Най-добрият IT Remote Support софтуер

Какви функции да очаквате в софтуер за отдалечена помощ?

Софтуерът Remote Support обикновено включва редица Характеристика които ви позволяват да осигурите ефективна и ефикасна дистанционна поддръжка.

Някои от най-често срещаните функции, които можете да очаквате да намерите, включват неконтролиран достъп, прехвърляне на файлове, споделяне на екрана, мулти-агентна Remote Support сесия, мулти-монитор Remote Support, информация за отдалечен компютър, синхронизиране на клипборда и Remote Support софтуерна сигурност.

Всички тези функции работят заедно, за да ви осигурят цялостно решение за дистанционна поддръжка, което може да отговори на нуждите на всеки потребител или организация.

Когато избирате идеалното решение, не забравяйте да вземете предвид всички функции, които са важни за вас и вашата организация, за да сте сигурни, че вашият избор отговаря на всички ваши нужди от дистанционна поддръжка.

Достъп без надзор

Неконтролираният достъп е мощна функция, която позволява на агентите да се свързват дистанционно и да управляват независимо машини. Чрез добавяне на компютри към списъка без надзор, агентите могат лесно да се свързват с тях и да извършват различни действия, като отваряне на команден ред или премахването им от списъка.

Необслужваните компютри също могат да бъдат организирани в групи, което улеснява намирането и управлението им. Освен това лентата за търсене прави бързо и лесно намирането на определен компютър. Неконтролираният достъп е ценен инструмент за агентите, тъй като им позволява лесно да се свързват и контролират отдалечени машини.

Прехвърляне на файл

Прехвърлянето на файлове е основна, но жизненоважна функция, която всеки инструмент за отдалечена помощ трябва да изпълнява. И двете със софтуер за отдалечена поддръжка агентът и крайният потребител трябва да могат да качват и споделят файлове с техните двойници.

Това е от съществено значение за предоставянето на ефективна и ефикасна услуга. Прехвърлянето на файлове позволява споделяне на важни документи и данни, което може да помогне за по-бързото разрешаване на проблеми.

Той също така предоставя начин за агентите да изпращат инструкции или уроци до крайните потребители. Освен това прехвърлянето на файлове може да се използва за споделяне на екранни снимки или изображения, което може да бъде полезно при диагностицирането на проблеми.

Като цяло прехвърлянето на файлове е проста, но основна функция на всеки софтуер за отдалечена поддръжка.

Споделяне на екрана

Споделянето на екрана е чудесен начин за предоставяне на дистанционна поддръжка. Позволява на агентите да поемете контрола върху екрана, мишката и клавиатурата на отдалечени клиенти.

Крайният потребител може да позволи на агента да поеме контрола с едно щракване на мишката. Веднага след като крайният потребител разреши връзката, полето за чат се появява и сесията за отдалечена поддръжка започва.

Споделянето на екрана е бърз и лесен начин за предоставяне на поддръжка за крайни потребители, които може да имат затруднения с компютрите или устройствата си. Също така е чудесен начин да осигурите обучение или демонстрации за крайни потребители. Споделянето на екрана е многостранна функционалност, която може да се използва в различни ситуации.

Мултиагентна сесия за отдалечена поддръжка

Един добър софтуер за отдалечена поддръжка трябва да позволява на агента да поеме контрола и да отстранява неизправности независимо или съвместно. Тоест множество агенти трябва да могат да се свързват към един и същ отдалечен компютър.

Тази функция е важна по две причини. Първо, позволява по-голяма ефективност тъй като множество агенти могат да работят по един и същ проблем едновременно.

Второ, позволява споделяне на познание тъй като агентите могат да се консултират помежду си, докато работят по проблем. В резултат на това един добър софтуер за отдалечена поддръжка трябва да има поддръжка на множество агенти като ключова характеристика.

Дистанционна поддръжка на няколко монитора

Дистанционна поддръжка решения като TSplus Remote Support разполагат с поддръжка на няколко монитора, за да позволят на агентите да имат достъп до всички дисплеи на отдалечен компютър.

Това е особено полезно при предоставяне на техническа поддръжка или обслужване на клиенти, тъй като позволява на агентите да виждат всичко, което вижда отдалеченият потребител. Това може да помогне за по-бързо и ефикасно разрешаване на проблеми, както и да осигури по-добро изживяване за отдалечения потребител.

Поддръжката на няколко монитора е само една от многото функции, които TSplus Remote Support предлага.

Други функции включват отдалечен работен плот, прехвърляне на файлове, чат и др.

С TSplus Remote Support можете да сте сигурни, че получавате най-изчерпателното и лесно за потребителя решение за дистанционна поддръжка на пазара.

Информация за отдалечен компютър

Информацията за отдалечен компютър е важна характеристика на всеки софтуер Remote Support. Позволява на агентите да преглеждат данни за ОС, хардуер и потребителски акаунт от отдалечения компютър.

Това е особено полезна функция за ИТ екипи защото им позволява да отстраняват проблеми, без да се налага физически да са пред компютъра.

Освен това помага за ускоряване на процеса на разрешаване на проблеми, тъй като цялата необходима информация е лесно достъпна. Информацията за отдалечен компютър е ценен инструмент за всеки софтуер Remote Support и е съществена част от TSplus Remote Support.

Синхронизация на клипборда

Синхронизирането на клипборда е функция на софтуера Remote Support, която позволява на агентите за поддръжка да активират или деактивират функцията за копиране и поставяне на клипборда между агента и компютъра на крайния потребител.

Тази функция позволява на агентите да копират текст или изображения от собствения си компютър и ги поставят директно в клипборда на крайния потребител, или обратното.

Това може да бъде особено полезно при отстраняване на проблеми или предоставяне на инструкции, тъй като елиминира необходимостта да въвеждате дълги поредици от текст или да използвате тромави инструменти за екранни снимки.

Синхронизирането на клипборда е бърз и лесен начин за споделяне на информация между два компютъра и може да спести значително време и усилия при работа по сложни проблеми.

Изпращайте команди

Една от най-добрите характеристики на повечето софтуери за отдалечена поддръжка е възможността да изпращане на команди от клавиатурата към отдалечения компютър.

Това означава, че ако компютърът на клиент е замръзнал, агентът по поддръжката може да изпрати команда ctrl+alt+del, за да го рестартира.

По същия начин, ако компютърът на клиент работи бавно, агентът по поддръжката може да използва диспечера на задачите, за да убие всички програми, които отнемат ресурси.

Възможността за дистанционно изпращане на команди от клавиатурата помага на агентите по поддръжката да разрешават проблемите на клиентите бързо и ефективно.

Remote Support Софтуерна сигурност

Важно е да се уверите, че софтуерът е правилно защитен, за да защитите както ИТ специалиста, така и клиента.

Един от начините да направите това е да използвате самостоятелно хостван сървър за отдалечена поддръжка, който може да бъде защитен с безплатен и защитен SSL сертификат. За фирми, които търсят самостоятелно хоствани решения, Моля, свържете се с нас.

Освен това връзката между ИТ специалиста и клиента трябва да бъде криптирана от край до край, за да се осигури максимална поверителност и сигурност на данните.

Като се уверите, че ключови функции за сигурност са вградени в избрания от вас софтуер за отдалечена поддръжка, вие поддържате вашите сесии за отдалечена поддръжка безопасни и защитени.