Ang Pinakamahusay na IT Remote Support Software

Anong mga feature ang aasahan sa isang remote na tulong software?

Ang Remote Support Software ay karaniwang may kasamang bilang ng mga tampok na nagbibigay-daan sa iyong magbigay ng mabisa at mahusay na karanasan sa malayong suporta.

Ang ilan sa mga pinakakaraniwang feature na maaari mong asahan na mahahanap ay kinabibilangan ng Unattended Access, File Transfer, Screen Sharing, Multi-agent Remote Support Session, Multi-monitor Remote Support, Remote Computer Information, Clipboard Synchronization, at Remote Support Software Security.

Nagtutulungan ang lahat ng feature na ito para mabigyan ka ng komprehensibong remote na solusyon sa suporta na maaaring matugunan ang mga pangangailangan ng sinumang user o organisasyon.

Kapag pumipili ng perpektong solusyon, tiyaking isaalang-alang ang lahat ng mga tampok na mahalaga sa iyo at sa iyong organisasyon upang matiyak na ang iyong pinili ay nakakatugon sa lahat ng iyong remote na pangangailangan sa suporta.

Walang Inaalagaang Access

Ang hindi nag-aalaga na pag-access ay isang malakas na tampok na nagbibigay-daan sa mga ahente na malayuang kumonekta at kontrolin ang mga makina nang nakapag-iisa. Sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga computer sa listahan na hindi binabantayan, ang mga ahente ay madaling kumonekta sa kanila at magsagawa ng iba't ibang mga aksyon, tulad ng pagbubukas ng command prompt o pag-alis sa kanila sa listahan.

Ang mga computer na hindi nag-aalaga ay maaari ding ayusin sa mga grupo, na ginagawang madali upang mahanap at pamahalaan ang mga ito. Bukod pa rito, ginagawang mabilis at madaling mahanap ng search bar ang isang partikular na computer. Ang walang-bantay na pag-access ay isang mahalagang tool para sa mga ahente, dahil pinapayagan silang madaling kumonekta at kontrolin ang mga malalayong makina.

Paglipat ng File

Ang paglilipat ng file ay isang pangunahing ngunit mahalagang tampok na dapat gawin ng anumang remote na tool sa tulong. Sa remote support software, pareho ang ahente at ang end-user ay dapat na makapag-upload at makapagbahagi ng mga file kasama ang kanilang mga katapat.

Ito ay mahalaga upang makapagbigay ng mabisa at mahusay na serbisyo. Ang paglilipat ng file ay nagbibigay-daan sa pagbabahagi ng mahahalagang dokumento at data, na makakatulong upang mas mabilis na malutas ang mga isyu.

Nagbibigay din ito ng paraan para sa mga ahente na magpadala ng mga tagubilin o tutorial sa mga end-user. Bilang karagdagan, maaaring gamitin ang paglilipat ng file upang magbahagi ng mga screenshot o larawan, na maaaring makatulong sa pag-diagnose ng mga problema.

Sa pangkalahatan, ang paglilipat ng file ay isang simple ngunit mahalagang function ng anumang remote support software.

Pagbabahagi ng Screen

Ang pagbabahagi ng screen ay isang mahusay na paraan upang magbigay ng malayuang suporta. Pinapayagan nito ang mga ahente na kontrolin ang screen, mouse, at keyboard ng mga malalayong kliyente.

Maaaring payagan ng end-user ang ahente na kontrolin sa isang pag-click ng mouse. Sa sandaling payagan ng end-user ang koneksyon, lalabas ang chat box, at magsisimula ang remote na session ng suporta.

Ang pagbabahagi ng screen ay isang mabilis at madaling paraan upang magbigay ng suporta para sa mga end-user na maaaring nahihirapan sa kanilang mga computer o device. Ito rin ay isang mahusay na paraan upang magbigay ng pagsasanay o mga demonstrasyon para sa mga end-user. Ang pagbabahagi ng screen ay isang maraming gamit na functionality na maaaring magamit sa iba't ibang sitwasyon.

Multi-agent remote support session

Ang isang mahusay na software ng remote na suporta ay dapat magpapahintulot sa ahente na kontrolin at i-troubleshoot nang independyente o magkakasama. Iyon ay, maraming Ahente ang dapat na makakonekta sa parehong remote na computer.

Ang tampok na ito ay mahalaga para sa dalawang kadahilanan. Una, pinapayagan nito higit na kahusayan dahil maraming ahente ang maaaring gumana sa parehong problema nang sabay-sabay.

Pangalawa, pinapayagan nito pagbabahagi ng kaalaman dahil ang mga ahente ay maaaring kumonsulta sa isa't isa habang gumagawa ng isang problema. Bilang resulta, ang isang mahusay na software ng remote na suporta ay dapat magkaroon ng suporta sa maraming ahente bilang pangunahing tampok.

