)
)
)
)
تقدم TSplus Remote Support تكامل Freshdesk
أصدرت TSplus إصدار الدعم عن بُعد 3.90، الذي يتميز بدمج Freshdesk الذي طال انتظاره. هذه الميزة الجديدة تمكّن فرق الدعم من ربط جلسات الدعم عن بُعد بتذاكر Freshdesk بسلاسة، مما يسهل عمليات الدعم ويحسن الكفاءة.
)
)
TSplus، مزود برامج الدعم عن بعد الشاملة، يسر أن يعلن عن إصدار الدعم عن بعد الإصدار 3.40. يقدم هذا التحديث الأخير ميزة جديدة مثيرة، وهي تشغيل على الشبكة المحلية (WoL)، بالإضافة إلى مجموعة من التحسينات. تمكن هذه الإضافة المبتكرة وكلاء الدعم من تشغيل أجهزة الكمبيوتر المنفصلة بسهولة، مما يضمن الدعم عن بعد غير المراقب في أي وقت، دون وجود أي عقبات.
يعتبر حجر الأساس لقوة دعم TSplus Remote Support قدرته على توفير الوصول غير المراقب أو حظر إدخالات المستخدم. وهذا يعني أن وكلاء الدعم يمكنهم تقديم دعم غير متوقف، سواء كان المستخدم في مكتبه ويحتاج إلى مساعدة فورية أو عندما يكون المستخدم بعيدًا. من خلال استغلال قوة دعم TSplus Remote Support، يمكن للوكلاء الآن تقديم دعم بدون إزعاج، مما يضمن حلاً سلسًا لأي تحدي تقني.
ترفع الحلول WoL الجديدة المضافة منسوب الراحة والفعالية للدعم عن بُعد من خلال السماح للوكلاء بتشغيل أجهزة الكمبيوتر المنفصلة عن بُعد. بنقرة بسيطة، يمكن للموظفين في الدعم إيقاظ الجهاز المستهدف، وإنشاء اتصال آمن، والسيطرة عليه عن بُعد. يقضي هذا العملية المبسطة على الحاجة لوجود المستخدمين بشكل فيزيائي في محطة العمل الخاصة بهم، مما يؤدي إلى توفير وقت كبير وزيادة الإنتاجية لكل من وكلاء الدعم والمستخدمين النهائيين.
مجموعة من التحسينات لدعم عن بُعد مثالي
بالإضافة إلى ميزة WoL، تقدم إصدار 3.40 من TSplus Remote Support تحسينات أخرى عدة لتحسين عملية الدعم بشكل أكبر.
- تمت إزالة الحد الخاص بعميل الدعم عن بُعد الواحد لكل خادم: يمكن للمستخدمين الآن الاتصال بعملاء الدعم عن بُعد المتعددين بخادم واحد، مما يوسع قدرات دعمهم ويبسط سير العمل.
- تمت إضافة اختصار لقائمة بدء التشغيل لتشغيل العميل: تبسيط تجربة المستخدم من خلال الإصدار المحدث عن طريق توفير اختصار مريح في قائمة بدء التشغيل، مما يضمن سهولة الوصول إلى عميل الدعم عن بعد.
- تمت إضافة تنشيط الوصول غير المراقب عن بُعد باستخدام سطر الأوامر: يمكن للوكلاء الآن تنشيط الوصول غير المراقب عن بُعد عبر سطر الأوامر، مما يعزز المرونة ويمكن التشغيل التلقائي في عمليات الدعم الخاصة بهم.
هذه التحسينات مصممة لتمكين وكلاء الدعم وتعزيز قدرتهم على تقديم المساعدة الفعالة والمتواصلة. من خلال إزالة القيود وإدخال تحسينات سهلة الاستخدام، يضمن دعم TSplus عن بُعد تجربة دعم سلسة لكل من الوكلاء والمستخدمين النهائيين.
لمعرفة المزيد حول ميزة WoL الجديدة وكيفية تكوينها، يمكن للمستخدمين زيارة الصفحة المخصصة على [] https://docs.terminalserviceplus.com/remote-support-v3/wake-on-lan تقدم الصفحة دليل شامل على استغلال حل WoL لدعم عن بُعد غير مراقب.
و للبقاء على اطلاع على جميع الميزات والتحسينات الأخيرة، يمكن للمستخدمين زيارة سجل التغييرات عبر الإنترنت لدعم TSplus Remote. https://dl-files.com/RemoteSupport-changelog.html يمكن للمستخدمين الاشتراك في تغذية الـ RSS. https://dl-files.com/RemoteSupport-changelog.xml لتلقي التحديثات في الوقت الحقيقي مباشرة إلى قارئ الأخبار المفضل لديهم.
)
)
)
