최고의 IT Remote Support 소프트웨어

원격 지원 소프트웨어에서 기대할 수 있는 기능은 무엇입니까?

Remote Support 소프트웨어에는 일반적으로 여러 특징 효과적이고 효율적인 원격 지원 경험을 제공할 수 있습니다.

찾을 수 있는 가장 일반적인 기능에는 무인 액세스, 파일 전송, 화면 공유, 다중 에이전트 Remote Support 세션, 다중 모니터 Remote Support, 원격 컴퓨터 정보, 클립보드 동기화 및 Remote Support 소프트웨어 보안이 있습니다.

이러한 모든 기능이 함께 작동하여 모든 사용자 또는 조직의 요구 사항을 충족할 수 있는 포괄적인 원격 지원 솔루션을 제공합니다.

이상적인 솔루션을 선택할 때는 선택 사항이 모든 원격 지원 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 귀하와 귀하의 조직에 중요한 모든 기능을 고려해야 합니다.

무인 액세스

무인 액세스는 다음과 같은 강력한 기능입니다. 에이전트가 원격으로 시스템에 연결하고 독립적으로 제어할 수 있습니다.. 무인 목록에 컴퓨터를 추가하면 에이전트가 컴퓨터에 쉽게 연결하여 명령 프롬프트를 열거나 목록에서 제거하는 등의 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

무인 컴퓨터를 그룹으로 구성하여 쉽게 찾고 관리할 수도 있습니다. 또한 검색 표시줄을 사용하여 특정 컴퓨터를 빠르고 쉽게 찾을 수 있습니다. 무인 액세스는 에이전트가 원격 시스템에 쉽게 연결하고 제어할 수 있도록 해주기 때문에 에이전트에게 유용한 도구입니다.

파일 전송

파일 전송은 모든 원격 지원 도구가 수행해야 하는 기본적이지만 중요한 기능입니다. 원격 지원 소프트웨어를 사용하면 둘 다 에이전트와 최종 사용자가 파일을 업로드하고 공유할 수 있어야 합니다. 그들의 상대와.

이는 효과적이고 효율적인 서비스를 제공하기 위해 필수적입니다. 파일 전송을 통해 중요한 문서 및 데이터를 공유할 수 있으므로 문제를 보다 신속하게 해결할 수 있습니다.

또한 에이전트가 최종 사용자에게 지침이나 자습서를 보낼 수 있는 방법을 제공합니다. 또한 파일 전송을 사용하여 스크린샷이나 이미지를 공유할 수 있으므로 문제 진단에 도움이 될 수 있습니다.

전반적으로 파일 전송은 모든 원격 지원 소프트웨어의 단순하지만 필수적인 기능입니다.

화면 공유

화면 공유는 원격 지원을 제공하는 좋은 방법입니다. 에이전트가 원격 클라이언트의 화면, 마우스 및 키보드 제어.

최종 사용자는 에이전트가 한 번의 마우스 클릭으로 제어하도록 할 수 있습니다. 최종 사용자가 연결을 허용하는 즉시 채팅 상자가 나타나고 원격 지원 세션이 시작됩니다.

화면 공유는 컴퓨터 또는 장치 사용에 어려움을 겪을 수 있는 최종 사용자를 지원하는 빠르고 쉬운 방법입니다. 또한 최종 사용자를 위한 교육 또는 데모를 제공하는 좋은 방법입니다. 화면 공유는 다양한 상황에서 사용할 수 있는 다목적 기능입니다.

멀티 에이전트 원격 지원 세션

우수한 원격 지원 소프트웨어는 에이전트가 독립적으로 또는 협력하여 제어하고 문제를 해결할 수 있도록 해야 합니다. 즉, 여러 에이전트가 동일한 원격 컴퓨터에 연결할 수 있어야 합니다.

이 기능은 두 가지 이유로 중요합니다. 첫째, 그것은 더 큰 효율성 여러 에이전트가 동시에 같은 문제에 대해 작업할 수 있기 때문입니다.