Multi monitor remote na suporta

Malayong suporta ang mga solusyon tulad ng TSplus Remote Support ay nagtatampok ng suporta sa multi-monitor upang bigyang-daan ang mga ahente na magkaroon ng access sa lahat ng mga display sa isang malayuang computer.

Ito ay partikular na kapaki-pakinabang kapag nagbibigay ng teknikal na suporta o serbisyo sa customer, dahil pinapayagan nito ang mga ahente na makita ang lahat ng nakikita ng remote na user. Makakatulong ito upang malutas ang mga isyu nang mas mabilis at mahusay, pati na rin ang pagbibigay ng mas magandang karanasan para sa malayuang user.

Ang suporta sa multi-monitor ay isa lamang sa maraming feature na inaalok ng TSplus Remote Support.

Kasama sa iba pang feature ang malayuang desktop, paglilipat ng file, chat, at higit pa.

Sa TSplus Remote Support, makatitiyak kang nakukuha mo ang pinakakomprehensibo at user-friendly na remote na solusyon sa suporta sa merkado.

Impormasyon sa Remote na Computer

Ang Remote Computer Information ay isang mahalagang feature ng anumang Remote Support Software. Pinapayagan nito ang mga ahente na tingnan ang data ng OS, Hardware at User Account mula sa Remote PC.

Ito ay isang lalo na kapaki-pakinabang na tampok para sa mga IT team dahil ito ay nagpapahintulot sa kanila na i-troubleshoot ang mga problema nang hindi kinakailangang pisikal na nasa harap ng computer.

Nakakatulong din ito upang mapabilis ang proseso ng paglutas ng mga isyu dahil ang lahat ng kinakailangang impormasyon ay madaling makuha. Ang Remote Computer Information ay isang mahalagang tool para sa anumang Remote Support Software at isang mahalagang bahagi ng TSplus Remote Support.

Pag-synchronize ng Clipboard

Ang pag-synchronize ng clipboard ay isang tampok ng Remote Support Software na nagbibigay-daan sa mga ahente ng suporta na i-activate o i-deactivate ang pag-andar ng copy-paste clipboard sa pagitan ng ahente at ng end-user na PC.

Ang function na ito ay nagpapahintulot sa mga ahente na kopyahin ang teksto o mga imahe mula sa kanilang sariling PC at direktang i-paste ito sa clipboard ng end-user, o kabaliktaran.

Maaari itong maging partikular na kapaki-pakinabang kapag nag-troubleshoot ng mga isyu o nagbibigay ng mga tagubilin, dahil inaalis nito ang pangangailangang mag-type ng mahabang string ng text o gumamit ng masalimuot na tool sa screenshot.

Ang pag-synchronize ng clipboard ay isang mabilis at madaling paraan upang magbahagi ng impormasyon sa pagitan ng dalawang PC at makakatipid ng malaking oras at pagsisikap kapag nagtatrabaho sa mga kumplikadong isyu.

Magpadala ng mga utos

Ang isa sa mga pinakamahusay na tampok ng karamihan sa malayuang software ng suporta ay ang kakayahang magpadala ng mga utos sa keyboard sa malayong computer.

Nangangahulugan ito na kung ang computer ng isang customer ay naka-freeze, ang Support Agent ay maaaring magpadala ng ctrl+alt+del command upang i-restart ito.

Katulad nito, kung mabagal na tumatakbo ang computer ng isang customer, maaaring gamitin ng Support Agent ang Task Manager upang patayin ang anumang mga program na nagho-hogging ng mga mapagkukunan.

Ang kakayahang magpadala ng mga command sa keyboard nang malayuan ay nakakatulong sa Mga Ahente ng Suporta na malutas ang mga isyu sa customer nang mabilis at mahusay.

Remote Support Software na seguridad

Mahalagang tiyakin na ang software ay maayos na secure upang maprotektahan ang parehong propesyonal sa IT at ang kliyente.

Ang isang paraan upang gawin ito ay ang paggamit ng isang self-host na remote na server ng suporta, na maaaring ma-secure gamit ang isang libre at secure na SSL certificate. Para sa mga negosyong naghahanap ng mga self-hosted na solusyon, mangyaring makipag-ugnayan sa amin.

Bukod pa rito, ang koneksyon sa pagitan ng IT professional at ng kliyente ay dapat na end-to-end na naka-encrypt upang matiyak ang maximum na privacy at seguridad ng data.

Sa pamamagitan ng pagtiyak na naka-embed ang mga pangunahing pag-andar ng seguridad sa pipiliin mong remote na software ng suporta, pinapanatili mong ligtas at secure ang iyong mga session ng remote na suporta.