ซอฟต์แวร์ IT Remote Support ที่ดีที่สุด

คุณลักษณะใดบ้างที่คาดหวังในซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือระยะไกล

ซอฟต์แวร์ Remote Support โดยทั่วไปประกอบด้วย คุณสมบัติ ที่ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การสนับสนุนระยะไกลที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ฟีเจอร์ทั่วไปบางส่วนที่คุณคาดว่าจะพบ ได้แก่ การเข้าถึงโดยไม่ได้ตั้งใจ การถ่ายโอนไฟล์ การแชร์หน้าจอ เซสชัน Remote Support แบบหลายเอเจนต์ จอภาพหลายจอ Remote Support ข้อมูลคอมพิวเตอร์ระยะไกล การซิงโครไนซ์คลิปบอร์ด และความปลอดภัยของซอฟต์แวร์ Remote Support

คุณลักษณะทั้งหมดเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อมอบโซลูชันการสนับสนุนระยะไกลที่ครอบคลุมซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้หรือองค์กรใดๆ

เมื่อเลือกโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด อย่าลืมพิจารณาคุณลักษณะทั้งหมดที่สำคัญสำหรับคุณและองค์กรของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าตัวเลือกของคุณตรงกับความต้องการการสนับสนุนระยะไกลทั้งหมดของคุณ

การเข้าถึงแบบไม่ต้องใส่ข้อมูล

การเข้าถึงแบบไม่ต้องใส่ข้อมูลเป็นคุณสมบัติที่ทรงพลังที่ ช่วยให้ตัวแทนสามารถเชื่อมต่อและควบคุมเครื่องจักรจากระยะไกลได้อย่างอิสระ. โดยการเพิ่มคอมพิวเตอร์ลงในรายการแบบไม่ต้องใส่ข้อมูล เจ้าหน้าที่สามารถเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์เหล่านั้นและดำเนินการต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น การเปิดพรอมต์คำสั่งหรือการลบออกจากรายการ

คอมพิวเตอร์แบบไม่ต้องใส่ข้อมูลสามารถจัดเป็นกลุ่มได้ ทำให้ค้นหาและจัดการได้ง่าย นอกจากนี้ แถบค้นหายังช่วยให้ค้นหาคอมพิวเตอร์เครื่องใดเครื่องหนึ่งได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย การเข้าถึงแบบไม่ต้องใส่ข้อมูลเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับตัวแทน เนื่องจากช่วยให้สามารถเชื่อมต่อและควบคุมเครื่องระยะไกลได้อย่างง่ายดาย

การถ่ายโอนไฟล์

การถ่ายโอนไฟล์เป็นคุณสมบัติพื้นฐานแต่สำคัญที่เครื่องมือช่วยเหลือระยะไกลควรดำเนินการ ด้วยซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลทั้ง ตัวแทนและผู้ใช้ปลายทางควรจะสามารถอัปโหลดและแบ่งปันไฟล์ได้ กับคู่ของตน

นี่เป็นสิ่งสำคัญในการให้บริการที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล การถ่ายโอนไฟล์ช่วยให้สามารถแชร์เอกสารและข้อมูลสำคัญได้ ซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ยังมีวิธีการสำหรับตัวแทนในการส่งคำแนะนำหรือบทช่วยสอนไปยังผู้ใช้ปลายทาง นอกจากนี้ การถ่ายโอนไฟล์ยังสามารถใช้เพื่อแชร์ภาพหน้าจอหรือภาพ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการวินิจฉัยปัญหา

โดยรวมแล้ว การถ่ายโอนไฟล์เป็นฟังก์ชันที่เรียบง่ายแต่จำเป็นสำหรับซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลใดๆ

การแชร์หน้าจอ

การแชร์หน้าจอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสนับสนุนระยะไกล ช่วยให้ตัวแทนสามารถ ควบคุมหน้าจอ เมาส์ และคีย์บอร์ดของไคลเอนต์ระยะไกล.

ผู้ใช้ปลายทางสามารถอนุญาตให้ตัวแทนควบคุมได้ด้วยการคลิกเมาส์เพียงครั้งเดียว ทันทีที่ผู้ใช้อนุญาตการเชื่อมต่อ กล่องสนทนาจะปรากฏขึ้น และเซสชันการสนับสนุนระยะไกลจะเริ่มต้นขึ้น

การแชร์หน้าจอเป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการสนับสนุนผู้ใช้ปลายทางที่อาจมีปัญหากับคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ของตน นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดฝึกอบรมหรือสาธิตการใช้งานสำหรับผู้ใช้ปลายทาง การแชร์หน้าจอเป็นฟังก์ชันอเนกประสงค์ที่สามารถใช้งานได้หลากหลายสถานการณ์

เซสชันการสนับสนุนระยะไกลสำหรับตัวแทนหลายคน

ซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลที่ดีควรอนุญาตให้ตัวแทนควบคุมและแก้ไขปัญหาโดยอิสระหรือร่วมกัน นั่นคือ ตัวแทนหลายคนควรจะสามารถเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ระยะไกลเครื่องเดียวกันได้

คุณลักษณะนี้มีความสำคัญด้วยเหตุผลสองประการ ขั้นแรกจะช่วยให้ ประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากตัวแทนหลายคนสามารถแก้ไขปัญหาเดียวกันได้ในเวลาเดียวกัน

