utilisateur ou organisation.

Lors de la sélection de la solution idéale, assurez-vous de prendre en compte toutes les fonctionnalités qui sont importantes pour vous et votre organisation afin de vous assurer que votre choix répond à tous vos besoins d'assistance à distance.

Accès sans surveillance

L'accès sans surveillance est une fonction puissante qui permet aux agents de se connecter à distance et de contrôler les machines indépendamment. En ajoutant des ordinateurs à la liste sans surveillance, les agents peuvent facilement s'y connecter et effectuer diverses actions, telles que l'ouverture d'une invite de commande ou leur suppression de la liste.

Les ordinateurs sans surveillance peuvent également être organisés en groupes, ce qui facilite leur recherche et leur gestion. De plus, la barre de recherche permet de trouver rapidement et facilement un ordinateur spécifique. L'accès sans surveillance est un outil précieux pour les agents, car il leur permet de se connecter facilement à des machines distantes et de les contrôler.

Transfert de fichier

Le transfert de fichiers est une fonctionnalité de base mais vitale que tout outil d'assistance à distance doit effectuer. Avec le logiciel d'assistance à distance, les deux l'agent et l'utilisateur final doivent pouvoir télécharger et partager des fichiers avec leurs homologues.

Ceci est essentiel afin de fournir un service efficace et efficient. Le transfert de fichiers permet le partage de documents et de données importants, ce qui peut aider à résoudre les problèmes plus rapidement.

Il permet également aux agents d'envoyer des instructions ou des didacticiels aux utilisateurs finaux. De plus, le transfert de fichiers peut être utilisé pour partager des captures d'écran ou des images, ce qui peut être utile pour diagnostiquer les problèmes.

Dans l'ensemble, le transfert de fichiers est une fonction simple mais essentielle de tout logiciel d'assistance à distance.

Partage d'écran

Le partage d'écran est un excellent moyen de fournir une assistance à distance. Il permet aux agents de prendre le contrôle de l'écran, de la souris et du clavier des clients distants.

L'utilisateur final peut autoriser l'agent à prendre le contrôle en un clic de souris. Dès que l'utilisateur final autorise la connexion, la boîte de discussion apparaît et la session d'assistance à distance démarre.

Le partage d'écran est un moyen simple et rapide de fournir une assistance aux utilisateurs finaux qui peuvent avoir des difficultés avec leurs ordinateurs ou appareils. C'est également un excellent moyen de fournir une formation ou des démonstrations aux utilisateurs finaux. Le partage d'écran est une fonctionnalité polyvalente qui peut être utilisée dans diverses situations.

Séance d'assistance à distance multi-agents

Un bon logiciel d'assistance à distance doit permettre à l'agent de prendre le contrôle et de dépanner indépendamment ou en collaboration. Autrement dit, plusieurs agents doivent pouvoir se connecter au même ordinateur distant.

Cette fonctionnalité est importante pour deux raisons. Tout d'abord, il permet de une meilleure efficacité car plusieurs agents peuvent travailler sur le même problème en même temps.

Deuxièmement, il permet de le partage des connaissances car les agents peuvent se consulter tout en travaillant sur un problème. Par conséquent, un bon logiciel de support à distance devrait avoir un support multi-agents comme fonctionnalité clé.

Prise en charge à distance de plusieurs moniteurs

Assistance à distance des solutions telles que TSplus Remote Support prennent en charge plusieurs moniteurs pour permettre aux agents d'avoir accès à tous les écrans d'un ordinateur distant.

Ceci est particulièrement utile lors de la fourniture d'un support technique ou d'un service client, car cela permet aux agents de voir tout ce que l'utilisateur distant voit. Cela peut aider à résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement, tout en offrant une meilleure expérience à l'utilisateur distant.

La prise en charge de plusieurs moniteurs n'est qu'une des nombreuses fonctionnalités offertes par TSplus Remote Support.

Les autres fonctionnalités incluent le bureau à distance, les transferts de fichiers, le chat, etc.

Avec TSplus Remote Support, vous pouvez être sûr d'obtenir la solution d'assistance à distance la plus complète et la plus conviviale du marché.

Informations sur l'ordinateur distant

Les informations sur l'ordinateur distant sont une caractéristique importante de tout logiciel Remote Support. Il permet aux agents de visualiser les données du système d'exploitation, du matériel et du compte utilisateur à partir du PC distant.

C'est particulièrement fonctionnalité utile pour les équipes informatiques car cela leur permet de résoudre les problèmes sans avoir à se trouver physiquement devant l'ordinateur.

Cela permet également d'accélérer le processus de résolution des problèmes car toutes les informations nécessaires sont facilement disponibles. Les informations sur l'ordinateur distant sont un outil précieux pour tout logiciel Remote Support et constituent une partie essentielle du TSplus Remote Support.

Synchronisation du presse-papiers

La synchronisation du presse-papiers est une fonctionnalité du logiciel Remote Support qui permet aux agents de support d'activer ou de désactiver la fonctionnalité copier-coller du presse-papiers entre l'agent et le PC de l'utilisateur final.

Cette fonction permet aux agents de copier du texte ou des images depuis son propre PC et le coller directement dans le presse-papiers de l'utilisateur final, ou vice versa.

Cela peut être particulièrement utile lors de la résolution de problèmes ou de la fourniture d'instructions, car cela élimine le besoin de taper de longues chaînes de texte ou d'utiliser des outils de capture d'écran encombrants.

La synchronisation du presse-papiers est un moyen simple et rapide de partager des informations entre deux PC et peut vous faire gagner un temps et des efforts considérables lorsque vous travaillez sur des problèmes complexes.

Envoyer des commandes

L'une des meilleures fonctionnalités de la plupart des logiciels d'assistance à distance est la possibilité de envoyer des commandes clavier à l'ordinateur distant.

Cela signifie que si l'ordinateur d'un client est gelé, l'agent de support peut envoyer une commande ctrl+alt+del pour le redémarrer.

De même, si l'ordinateur d'un client fonctionne lentement, l'agent de support peut utiliser le gestionnaire de tâches pour arrêter tous les programmes qui monopolisent les ressources.

La possibilité d'envoyer des commandes clavier à distance aide les agents de support à résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.

Remote Support Sécurité logicielle

Il est important de s'assurer que le logiciel est correctement sécurisé afin de protéger à la fois le professionnel de l'informatique et le client.

Une façon de procéder consiste à utiliser un serveur d'assistance à distance auto-hébergé, qui peut être sécurisé avec un certificat SSL gratuit et sécurisé. Pour les entreprises à la recherche de solutions auto-hébergées, Contactez nous s'il vous plait.

De plus, la connexion entre le professionnel de l'informatique et le client doit être cryptée de bout en bout afin de garantir une confidentialité et une sécurité maximales des données.

En vous assurant que les fonctionnalités de sécurité clés sont intégrées dans le logiciel d'assistance à distance que vous choisissez, vous assurez la sécurité de vos sessions d'assistance à distance.