أفضل برامج تكنولوجيا المعلومات Remote Support

ما هي الميزات المتوقعة في برنامج المساعدة عن بعد؟

يتضمن برنامج Remote Support بشكل عام عددًا من ملفات الميزات تتيح لك تقديم تجربة دعم عن بُعد تتسم بالفعالية والكفاءة.

تتضمن بعض الميزات الأكثر شيوعًا التي يمكنك توقع العثور عليها الوصول غير المراقب ، ونقل الملفات ، ومشاركة الشاشة ، وجلسة Remote Support متعددة الوكلاء ، والشاشات المتعددة Remote Support ، ومعلومات الكمبيوتر البعيد ، ومزامنة الحافظة ، وأمن البرامج Remote Support.

تعمل كل هذه الميزات معًا لتزويدك بحل شامل للدعم عن بُعد يمكنه تلبية احتياجات أي مستخدم أو مؤسسة.

عند اختيار الحل المثالي ، تأكد من مراعاة جميع الميزات المهمة لك ولمؤسستك من أجل ضمان أن اختيارك يلبي جميع احتياجات الدعم عن بُعد.

وصول غير مراقب

الوصول غير المراقب هو ميزة قوية يسمح للوكلاء بالاتصال عن بعد بالآلات والتحكم فيها بشكل مستقل. من خلال إضافة أجهزة كمبيوتر إلى القائمة غير المراقبة ، يمكن للوكلاء الاتصال بها بسهولة وتنفيذ إجراءات مختلفة ، مثل فتح موجه أوامر أو إزالتها من القائمة.

يمكن أيضًا تنظيم أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة في مجموعات ، مما يسهل العثور عليها وإدارتها. بالإضافة إلى ذلك ، يجعل شريط البحث العثور على جهاز كمبيوتر معين أمرًا سريعًا وسهلاً. يعد الوصول غير المراقب أداة قيمة للوكلاء ، حيث يتيح لهم الاتصال بالأجهزة البعيدة والتحكم فيها بسهولة.

نقل الملف

يعد نقل الملفات ميزة أساسية وحيوية يجب أن تؤديها أي أداة مساعدة عن بُعد. مع برنامج الدعم عن بعد ، كلاهما يجب أن يكون الوكيل والمستخدم النهائي قادرين على تحميل ومشاركة الملفات مع نظرائهم.

هذا ضروري من أجل تقديم خدمة فعالة وذات كفاءة. يسمح نقل الملفات بمشاركة المستندات والبيانات المهمة ، والتي يمكن أن تساعد في حل المشكلات بسرعة أكبر.

كما أنه يوفر طريقة للوكلاء لإرسال الإرشادات أو البرامج التعليمية إلى المستخدمين النهائيين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام نقل الملفات لمشاركة لقطات الشاشة أو الصور ، مما قد يكون مفيدًا في تشخيص المشكلات.

بشكل عام ، يعد نقل الملفات وظيفة بسيطة ولكنها أساسية لأي برنامج دعم عن بُعد.

مشاركة الشاشة

تعد مشاركة الشاشة طريقة رائعة لتقديم الدعم عن بُعد. يسمح للوكلاء تحكم في الشاشة والماوس ولوحة المفاتيح للعملاء البعيدين.

يمكن للمستخدم النهائي السماح للوكيل بالسيطرة بنقرة واحدة على الفأرة. بمجرد أن يسمح المستخدم النهائي بالاتصال ، يظهر مربع الدردشة ، وتبدأ جلسة الدعم عن بُعد.

تعد مشاركة الشاشة طريقة سريعة وسهلة لتقديم الدعم للمستخدمين النهائيين الذين قد يواجهون صعوبة في التعامل مع أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة الخاصة بهم. إنها أيضًا طريقة رائعة لتوفير التدريب أو العروض التوضيحية للمستخدمين النهائيين. تعد مشاركة الشاشة وظيفة متعددة الاستخدامات يمكن استخدامها في مجموعة متنوعة من المواقف.

جلسة دعم عن بعد متعددة الوكلاء

يجب أن يسمح برنامج الدعم عن بُعد الجيد للوكيل بالتحكم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل مستقل أو تعاوني. بمعنى ، يجب أن يكون العديد من الوكلاء قادرين على الاتصال بنفس الكمبيوتر البعيد.

هذه الميزة مهمة لسببين. أولاً ، يسمح لـ زيادة الكفاءة حيث يمكن لعدة وكلاء العمل على نفس المشكلة في نفس الوقت.

