Cel mai bun software IT Remote Support

La ce caracteristici să vă așteptați într-un software de asistență la distanță?

Software-ul Remote Support include în general un număr de Caracteristici care vă permit să oferiți o experiență de asistență la distanță eficientă și eficientă.

Unele dintre cele mai comune caracteristici pe care vă puteți aștepta să le găsiți includ Acces nesupravegheat, Transfer de fișiere, Partajare ecran, Sesiune Remote Support multi-agent, Remote Support cu mai multe monitoare, Informații la distanță pe computer, Sincronizare clipboard și Securitate software Remote Support.

Toate aceste caracteristici lucrează împreună pentru a vă oferi o soluție cuprinzătoare de asistență la distanță care poate satisface nevoile oricărui utilizator sau organizație.

Atunci când selectați soluția ideală, asigurați-vă că luați în considerare toate caracteristicile care sunt importante pentru dvs. și organizația dvs. pentru a vă asigura că alegerea dvs. satisface toate nevoile dvs. de asistență la distanță.

Acces nesupravegheat

Accesul nesupravegheat este o caracteristică puternică care permite agenților să se conecteze de la distanță și să controleze mașinile în mod independent. Adăugând computere la lista nesupravegheată, agenții se pot conecta cu ușurință la ele și pot efectua diverse acțiuni, cum ar fi deschiderea unui prompt de comandă sau eliminarea acestora din listă.

De asemenea, computerele nesupravegheate pot fi organizate în grupuri, făcându-le ușor de găsit și gestionat. În plus, bara de căutare face să găsiți rapid și ușor un anumit computer. Accesul nesupravegheat este un instrument valoros pentru agenți, deoarece le permite să se conecteze și să controleze cu ușurință mașinile de la distanță.

Transfer de fișier

Transferul de fișiere este o caracteristică de bază, dar vitală, pe care ar trebui să o realizeze orice instrument de asistență la distanță. Cu software de asistență la distanță, ambele agentul și utilizatorul final ar trebui să poată încărca și partaja fișiere cu omologii lor.

Acest lucru este esențial pentru a oferi un serviciu eficient și eficient. Transferul de fișiere permite partajarea documentelor și datelor importante, ceea ce poate ajuta la rezolvarea problemelor mai rapid.

De asemenea, oferă agenților o modalitate de a trimite instrucțiuni sau tutoriale utilizatorilor finali. În plus, transferul de fișiere poate fi folosit pentru a partaja capturi de ecran sau imagini, ceea ce poate fi de ajutor în diagnosticarea problemelor.

În general, transferul de fișiere este o funcție simplă, dar esențială a oricărui software de asistență la distanță.

Partajarea ecranului

Partajarea ecranului este o modalitate excelentă de a oferi asistență de la distanță. Permite agenților să preia controlul asupra ecranului, mouse-ului și tastaturii clienților la distanță.

Utilizatorul final poate permite agentului să preia controlul printr-un singur clic de mouse. De îndată ce utilizatorul final permite conexiunea, apare caseta de chat și începe sesiunea de asistență la distanță.

Partajarea ecranului este o modalitate rapidă și ușoară de a oferi asistență utilizatorilor finali care ar putea întâmpina dificultăți cu computerele sau dispozitivele lor. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a oferi instruire sau demonstrații pentru utilizatorii finali. Partajarea ecranului este o funcționalitate versatilă care poate fi utilizată într-o varietate de situații.

Sesiune de asistență la distanță multi-agenți

Un software bun de asistență la distanță ar trebui să permită agentului să preia controlul și să depaneze independent sau în colaborare. Adică, mai mulți agenți ar trebui să se poată conecta la același computer la distanță.

Această caracteristică este importantă din două motive. În primul rând, permite eficiență mai mare deoarece mai mulți agenți pot lucra la aceeași problemă în același timp.

În al doilea rând, permite impartasire de cunostinte deoarece agenții se pot consulta între ei în timp ce lucrează la o problemă. Ca rezultat, un software bun de asistență la distanță ar trebui să aibă suport multi-agent ca caracteristică cheie.

