De beste IT Remote Support-software

Welke functies kunt u verwachten in software voor hulp op afstand?

Remote Support-software bevat over het algemeen een aantal: Kenmerken waarmee u een effectieve en efficiënte ervaring met ondersteuning op afstand kunt bieden.

Enkele van de meest voorkomende functies die u kunt verwachten, zijn toegang zonder toezicht, bestandsoverdracht, schermdeling, multi-agent Remote Support-sessie, multi-monitor Remote Support, externe computerinformatie, klembordsynchronisatie en Remote Support-softwarebeveiliging.

Al deze functies werken samen om u een uitgebreide oplossing voor ondersteuning op afstand te bieden die aan de behoeften van elke gebruiker of organisatie kan voldoen.

Houd bij het selecteren van de ideale oplossing rekening met alle functies die belangrijk zijn voor u en uw organisatie om ervoor te zorgen dat uw keuze voldoet aan al uw behoeften op het gebied van ondersteuning op afstand.

Onbeheerde toegang

Toegang zonder toezicht is een krachtige functie die: stelt agenten in staat om op afstand verbinding te maken met machines en deze onafhankelijk te besturen. Door computers aan de onbeheerde lijst toe te voegen, kunnen agenten er gemakkelijk verbinding mee maken en verschillende acties uitvoeren, zoals het openen van een opdrachtprompt of het verwijderen van ze uit de lijst.

Computers zonder toezicht kunnen ook in groepen worden ingedeeld, zodat u ze gemakkelijk kunt vinden en beheren. Bovendien maakt de zoekbalk het snel en gemakkelijk om een specifieke computer te vinden. Toegang zonder toezicht is een waardevol hulpmiddel voor agenten, omdat het hen in staat stelt eenvoudig verbinding te maken met externe machines en deze te besturen.

Bestandsoverdracht

Bestandsoverdracht is een elementaire maar essentiële functie die elke tool voor hulp op afstand zou moeten uitvoeren. Met software voor ondersteuning op afstand, beide de agent en de eindgebruiker moeten bestanden kunnen uploaden en delen met hun tegenhangers.

Dit is essentieel om een effectieve en efficiënte dienstverlening te kunnen bieden. Met bestandsoverdracht kunnen belangrijke documenten en gegevens worden gedeeld, waardoor problemen sneller kunnen worden opgelost.

Het biedt agenten ook een manier om instructies of tutorials naar eindgebruikers te sturen. Bovendien kan bestandsoverdracht worden gebruikt om schermafbeeldingen of afbeeldingen te delen, wat handig kan zijn bij het diagnosticeren van problemen.

Over het algemeen is bestandsoverdracht een eenvoudige maar essentiële functie van alle software voor ondersteuning op afstand.

Scherm delen

Scherm delen is een geweldige manier om ondersteuning op afstand te bieden. Het stelt agenten in staat om controle over het scherm, de muis en het toetsenbord van externe clients.

De eindgebruiker kan de agent met één muisklik de controle laten overnemen. Zodra de eindgebruiker de verbinding toestaat, verschijnt de chatbox en start de remote support-sessie.

Scherm delen is een snelle en gemakkelijke manier om ondersteuning te bieden aan eindgebruikers die mogelijk problemen hebben met hun computers of apparaten. Het is ook een geweldige manier om trainingen of demonstraties voor eindgebruikers te geven. Scherm delen is een veelzijdige functionaliteit die in verschillende situaties kan worden gebruikt.

Sessie voor ondersteuning op afstand met meerdere agenten

Een goede software voor ondersteuning op afstand moet de agent in staat stellen de controle over te nemen en zelfstandig of gezamenlijk problemen op te lossen. Dat wil zeggen dat meerdere agenten verbinding moeten kunnen maken met dezelfde externe computer.

Deze functie is om twee redenen belangrijk. Ten eerste zorgt het voor grotere efficiëntie omdat meerdere agenten tegelijkertijd aan hetzelfde probleem kunnen werken.

