Nejlepší IT Remote Support software

Jaké funkce lze očekávat od softwaru pro vzdálenou pomoc?

Software Remote Support obecně zahrnuje řadu funkce které vám umožní poskytovat efektivní a efektivní vzdálenou podporu.

Mezi nejběžnější funkce, které můžete očekávat, patří bezobslužný přístup, přenos souborů, sdílení obrazovky, relace více agentů Remote Support, více monitorů Remote Support, informace o vzdáleném počítači, synchronizace schránky a zabezpečení softwaru Remote Support.

Všechny tyto funkce spolupracují, aby vám poskytly komplexní řešení vzdálené podpory, které může splnit potřeby jakéhokoli uživatele nebo organizace.

Při výběru ideálního řešení nezapomeňte vzít v úvahu všechny funkce, které jsou pro vás a vaši organizaci důležité, abyste zajistili, že vaše volba splní všechny vaše potřeby vzdálené podpory.

Bezobslužný přístup

Bezobslužný přístup je výkonná funkce, která umožňuje agentům vzdáleně se připojit a nezávisle ovládat stroje. Přidáním počítačů do seznamu bezobslužných zařízení se k nim mohou agenti snadno připojit a provádět různé akce, jako je otevření příkazového řádku nebo jejich odstranění ze seznamu.

Bezobslužné počítače lze také organizovat do skupin, což usnadňuje jejich vyhledání a správu. Vyhledávací panel navíc umožňuje rychlé a snadné vyhledání konkrétního počítače. Bezobslužný přístup je pro agenty cenným nástrojem, protože jim umožňuje snadno se připojit a ovládat vzdálené stroje.

Přenos souboru

Přenos souborů je základní, ale životně důležitá funkce, kterou by měl provádět jakýkoli nástroj vzdálené pomoci. Se softwarem pro vzdálenou podporu, obojí agent a koncový uživatel by měli mít možnost nahrávat a sdílet soubory se svými protějšky.

To je nezbytné pro poskytování efektivní a efektivní služby. Přenos souborů umožňuje sdílení důležitých dokumentů a dat, což může pomoci vyřešit problémy rychleji.

Poskytuje také způsob, jak agenti posílat pokyny nebo návody koncovým uživatelům. Kromě toho lze přenos souborů použít ke sdílení snímků obrazovky nebo obrázků, což může být užitečné při diagnostice problémů.

Celkově je přenos souborů jednoduchou, ale zásadní funkcí jakéhokoli softwaru pro vzdálenou podporu.

Sdílení obrazovky

Sdílení obrazovky je skvělý způsob, jak poskytovat vzdálenou podporu. Umožňuje agentům ovládat obrazovku, myš a klávesnici vzdálených klientů.

Koncový uživatel může agentovi umožnit převzít kontrolu jedním kliknutím myši. Jakmile koncový uživatel povolí připojení, zobrazí se chatovací pole a spustí se relace vzdálené podpory.

Sdílení obrazovky je rychlý a snadný způsob, jak poskytnout podporu koncovým uživatelům, kteří mohou mít potíže se svými počítači nebo zařízeními. Je to také skvělý způsob, jak poskytovat školení nebo ukázky pro koncové uživatele. Sdílení obrazovky je všestranná funkce, kterou lze použít v různých situacích.

Relace vzdálené podpory s více agenty

Dobrý software pro vzdálenou podporu by měl agentovi umožnit převzít kontrolu a odstraňovat problémy nezávisle nebo ve spolupráci. To znamená, že ke stejnému vzdálenému počítači by se mělo mít možnost připojit více agentů.

Tato funkce je důležitá ze dvou důvodů. Za prvé, umožňuje větší účinnost protože na stejném problému může pracovat více agentů současně.

Za druhé, umožňuje sdílení znalostí protože agenti mohou při práci na problému vzájemně konzultovat. V důsledku toho by dobrý software pro vzdálenou podporu měl mít jako klíčovou vlastnost multiagentní podporu.

Vzdálená podpora více monitorů

Vzdálená podpora Řešení jako TSplus Remote Support obsahují podporu více monitorů, která agentům umožňuje přístup ke všem displejům na vzdáleném počítači.

To je užitečné zejména při poskytování technické podpory nebo zákaznických služeb, protože agentům umožňuje vidět vše, co vidí vzdálený uživatel. To může pomoci vyřešit problémy rychleji a efektivněji a také poskytnout lepší zkušenosti vzdálenému uživateli.

Podpora více monitorů je jen jednou z mnoha funkcí, které TSplus Remote Support nabízí.

Mezi další funkce patří vzdálená plocha, přenosy souborů, chat a další.

S TSplus Remote Support si můžete být jisti, že získáváte nejkomplexnější a uživatelsky nejpřívětivější řešení vzdálené podpory na trhu.

Informace o vzdáleném počítači

Informace o vzdáleném počítači jsou důležitou funkcí jakéhokoli softwaru Remote Support. Umožňuje agentům prohlížet data operačního systému, hardwaru a uživatelského účtu ze vzdáleného počítače.

Toto je speciál užitečná funkce pro IT týmy protože jim to umožňuje řešit problémy, aniž by museli být fyzicky u počítače.

Pomáhá také urychlit proces řešení problémů, protože všechny potřebné informace jsou snadno dostupné. Informace o vzdáleném počítači jsou cenným nástrojem pro jakýkoli software Remote Support a jsou nezbytnou součástí TSplus Remote Support.

Synchronizace schránky

Synchronizace schránky je funkce softwaru Remote Support, která umožňuje agentům podpory aktivovat nebo deaktivovat funkci kopírování a vkládání schránky mezi agentem a PC koncového uživatele.

Tato funkce umožňuje agentům kopírovat text nebo obrázky z jejich vlastního PC a vkládat je přímo do schránky koncového uživatele, nebo naopak.

To může být užitečné zejména při odstraňování problémů nebo poskytování pokynů, protože to eliminuje potřebu psát dlouhé řetězce textu nebo používat těžkopádné nástroje pro snímání obrazovky.

Synchronizace schránky je rychlý a snadný způsob sdílení informací mezi dvěma počítači a může ušetřit značný čas a úsilí při práci na složitých problémech.

Odesílejte příkazy

Jednou z nejlepších funkcí většiny softwaru pro vzdálenou podporu je schopnost odesílat příkazy klávesnice do vzdáleného počítače.

To znamená, že pokud je počítač zákazníka zamrzlý, může agent podpory odeslat příkaz ctrl+alt+del, aby jej restartoval.

Podobně, pokud počítač zákazníka běží pomalu, může agent podpory použít Správce úloh k ukončení všech programů, které zatěžují zdroje.

Možnost odesílat příkazy z klávesnice na dálku pomáhá agentům podpory řešit problémy zákazníků rychle a efektivně.

Remote Support Softwarové zabezpečení

Je důležité zajistit, aby byl software řádně zabezpečen, aby byl chráněn IT profesionál i klient.

Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je použít samostatně hostovaný server vzdálené podpory, který lze zabezpečit bezplatným a bezpečným certifikátem SSL. Pro firmy, které hledají řešení s vlastním hostitelem, prosím kontaktujte nás.

Navíc by spojení mezi IT profesionálem a klientem mělo být end-to-end šifrováno, aby bylo zajištěno maximální soukromí a bezpečnost dat.

Zajištěním toho, že klíčové funkce zabezpečení jsou zabudovány do softwaru vzdálené podpory, který si vyberete, udržíte vaše relace vzdálené podpory v bezpečí.