Suport de la distanță pentru mai multe monitoare

Suport de la distanță soluții precum TSplus Remote Support oferă suport pentru mai multe monitoare pentru a permite agenților să aibă acces la toate afișajele de pe un computer la distanță.

Acest lucru este util în special atunci când oferă asistență tehnică sau serviciu pentru clienți, deoarece permite agenților să vadă tot ceea ce vede utilizatorul de la distanță. Acest lucru poate ajuta la rezolvarea problemelor mai rapid și mai eficient, precum și oferind o experiență mai bună pentru utilizatorul de la distanță.

Suportul pentru mai multe monitoare este doar una dintre numeroasele caracteristici pe care TSplus Remote Support le are de oferit.

Alte caracteristici includ desktop la distanță, transferuri de fișiere, chat și multe altele.

Cu TSplus Remote Support, puteți fi sigur că obțineți cea mai cuprinzătoare și mai ușor de utilizat soluție de asistență la distanță de pe piață.

Informații despre computer la distanță

Informațiile de la distanță ale computerului sunt o caracteristică importantă a oricărui software Remote Support. Permite agenților să vadă sistemul de operare, hardware și datele contului de utilizator de pe PC-ul de la distanță.

Acesta este un special caracteristică utilă pentru echipele IT deoarece le permite să depaneze problemele fără a fi nevoiți să se afle fizic în fața computerului.

De asemenea, ajută la accelerarea procesului de rezolvare a problemelor, deoarece toate informațiile necesare sunt ușor disponibile. Informațiile computerului de la distanță sunt un instrument valoros pentru orice software Remote Support și este o parte esențială a TSplus Remote Support.

Sincronizare clipboard

Sincronizarea clipboard-ului este o caracteristică a software-ului Remote Support care permite agenților de asistență să activeze sau să dezactiveze funcționalitatea de copiere-lipire clipboard între agent și computerul utilizatorului final.

Această funcție permite agenților să copiați text sau imagini de pe propriul computer și inserați-l direct în clipboard-ul utilizatorului final, sau vice versa.

Acest lucru poate fi deosebit de util atunci când se depanează problemele sau se furnizează instrucțiuni, deoarece elimină nevoia de a tasta șiruri lungi de text sau de a folosi instrumente greoaie pentru capturi de ecran.

Sincronizarea clipboard-ului este o modalitate rapidă și ușoară de a partaja informații între două computere și poate economisi timp și efort considerabil atunci când lucrați la probleme complexe.

Trimite comenzi

Una dintre cele mai bune caracteristici ale majorității software-ului de asistență la distanță este capacitatea de a trimite comenzi de la tastatură către computerul de la distanță.

Aceasta înseamnă că, dacă computerul unui client este înghețat, agentul de asistență poate trimite o comandă ctrl+alt+del pentru a-l reporni.

În mod similar, dacă computerul unui client funcționează lent, agentul de asistență poate folosi Managerul de activități pentru a distruge orice programe care obțin resurse.

Posibilitatea de a trimite comenzi de la tastatură de la distanță îi ajută pe agenții de asistență să rezolve problemele clienților rapid și eficient.

Remote Support Securitate software

Este important să vă asigurați că software-ul este securizat corespunzător pentru a proteja atât profesionistul IT, cât și clientul.

O modalitate de a face acest lucru este să utilizați un server de asistență la distanță auto-găzduit, care poate fi securizat cu un certificat SSL gratuit și securizat. Pentru companiile care caută soluții auto-găzduite, va rog sa ne contactati.

În plus, conexiunea dintre profesionistul IT și client ar trebui să fie criptată end-to-end pentru a asigura confidențialitatea și securitatea maximă a datelor.

Asigurându-vă că funcționalitățile cheie de securitate sunt încorporate în software-ul de asistență la distanță pe care îl alegeți, vă păstrați sesiunile de asistență la distanță în siguranță și securizate.