둘째, 그것은 지식 공유 에이전트가 문제를 해결하는 동안 서로 상의할 수 있기 때문입니다. 결과적으로 우수한 원격 지원 소프트웨어는 핵심 기능으로 다중 에이전트 지원을 포함해야 합니다.

멀티 모니터 원격 지원

원격 지원 TSplus Remote Support와 같은 솔루션은 에이전트가 원격 컴퓨터의 모든 디스플레이에 액세스할 수 있도록 하는 다중 모니터 지원을 제공합니다.

이것은 상담원이 원격 사용자가 보고 있는 모든 것을 볼 수 있도록 하기 때문에 기술 지원 또는 고객 서비스를 제공할 때 특히 유용합니다. 이를 통해 문제를 보다 빠르고 효율적으로 해결하고 원격 사용자에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

다중 모니터 지원은 TSplus Remote Support가 제공하는 많은 기능 중 하나일 뿐입니다.

다른 기능으로는 원격 데스크톱, 파일 전송, 채팅 등이 있습니다.

TSplus Remote Support를 사용하면 시장에서 가장 포괄적이고 사용자 친화적인 원격 지원 솔루션을 얻을 수 있습니다.

원격 컴퓨터 정보

원격 컴퓨터 정보는 모든 Remote Support 소프트웨어의 중요한 기능입니다. 에이전트는 원격 PC에서 OS, 하드웨어 및 사용자 계정 데이터를 볼 수 있습니다.

이것은 특히 IT 팀을 위한 유용한 기능 물리적으로 컴퓨터 앞에 있지 않고도 문제를 해결할 수 있기 때문입니다.

또한 필요한 모든 정보를 쉽게 사용할 수 있으므로 문제 해결 프로세스의 속도를 높이는 데 도움이 됩니다. 원격 컴퓨터 정보는 모든 Remote Support 소프트웨어에 대한 귀중한 도구이며 TSplus Remote Support의 필수 부분입니다.

클립보드 동기화

클립보드 동기화는 지원 에이전트가 에이전트와 최종 사용자 PC 간의 클립보드 복사-붙여넣기 기능을 활성화 또는 비활성화할 수 있도록 하는 Remote Support 소프트웨어의 기능입니다.

이 기능을 통해 에이전트는 자신의 PC에서 텍스트 또는 이미지를 복사하여 최종 사용자의 클립보드에 직접 붙여넣습니다., 혹은 그 반대로도.

긴 텍스트 문자열을 입력하거나 성가신 스크린샷 도구를 사용할 필요가 없으므로 문제를 해결하거나 지침을 제공할 때 특히 유용할 수 있습니다.

클립보드 동기화는 두 대의 PC 간에 정보를 빠르고 쉽게 공유할 수 있는 방법이며 복잡한 문제를 처리할 때 상당한 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

명령 보내기

대부분의 원격 지원 소프트웨어의 가장 좋은 기능 중 하나는 원격 컴퓨터에 키보드 명령 보내기.

이는 고객의 컴퓨터가 정지된 경우 지원 상담원이 ctrl+alt+del 명령을 보내 다시 시작할 수 있음을 의미합니다.

마찬가지로 고객의 컴퓨터가 느리게 실행되는 경우 지원 에이전트는 작업 관리자를 사용하여 리소스를 낭비하는 모든 프로그램을 종료할 수 있습니다.

원격으로 키보드 명령을 보낼 수 있어 지원 에이전트가 고객 문제를 빠르고 효율적으로 해결하는 데 도움이 됩니다.

Remote Support 소프트웨어 보안

IT 전문가와 클라이언트 모두를 보호하려면 소프트웨어가 제대로 보안되어 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 무료 보안 SSL 인증서로 보호할 수 있는 자체 호스팅 원격 지원 서버를 사용하는 것입니다. 자체 호스팅 솔루션을 찾는 기업의 경우, 연락주세요.

또한 최대 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 보장하기 위해 IT 전문가와 클라이언트 간의 연결을 종단 간 암호화해야 합니다.

선택한 원격 지원 소프트웨어에 주요 보안 기능이 내장되어 있는지 확인함으로써 원격 지원 세션을 안전하게 유지할 수 있습니다.