ประการที่สอง จะช่วยให้ แบ่งปันความรู้ เนื่องจากตัวแทนสามารถปรึกษาหารือกันได้ในขณะที่ทำงานเกี่ยวกับปัญหา ด้วยเหตุนี้ ซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลที่ดีควรมีการรองรับหลายเอเจนต์เป็นคุณสมบัติหลัก

การสนับสนุนระยะไกลหลายจอภาพ

การสนับสนุนระยะไกล โซลูชันเช่น TSplus Remote Support มีการสนับสนุนหลายจอภาพเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงจอแสดงผลทั้งหมดบนคอมพิวเตอร์ระยะไกลได้

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อให้การสนับสนุนด้านเทคนิคหรือบริการลูกค้า เนื่องจากช่วยให้ตัวแทนมองเห็นทุกสิ่งที่ผู้ใช้ระยะไกลมองเห็นได้ ซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ตลอดจนมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้ทางไกล

การสนับสนุนหลายจอภาพเป็นเพียงหนึ่งในคุณสมบัติมากมายที่ TSplus Remote Support มีให้

คุณสมบัติอื่นๆ ได้แก่ เดสก์ท็อประยะไกล การถ่ายโอนไฟล์ แชท และอื่นๆ

ด้วย TSplus Remote Support คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับโซลูชันการสนับสนุนระยะไกลที่ครอบคลุมและใช้งานง่ายที่สุดในตลาด

ข้อมูลคอมพิวเตอร์ระยะไกล

ข้อมูลคอมพิวเตอร์ระยะไกลเป็นคุณลักษณะที่สำคัญของซอฟต์แวร์ Remote Support ใดๆ อนุญาตให้ตัวแทนดูข้อมูลระบบปฏิบัติการ ฮาร์ดแวร์ และบัญชีผู้ใช้จากพีซีระยะไกล

นี้โดยเฉพาะ คุณลักษณะที่เป็นประโยชน์สำหรับทีมไอที เพราะช่วยให้แก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องอยู่หน้าคอม

นอกจากนี้ยังช่วยเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหาเนื่องจากข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดพร้อมใช้งาน ข้อมูลคอมพิวเตอร์ระยะไกลเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับซอฟต์แวร์ Remote Support และเป็นส่วนสำคัญของ TSplus Remote Support

การซิงโครไนซ์คลิปบอร์ด

การซิงโครไนซ์คลิปบอร์ดเป็นคุณลักษณะของซอฟต์แวร์ Remote Support ที่ช่วยให้ตัวแทนสนับสนุนสามารถเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานฟังก์ชันคลิปบอร์ดคัดลอกและวางระหว่างตัวแทนและพีซีของผู้ใช้ปลายทาง

ฟังก์ชันนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถ คัดลอกข้อความหรือรูปภาพจากพีซีของตนเองแล้ววางลงในคลิปบอร์ดของผู้ใช้ปลายทางโดยตรงหรือในทางกลับกัน

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อแก้ไขปัญหาหรือให้คำแนะนำ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องพิมพ์ข้อความยาวๆ หรือใช้เครื่องมือจับภาพหน้าจอที่ยุ่งยาก

การซิงโครไนซ์คลิปบอร์ดเป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการแบ่งปันข้อมูลระหว่างพีซีสองเครื่อง และสามารถประหยัดเวลาและความพยายามอย่างมากเมื่อทำงานกับปัญหาที่ซับซ้อน

ส่งคำสั่ง

หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลที่สุดคือความสามารถในการ ส่งคำสั่งแป้นพิมพ์ไปยังคอมพิวเตอร์ระยะไกล.

ซึ่งหมายความว่าหากคอมพิวเตอร์ของลูกค้าถูกระงับ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถส่งคำสั่ง ctrl+alt+del เพื่อเริ่มการทำงานใหม่ได้

ในทำนองเดียวกัน หากคอมพิวเตอร์ของลูกค้าทำงานช้า ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถใช้ตัวจัดการงานเพื่อฆ่าโปรแกรมใดๆ ที่ใช้ทรัพยากรมากเกินไป

ความสามารถในการส่งคำสั่งคีย์บอร์ดจากระยะไกลช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

Remote Support ความปลอดภัยของซอฟต์แวร์

สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์มีความปลอดภัยอย่างเหมาะสมเพื่อปกป้องทั้งผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีและลูกค้า

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้เซิร์ฟเวอร์สนับสนุนระยะไกลที่โฮสต์ด้วยตนเอง ซึ่งสามารถรักษาความปลอดภัยด้วยใบรับรอง SSL ฟรีและปลอดภัย สำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาโซลูชันแบบโฮสต์เอง กรุณาติดต่อเรา.

นอกจากนี้ การเชื่อมต่อระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีและลูกค้าควรได้รับการเข้ารหัสแบบ end-to-end เพื่อให้มั่นใจถึงความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลสูงสุด

การทำให้แน่ใจว่าฟังก์ชันการรักษาความปลอดภัยที่สำคัญฝังอยู่ในซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลที่คุณเลือก คุณจะรักษาเซสชันการสนับสนุนระยะไกลของคุณให้ปลอดภัย