)
)
)
)
تقدم TSplus Remote Support تكامل Freshdesk
أصدرت TSplus إصدار الدعم عن بُعد 3.90، الذي يتميز بدمج Freshdesk الذي طال انتظاره. هذه الميزة الجديدة تمكّن فرق الدعم من ربط جلسات الدعم عن بُعد بتذاكر Freshdesk بسلاسة، مما يسهل عمليات الدعم ويحسن الكفاءة.
)
)
TSplus يسرنا الإعلان عن إصدار Remote Support V3! تم إعادة تطويره بالكامل لتقديم تجربة مستخدم محسنة، تتحدى اللاعبين التقليديين في السوق مثل TeamViewer وSupRemo. يأمل المطور أن يتجاوز هذا التغيير الضخم توقعات العملاء ويساعد في توسيع بصمته في السوق.
حل برمجيات كخدمة لدعم عن بُعد عالمي
اليوم، أصدر TSplus الإصدار الجديد من برنامج التحكم عن بعد ومشاركة الشاشة الخاص به المصمم لوكلاء التكنولوجيا عن بعد وشركات التعهد. TSplus دعم عن بُعد الإصدار 3 يبدو تمامًا جديدًا، مع واجهة وعملية تثبيت تم تبسيطها وتيسيرها. الفكرة: تقديم تجربة مماثلة للمنافسين المعروفين مثل TeamViewer، حتى يتمكن العملاء من البدء بسرعة دون عناء تعلم عملية جديدة. الفارق الرئيسي يتعلق بالسعر! وبالتالي، يظل دعم TSplus عن بُعد خيارًا ممتازًا بين الآخرين بدائل لتيم فيور . الدعم عن بعد يُقدم الآن كخدمة البرمجيات (Software as a Service)، مع اشتراك شهري. هذا يمنح العملاء مرونة كبيرة عند تخطيط ميزانيتهم لتكنولوجيا المعلومات مع جعل هذا الحل ميسور التكلفة لمعظم الناس. السعر ثابت لكل اتصال متزامن على جهاز كمبيوتر عن بعد، بدءًا من 14.50 دولار لاتصال واحد، مع إمكانية الوصول إلى ما يصل إلى 50 جهاز كمبيوتر غير مراقب.
العودة إلى الأساسيات: مشاركة الشاشة بنقرة واحدة
مثل الحلول الشهيرة بالفعل في السوق، يتيح الدعم عن بُعد للمستخدمين مشاركة شاشتهم مع وكيل الدعم بنقرة واحدة.
لا يتطلب التثبيت أي على جانب العميل، ولتسهيل الأمور، هو نفس البرنامج الذي يعمل لكل من الوكلاء والمستخدمين. في الواقع، الفارق الآن يعتمد على من يتحكم ومن يشارك الشاشة. العملية بسيطة: بمجرد بدء البرنامج، يجب على الوكيل إدخال معرف العميل وكلمة المرور لمرة واحدة التي تم إنشاؤها بواسطة الدعم عن بعد للاتصال بشاشة المستخدم.
)
يمكن للوكلاء إنشاء تسجيل دخول شخصي بكلمة مرور للوصول بسهولة إلى سجلاتهم لمعلومات المستخدم ومعرفات الكمبيوتر الشخصي، بما في ذلك قائمة الكمبيوترات غير المراقبة.
تركز الدعم عن بُعد على الميزات التي غالباً ما تكون مطلوبة في مجموعة متنوعة من بيئات الدعم:
- مشاركة الشاشة
- التحكم في جهاز الكمبيوتر عن بساطة، الماوس ولوحة المفاتيح
- الوصول غير المراقب
- Chatbox
- معلومات عن جهاز العميل والنظام
- إرسال سطور الأوامر
- مشاركة الملفات
- الحافظة
)
خارج الأساسيات، يقدم TSplus Remote Support V3 بعض الميزات الإدارية المفيدة لوكلاء الدعم. تتبع علامة التبويب "الحواسيب" كل اتصال جديد وتضيف العميل تلقائيًا إلى قائمة الكمبيوترات المعروفة. من خلال علامة التبويب "المتقدمة"، يمكن للمستخدمين تمكين الوصول غير المراقب إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بهم، ويمكن للوكلاء إنشاء عملاء، تخصيص معلومات العميل المطلوبة، والوصول إلى تقارير الاتصال. بين المعلمات الإضافية المتاحة، سيقدر الوكلاء القدرة على إرسال أوامر عن بُعد دون إنشاء اتصال سطح المكتب الكامل. الفارق الرئيسي بين Remote Support وغيره من برامج المساعدة عن بُعد الأخرى هو أن Remote Support يقوم تلقائيًا بتحسين جودة العرض لتوفير حلول لقيود النطاق الترددي. هذا يحافظ على اتصال سلس وسريع تحت ظروف قد تكون مشكلة لأدوات أخرى مماثلة. لمعرفة المزيد،
انظر إلى الوثائق عبر الإنترنت.
مع كل هذه التحسينات، إصدار دعم TSplus عن بُعد الإصدار 3 أسهل وأسرع وأكثر ميزانية ودية.
Remote Support V3 متاح عمومًا للتنزيل في إصدار تجريبي كامل الميزات لمدة 15 يومًا. يمكن أيضًا القيام بالاشتراكات الشهرية عبر الإنترنت عبر
موقع ويب مخصص.
تحميل
)
)
)
