O melhor software de TI Remote Support

Quais recursos esperar em um software de assistência remota?

O Software Remote Support geralmente inclui vários recursos que permitem que você forneça uma experiência de suporte remoto eficaz e eficiente.

Alguns dos recursos mais comuns que você pode esperar encontrar incluem acesso autônomo, transferência de arquivos, compartilhamento de tela, sessão multiagente Remote Support, multimonitor Remote Support, informações de computador remoto, sincronização da área de transferência e segurança de software Remote Support.

Todos esses recursos trabalham juntos para fornecer uma solução abrangente de suporte remoto que pode atender às necessidades de qualquer usuário ou organização.

Ao selecionar a solução ideal, certifique-se de considerar todos os recursos que são importantes para você e sua organização para garantir que sua escolha atenda a todas as suas necessidades de suporte remoto.

Acesso autônomo

O acesso autônomo é um recurso poderoso que permite que os agentes se conectem remotamente e controlem as máquinas de forma independente. Ao adicionar computadores à lista autônoma, os agentes podem conectar-se facilmente a eles e realizar várias ações, como abrir um prompt de comando ou removê-los da lista.

Computadores autônomos também podem ser organizados em grupos, tornando mais fácil encontrá-los e gerenciá-los. Além disso, a barra de pesquisa torna rápido e fácil encontrar um computador específico. O acesso autônomo é uma ferramenta valiosa para os agentes, pois permite que eles se conectem facilmente e controlem máquinas remotas.

Transferência de arquivo

A transferência de arquivos é um recurso básico, mas vital, que qualquer ferramenta de assistência remota deve executar. Com software de suporte remoto, tanto o agente e o usuário final devem poder fazer upload e compartilhar arquivos com seus semelhantes.

Isso é essencial para fornecer um serviço eficaz e eficiente. A transferência de arquivos permite o compartilhamento de documentos e dados importantes, o que pode ajudar a resolver problemas mais rapidamente.

Ele também fornece uma maneira de os agentes enviarem instruções ou tutoriais aos usuários finais. Além disso, a transferência de arquivos pode ser usada para compartilhar capturas de tela ou imagens, o que pode ser útil no diagnóstico de problemas.

No geral, a transferência de arquivos é uma função simples, mas essencial de qualquer software de suporte remoto.

Compartilhamento de tela

O compartilhamento de tela é uma ótima maneira de fornecer suporte remoto. Ele permite que os agentes assuma o controle da tela, mouse e teclado de clientes remotos.

O usuário final pode permitir que o agente assuma o controle com um clique do mouse. Assim que o usuário final permite a conexão, a caixa de bate-papo é exibida e a sessão de suporte remoto é iniciada.

O compartilhamento de tela é uma maneira rápida e fácil de fornecer suporte a usuários finais que possam ter dificuldades com seus computadores ou dispositivos. Também é uma ótima maneira de fornecer treinamento ou demonstrações para usuários finais. O compartilhamento de tela é uma funcionalidade versátil que pode ser usada em diversas situações.

Sessão de suporte remoto multiagente

Um bom software de suporte remoto deve permitir que o agente assuma o controle e solucione problemas de forma independente ou colaborativa. Ou seja, vários Agentes devem poder se conectar ao mesmo computador remoto.

Esse recurso é importante por dois motivos. Em primeiro lugar, permite Maior eficiência pois vários agentes podem trabalhar no mesmo problema ao mesmo tempo.

Em segundo lugar, permite compartilhamento de conhecimento pois os agentes podem consultar uns aos outros enquanto trabalham em um problema. Como resultado, um bom software de suporte remoto deve ter suporte multiagente como um recurso chave.

Suporte remoto para vários monitores

Suporte remoto soluções como TSplus Remote Support oferecem suporte a vários monitores para permitir que os agentes tenham acesso a todos os monitores em um computador remoto.

Isso é particularmente útil ao fornecer suporte técnico ou atendimento ao cliente, pois permite que os agentes vejam tudo o que o usuário remoto está vendo. Isso pode ajudar a resolver problemas de forma mais rápida e eficiente, além de fornecer uma experiência melhor para o usuário remoto.

O suporte a vários monitores é apenas um dos muitos recursos que o TSplus Remote Support tem a oferecer.

Outros recursos incluem área de trabalho remota, transferências de arquivos, bate-papo e muito mais.

Com o TSplus Remote Support, você pode ter certeza de que está obtendo a solução de suporte remoto mais abrangente e fácil de usar do mercado.

Informações do computador remoto

Informação de computador remoto é um recurso importante de qualquer software Remote Support. Ele permite que os agentes visualizem os dados do SO, Hardware e Conta de Usuário do PC Remoto.

Este é um especialmente recurso útil para equipes de TI porque permite que eles solucionem problemas sem precisar estar fisicamente na frente do computador.

Também ajuda a acelerar o processo de resolução de problemas porque todas as informações necessárias estão prontamente disponíveis. Informação de computador remoto é uma ferramenta valiosa para qualquer software Remote Support e é uma parte essencial do TSplus Remote Support.

Sincronização da área de transferência

A sincronização da área de transferência é um recurso do software Remote Support que permite que os agentes de suporte ativem ou desativem a funcionalidade copiar e colar da área de transferência entre o agente e o PC do usuário final.

Esta função permite que os agentes copie texto ou imagens de seu próprio PC e cole-o diretamente na área de transferência do usuário final, ou vice-versa.

Isso pode ser particularmente útil ao solucionar problemas ou fornecer instruções, pois elimina a necessidade de digitar longas sequências de texto ou usar ferramentas de captura de tela complicadas.

A sincronização da área de transferência é uma maneira rápida e fácil de compartilhar informações entre dois PCs e pode economizar tempo e esforço consideráveis ao trabalhar em questões complexas.

Enviar comandos

Um dos melhores recursos da maioria dos softwares de suporte remoto é a capacidade de enviar comandos de teclado para o computador remoto.

Isso significa que, se o computador de um cliente estiver congelado, o agente de suporte poderá enviar um comando ctrl+alt+del para reiniciá-lo.

Da mesma forma, se o computador de um cliente estiver lento, o Agente de Suporte poderá usar o Gerenciador de Tarefas para eliminar qualquer programa que esteja consumindo recursos.

A capacidade de enviar comandos de teclado remotamente ajuda os agentes de suporte a resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.

Segurança de software Remote Support

É importante certificar-se de que o software está devidamente seguro para proteger tanto o profissional de TI quanto o cliente.

Uma maneira de fazer isso é usar um servidor de suporte remoto auto-hospedado, que pode ser protegido com um certificado SSL gratuito e seguro. Para empresas que procuram soluções auto-hospedadas, Por favor, entre em contato conosco.

Além disso, a conexão entre o profissional de TI e o cliente deve ser criptografada de ponta a ponta para garantir a máxima privacidade e segurança dos dados.

Ao garantir que as principais funcionalidades de segurança estejam incorporadas no software de suporte remoto escolhido, você mantém suas sessões de suporte remoto seguras e protegidas.