Ten tweede zorgt het voor: kennis delen aangezien agenten met elkaar kunnen overleggen terwijl ze aan een probleem werken. Als gevolg hiervan moet een goede software voor ondersteuning op afstand een belangrijk kenmerk hebben van ondersteuning voor meerdere agenten.

Ondersteuning op afstand voor meerdere monitoren

Hulp op afstand oplossingen zoals TSplus Remote Support bieden ondersteuning voor meerdere monitoren, zodat agenten toegang hebben tot alle schermen op een externe computer.

Dit is met name handig bij het bieden van technische ondersteuning of klantenservice, omdat agenten hierdoor alles kunnen zien wat de externe gebruiker ziet. Dit kan helpen om problemen sneller en efficiënter op te lossen en een betere ervaring te bieden voor de externe gebruiker.

Ondersteuning voor meerdere monitoren is slechts een van de vele functies die TSplus Remote Support te bieden heeft.

Andere functies zijn onder meer extern bureaublad, bestandsoverdracht, chat en meer.

Met TSplus Remote Support kunt u er zeker van zijn dat u de meest uitgebreide en gebruiksvriendelijke oplossing voor ondersteuning op afstand op de markt krijgt.

Informatie over externe computer

Externe computerinformatie is een belangrijk kenmerk van elke Remote Support-software. Hiermee kunnen agenten OS-, hardware- en gebruikersaccountgegevens bekijken vanaf de externe pc.

Dit is een bijzonder handige functie voor IT-teams omdat het hen in staat stelt problemen op te lossen zonder fysiek achter de computer te hoeven zitten.

Het helpt ook om het proces van het oplossen van problemen te versnellen, omdat alle benodigde informatie direct beschikbaar is. Externe computerinformatie is een waardevol hulpmiddel voor elke Remote Support-software en is een essentieel onderdeel van TSplus Remote Support.

Klembordsynchronisatie

Klembordsynchronisatie is een functie van Remote Support-software waarmee ondersteuningsagenten de functionaliteit van het kopiëren en plakken tussen de agent en de pc van de eindgebruiker kunnen activeren of deactiveren.

Met deze functie kunnen agenten: kopieer tekst of afbeeldingen van hun eigen pc en plak deze rechtstreeks in het klembord van de eindgebruiker, of vice versa.

Dit kan met name handig zijn bij het oplossen van problemen of het geven van instructies, omdat het de noodzaak elimineert om lange tekstreeksen te typen of omslachtige screenshot-tools te gebruiken.

Klembordsynchronisatie is een snelle en gemakkelijke manier om informatie tussen twee pc's te delen en kan veel tijd en moeite besparen bij het werken aan complexe problemen.

Opdrachten verzenden

Een van de beste eigenschappen van de meeste software voor ondersteuning op afstand is de mogelijkheid om: stuur toetsenbordopdrachten naar de externe computer.

Dit betekent dat als de computer van een klant vastloopt, de ondersteuningsagent een ctrl+alt+del-opdracht kan sturen om hem opnieuw op te starten.

Evenzo, als de computer van een klant traag werkt, kan de ondersteuningsagent Taakbeheer gebruiken om alle programma's te beëindigen die veel bronnen gebruiken.

Door toetsenbordopdrachten op afstand te kunnen verzenden, kunnen ondersteuningsagenten problemen van klanten snel en efficiënt oplossen.

Remote Support Softwarebeveiliging

Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat de software goed beveiligd is om zowel de IT-professional als de klant te beschermen.

Een manier om dit te doen, is door een zelf-gehoste externe ondersteuningsserver te gebruiken, die kan worden beveiligd met een gratis en veilig SSL-certificaat. Voor bedrijven die op zoek zijn naar zelf-gehoste oplossingen, Gelieve ons te contacteren.

Bovendien moet de verbinding tussen de IT-professional en de klant end-to-end versleuteld zijn om maximale gegevensprivacy en beveiliging te garanderen.

Door ervoor te zorgen dat belangrijke beveiligingsfuncties zijn ingebed in de software voor ondersteuning op afstand die u kiest, houdt u uw sessies voor ondersteuning op afstand veilig.