5minutový rychlý průvodce

Požadavky

Před instalací TSplus Remote Support potvrďte následující předpoklady.

Hardwarové požadavky

• TSplus Remote Support podporuje 32bitové a 64bitové architektury.

Operační systémy

• Desktop OS - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 nebo novější
• Server OS - Windows Server 2008 R2 nebo novější
• macOS Monterey 12.3 nebo novější
• Android 6.0 nebo novější

Závislosti

TSplus Remote Support vyžaduje nainstalovaný .NET Framework na počítači.

Více informací o předpokladech

Nastavení

Základy

Oba agent a koncový uživatel musí stáhnout klienta pro připojení k TSplus Remote Support.
Není vyžadována instalace.
‍
Stažení podpůrného agenta (Windows) »

‍ Stažení podpůrného agenta (Mac) »

‍ Stažení pro koncového uživatele (Windows) »
‍

Poznámka: Agentovský spustitelný soubor je plně vybavený připojovací klient. Může být použit k převzetí kontroly nad relací vzdálené podpory nebo k sdílení relací jako koncový uživatel. Spustitelný soubor pro koncového uživatele je optimalizován tak, aby poskytoval pouze nezbytné informace k sdílení relace a získání podpory.

Koncový uživatel

Sdílet relaci systému Windows s podpůrným agentem spusťte spustitelný soubor koncového uživatele. Jakmile je spuštěn, vzdálená podpora představí koncovému uživateli ID a heslo k sdílení s podpůrným agentem.

Jakmile je agent připojen, má koncový uživatel přístup k chatovacímu oknu pro komunikaci s agentem, stejně jako k sdílení souborů mezi agentem a koncovým uživatelem. Vzdálená podpora může být uživatelem kdykoli ukončena jednoduše zavřením chatovacího okna.

Podívejte se na kompletní dokumentaci pro více informací o klientovi pro připojení koncového uživatele.

Podpora agent

Pro ovládání počítače s Windows pomocí vzdálené podpory jednoduše spusťte spustitelný soubor agenta. Jakmile je spuštěn, vzdálená podpora otevře plně vybaveného klienta připojení. Na pravé straně obrazovky je sekce vzdáleného přístupu k počítači. Zde zadejte ID obdržené od koncového uživatele a klikněte. Připojit .

Agent bude požádán o heslo koncového uživatele.

Po úspěšném připojení bude agentovi zobrazen pracovní plocha koncového uživatele, stejně jako ovládání myši koncového uživatele a další periferie.

Podívejte se na kompletní dokumentaci pro více informací o klientovi pro připojení agenta.

Například spusťte výše uvedený příkaz k deaktivaci licence na vaší instalaci zadáním vašeho licenčního klíče.

Pokračujte dál

Kroky uvedené výše vytvoří úspěšné vzdálené podpory spojení.

Vzdálená podpora má mnohem více nabídnout než jen základy. Určitě si prohlédněte podrobněji. Stránka s funkcemi a technická dokumentace pro podrobnosti o přizpůsobení nepřítomného přístupu a dalších pokročilých konfiguracích.

Také si můžete získat certifikaci dokončením. Kurz školení vzdálené podpory na akademii TSplus.

Máte konkrétní požadavky?

Přijměte prosím kontaktujte nás Rádi odpovíme na vaše otázky a provedeme vás.