5-minutowy przewodnik szybkiego startu

Wymagania wstępne

Przed zainstalowaniem TSplus Remote Support, potwierdź następujące wymagania wstępne.

Wymagania sprzętowe

• TSplus Remote Support obsługuje architektury 32-bitowe i 64-bitowe

Systemy operacyjne

• System operacyjny desktop - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 lub nowszy
• System operacyjny serwera – Windows Server 2008 R2 lub nowszy
• macOS Monterey 12.3 lub nowszy
• Android 6.0 lub nowszy

Zależności

TSplus Remote Support wymaga zainstalowania .NET Framework na komputerze.

Więcej informacji o wymaganiach wstępnych »

Konfiguracja

Podstawy

Zarówno Agent, jak i Użytkownik końcowy muszą pobrać klienta połączenia TSplus Remote Support.
Nie jest wymagana instalacja.
‍
Pobierz agenta wsparcia (Windows) »

‍ Pobierz agenta wsparcia (Mac) »

‍ Pobieranie dla użytkownika końcowego (Windows) »
‍

Uwaga: Plik wykonywalny Agenta jest w pełni funkcjonalnym klientem połączenia. Może być używany do przejęcia kontroli nad sesją Remote Support lub do udostępniania sesji jako użytkownik końcowy. Plik wykonywalny użytkownika końcowego jest uproszczony, aby dostarczać tylko niezbędne informacje do udostępniania sesji i otrzymywania wsparcia.

Użytkownik końcowy

Aby udostępnić sesję Windows agentowi wsparcia, uruchom plik wykonywalny użytkownika końcowego. Po uruchomieniu, Remote Support przedstawi użytkownikowi końcowemu identyfikator i hasło do udostępnienia agentowi wsparcia.

Po połączeniu agenta, użytkownik końcowy ma dostęp do okna czatu do komunikacji z agentem, a także do udostępniania plików między agentem a użytkownikiem końcowym. Sesja Zdalnego Wsparcia może zostać zakończona przez użytkownika w dowolnym momencie poprzez zamknięcie okna czatu.

Zobacz pełną dokumentację, aby uzyskać więcej informacji na temat klienta połączenia końcowego użytkownika »

Agent Wsparcia

Aby przejąć kontrolę nad komputerem z systemem Windows za pomocą Remote Support, wystarczy uruchomić plik wykonywalny Agenta. Po uruchomieniu Remote Support otworzy w pełni funkcjonalnego klienta połączenia. Po prawej stronie ekranu znajduje się sekcja Remote Computer Access. Wprowadź tutaj ID otrzymane od użytkownika końcowego i kliknij Połącz .

Agent zostanie poproszony o hasło użytkownika końcowego.

Po pomyślnym połączeniu agentowi zostanie przedstawiony pulpit użytkownika końcowego, a także kontrola nad myszą użytkownika końcowego i innymi urządzeniami peryferyjnymi.

Zobacz pełną dokumentację, aby uzyskać więcej informacji na temat klienta połączenia Agent.

Na przykład uruchom powyższe polecenie, aby wyłączyć licencję na swojej instalacji, podając klucz licencyjny.

Idź dalej

Kroki zilustrowane powyżej utworzą pomyślne połączenie zdalnego wsparcia.

Zdalne Wsparcie ma do zaoferowania znacznie więcej niż tylko podstawy. Koniecznie przyjrzyj się dokładniej Strona funkcji i dokumentacja techniczna aby uzyskać szczegółowe informacje na temat dostosowywania dostępu bez nadzoru i innych zaawansowanych konfiguracji.

Możesz również uzyskać certyfikację, kończąc Szkolenie z Remote Support na TSplus Academy.

Masz specyficzne wymagania?

Czuj się swobodnie skontaktuj się z nami chętnie odpowiemy na Twoje pytania i udzielimy wskazówek