最高の IT Remote Support ソフトウェア

リモート アシスタンス ソフトウェアに期待される機能は何ですか?

Remote Support ソフトウェアには、通常、多数の 特徴 これにより、効果的かつ効率的なリモート サポート エクスペリエンスを提供できます。

最も一般的な機能には、無人アクセス、ファイル転送、画面共有、マルチエージェント Remote Support セッション、マルチモニター Remote Support、リモート コンピューター情報、クリップボード同期、Remote Support ソフトウェア セキュリティなどがあります。

これらのすべての機能が連携して、あらゆるユーザーや組織のニーズを満たすことができる包括的なリモート サポート ソリューションを提供します。

理想的なソリューションを選択するときは、リモート サポートのニーズをすべて満たすものを選択するために、あなたとあなたの組織にとって重要なすべての機能を必ず検討してください。

無人アクセス

無人アクセスは強力な機能です。 エージェントがリモートでマシンに接続し、独立して制御できるようにする.無人リストにコンピューターを追加することで、エージェントはそれらに簡単に接続し、コマンド プロンプトを開く、リストから削除するなどのさまざまな操作を実行できます。

無人のコンピュータもグループに編成できるため、簡単に見つけて管理できます。さらに、検索バーを使用すると、特定のコンピューターをすばやく簡単に見つけることができます。無人アクセスは、リモート マシンに簡単に接続して制御できるため、エージェントにとって貴重なツールです。

ファイル転送

ファイル転送は、すべてのリモート アシスタンス ツールが実行する必要のある基本的かつ重要な機能です。リモートサポートソフトウェアにより、 エージェントとエンドユーザーは、ファイルをアップロードして共有できる必要があります 彼らのカウンターパートと。

これは、効果的かつ効率的なサービスを提供するために不可欠です。ファイル転送により、重要なドキュメントやデータを共有できるため、問題をより迅速に解決できます。

また、エージェントが指示やチュートリアルをエンドユーザーに送信する方法も提供します。さらに、ファイル転送を使用してスクリーンショットや画像を共有できるため、問題の診断に役立ちます。

全体として、ファイル転送は単純ですが、リモート サポート ソフトウェアの不可欠な機能です。

画面共有

画面共有は、リモート サポートを提供する優れた方法です。これにより、エージェントは リモート クライアントの画面、マウス、およびキーボードを制御する.

エンドユーザーは、エージェントがマウスを 1 回クリックするだけで制御できるようにすることができます。エンド ユーザーが接続を許可するとすぐに、チャット ボックスが表示され、リモート サポート セッションが開始されます。

画面共有は、コンピューターやデバイスで問題を抱えている可能性があるエンド ユーザーにサポートを提供するための迅速かつ簡単な方法です。また、エンド ユーザーにトレーニングやデモンストレーションを提供する優れた方法でもあります。画面共有は、さまざまな場面で活用できる汎用性の高い機能です。

マルチエージェント リモート サポート セッション

優れたリモート サポート ソフトウェアを使用すると、エージェントが単独で、または協力して、制御とトラブルシューティングを行うことができます。つまり、複数のエージェントが同じリモート コンピュータに接続できる必要があります。

この機能は 2 つの理由で重要です。まず、 より高い効率 複数のエージェントが同時に同じ問題に取り組むことができるためです。

第二に、それは 知識共有 エージェントが問題に取り組みながら互いに相談できるため。そのため、優れたリモート サポート ソフトウェアには、主要な機能としてマルチエージェント サポートが必要です。

マルチモニターリモートサポート

リモートサポート TSplus Remote Support のようなソリューションは、エージェントがリモート コンピューター上のすべてのディスプレイにアクセスできるようにするマルチモニター サポートを備えています。

これは、リモート ユーザーが見ているものすべてをエージェントが確認できるため、テクニカル サポートやカスタマー サービスを提供する場合に特に役立ちます。これにより、問題をより迅速かつ効率的に解決できるだけでなく、リモート ユーザーにより良いエクスペリエンスを提供できます。

マルチモニターのサポートは、TSplus Remote Support が提供する多くの機能の 1 つにすぎません。

その他の機能には、リモート デスクトップ、ファイル転送、チャットなどがあります。

TSplus と Remote Support を使用すると、市場で最も包括的で使いやすいリモート サポート ソリューションを確実に入手できます。

リモート コンピュータ情報

リモート コンピュータ情報は、Remote Support ソフトウェアの重要な機能です。これにより、エージェントはリモート PC から OS、ハードウェア、およびユーザー アカウント データを表示できます。

これは特に IT チームにとって便利な機能 物理的にコンピューターの前にいなくても、問題のトラブルシューティングを行うことができるからです。

また、必要なすべての情報がすぐに利用できるため、問題解決のプロセスをスピードアップするのにも役立ちます。リモート コンピュータ情報は、あらゆる Remote Support ソフトウェアにとって価値のあるツールであり、TSplus Remote Support の不可欠な部分です。

クリップボードの同期

クリップボード同期は Remote Support ソフトウェアの機能であり、サポート エージェントがエージェントとエンド ユーザー PC の間でクリップボードのコピー/貼り付け機能をアクティブまたは非アクティブにできるようにします。

この機能により、エージェントは 自分の PC からテキストまたは画像をコピーし、エンド ユーザーのクリップボードに直接貼り付けます。、またはその逆。

これは、長いテキスト文字列を入力したり、面倒なスクリーンショット ツールを使用したりする必要がなくなるため、問題のトラブルシューティングや手順の提供に特に役立ちます。

クリップボード同期は、2 台の PC 間で情報を共有するための迅速かつ簡単な方法であり、複雑な問題に取り組む際にかなりの時間と労力を節約できます。

コマンドを送る

ほとんどのリモート サポート ソフトウェアの優れた機能の 1 つは、次の機能です。 キーボード コマンドをリモート コンピューターに送信する.

これは、顧客のコンピュータがフリーズした場合、サポート エージェントが ctrl+alt+del コマンドを送信してコンピュータを再起動できることを意味します。

同様に、顧客のコンピュータの動作が遅い場合、サポート エージェントはタスク マネージャを使用して、リソースを占有しているプログラムを強制終了できます。

キーボード コマンドをリモートで送信できるため、サポート エージェントは顧客の問題を迅速かつ効率的に解決できます。

Remote Support ソフトウェア セキュリティ

IT プロフェッショナルとクライアントの両方を保護するために、ソフトウェアが適切に安全であることを確認することが重要です。

これを行う 1 つの方法は、自己ホスト型のリモート サポート サーバーを使用することです。これは、無料で安全な SSL 証明書で保護できます。自己ホスト型ソリューションを探している企業の場合、 お問い合わせください.

さらに、IT プロフェッショナルとクライアント間の接続は、データのプライバシーとセキュリティを最大限に確保するために、エンド ツー エンドで暗号化する必要があります。

選択したリモート サポート ソフトウェアに主要なセキュリティ機能が組み込まれていることを確認することで、リモート サポート セッションを安全かつセキュアに保つことができます。