ثانيًا ، يسمح لـ مشاركة المعرفة حيث يمكن للوكلاء التشاور مع بعضهم البعض أثناء العمل على حل مشكلة ما. نتيجة لذلك ، يجب أن يتمتع برنامج الدعم عن بُعد الجيد بدعم متعدد الوكلاء كميزة رئيسية.

دعم الشاشات المتعددة عن بعد

مساعدة عن بعد تتميز حلول مثل TSplus Remote Support بدعم متعدد الشاشات لتمكين الوكلاء من الوصول إلى جميع شاشات العرض الموجودة على جهاز كمبيوتر بعيد.

هذا مفيد بشكل خاص عند تقديم الدعم الفني أو خدمة العملاء ، لأنه يسمح للوكلاء برؤية كل شيء يراه المستخدم البعيد. يمكن أن يساعد ذلك في حل المشكلات بسرعة وكفاءة أكبر ، فضلاً عن توفير تجربة أفضل للمستخدم البعيد.

يعد دعم الشاشات المتعددة أحد الميزات العديدة التي يوفرها TSplus Remote Support.

تشمل الميزات الأخرى سطح المكتب البعيد ونقل الملفات والدردشة والمزيد.

مع TSplus Remote Support ، يمكنك التأكد من حصولك على حل الدعم عن بُعد الأكثر شمولاً وسهولة في الاستخدام في السوق.

معلومات الكمبيوتر البعيد

تعد معلومات الكمبيوتر البعيد ميزة مهمة لأي برنامج Remote Support. يسمح للوكلاء بعرض بيانات نظام التشغيل والأجهزة وحساب المستخدم من جهاز الكمبيوتر البعيد.

هذا بشكل خاص ميزة مفيدة لفرق تكنولوجيا المعلومات لأنه يسمح لهم باستكشاف المشكلات وإصلاحها دون الحاجة إلى التواجد فعليًا أمام الكمبيوتر.

كما أنه يساعد في تسريع عملية حل المشكلات لأن جميع المعلومات الضرورية متاحة بسهولة. تعد معلومات الكمبيوتر البعيد أداة قيمة لأي برنامج Remote Support وهي جزء أساسي من TSplus Remote Support.

مزامنة الحافظة

تعد مزامنة الحافظة إحدى ميزات برنامج Remote Support التي تمكن وكلاء الدعم من تنشيط أو إلغاء تنشيط وظيفة حافظة النسخ واللصق بين الوكيل وجهاز كمبيوتر المستخدم النهائي.

تتيح هذه الوظيفة للوكلاء نسخ نص أو صور من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ولصقها مباشرة في حافظة المستخدم النهائي، أو العكس.

يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص عند استكشاف المشكلات وإصلاحها أو تقديم الإرشادات ، لأنه يلغي الحاجة إلى كتابة سلاسل طويلة من النص أو استخدام أدوات لقطة شاشة مرهقة.

تعد مزامنة الحافظة طريقة سريعة وسهلة لمشاركة المعلومات بين جهازي كمبيوتر ويمكنها توفير وقت وجهد كبيرين عند العمل على مشكلات معقدة.

أرسل الأوامر

واحدة من أفضل ميزات معظم برامج الدعم عن بعد هي القدرة على إرسال أوامر لوحة المفاتيح إلى الكمبيوتر البعيد.

هذا يعني أنه في حالة تجميد جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل ، يمكن لعامل الدعم إرسال أمر ctrl + alt + del لإعادة تشغيله.

وبالمثل ، إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل يعمل ببطء ، فيمكن لوكيل الدعم استخدام إدارة المهام للقضاء على أي برامج تستهلك الموارد.

تساعد القدرة على إرسال أوامر لوحة المفاتيح عن بُعد وكلاء الدعم على حل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة.

Remote Support أمان البرنامج

من المهم التأكد من أن البرنامج آمن بشكل صحيح لحماية كل من متخصص تكنولوجيا المعلومات والعميل.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في استخدام خادم دعم بعيد مستضاف ذاتيًا ، والذي يمكن تأمينه بشهادة SSL مجانية وآمنة. للشركات التي تبحث عن حلول ذاتية الاستضافة ، الرجاء التواصل معنا.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون الاتصال بين متخصص تكنولوجيا المعلومات والعميل مشفرًا من طرف إلى طرف من أجل ضمان أقصى قدر من خصوصية البيانات وأمانها.

من خلال التأكد من تضمين وظائف الأمان الرئيسية في برنامج الدعم عن بُعد الذي تختاره ، فإنك تحافظ على أمان وسلامة جلسات الدعم عن بُعد.