Ghid rapid de pornire în 5 minute

Cerințe preliminare

Înainte de instalarea suportului remote TSplus, confirmați următoarele cerințe preliminare.

Cerințe hardware

• TSplus Remote Support suportă arhitecturi de 32 de biți și 64 de biți.

Sisteme de operare

• Sistem de operare desktop - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 sau ulterior
• Sistem de operare al serverului - Windows Server 2008 R2 sau ulterior
• macOS Monterey 12.3 sau ulterior
• Android 6.0 sau mai recent

Dependențe

TSplus Remote Support necesită instalarea .NET Framework pe computer.

Mai multe informații despre cerințe preliminare

Configurare

Fundamente

Atât Agentul cât și Utilizatorul final trebuie să descarce clientul de conexiune pentru suportul la distanță TSplus.
Nu este necesară instalarea.
‍
Descărcare agent de suport (Windows) »

‍ Descărcare agent de suport (Mac) »

‍ Descărcare pentru utilizatorul final (Windows) »
‍

Notă: Agentul executabil este un client de conexiune complet echipat. Poate fi folosit pentru a prelua controlul unei sesiuni de Suport la Distanță sau pentru a partaja sesiuni ca utilizator final. Executabilul pentru Utilizatorul Final este optimizat pentru a oferi doar informațiile necesare pentru a partaja o sesiune și a primi suport.

Utilizator final

Pentru a partaja o sesiune Windows cu un agent de suport, rulați executabilul pentru utilizatorul final. Odată ce este în funcțiune, Suportul la Distanță va prezenta utilizatorului final un ID și o parolă de partajat cu agentul de suport.

Odată ce un agent este conectat, utilizatorul final are acces la o casetă de chat pentru comunicare cu agentul, precum și partajarea de fișiere între agent și utilizatorul final. Sesiunea de Suport la Distanță poate fi încheiată de către utilizator în orice moment prin simpla închidere a casetei de chat.

Consultați documentația completă pentru mai multe informații despre clientul de conexiune al utilizatorului final.

Agent de suport

Pentru a prelua controlul unui PC Windows folosind Suportul la Distanță, pur și simplu rulați executabilul Agentului. Odată ce a fost pornit, Suportul la Distanță va deschide clientul de conexiune complet echipat. Pe partea dreaptă a ecranului se află secțiunea de Acces la Calculatorul Distanță. Introduceți ID-ul primit de la utilizatorul final aici și faceți clic. Conectați .

Agentul va fi întrebat pentru parola utilizatorului final.

La o conexiune reușită, agentul va fi prezentat cu desktop-ul utilizatorului final, precum și controlul mouse-ului utilizatorului final și a altor periferice.

Consultați documentația completă pentru mai multe informații despre clientul de conexiune al agentului.

De exemplu, rulați comanda de mai sus pentru a dezactiva licența pe instalarea dvs. furnizând cheia de licență.

Mergi mai departe

Pașii ilustrați mai sus vor crea o conexiune de Suport la Distanță reușită.

Suportul la distanță are mult mai mult de oferit decât doar elementele de bază. Asigurați-vă că explorați mai în profunzime. Pagina de caracteristici și [and the] documentație tehnică pentru detalii despre personalizarea accesului neasistat și alte configurații avansate.

De asemenea, puteți obține certificarea dumneavoastră completând-o Curs de formare în suport la distanță pe Academia TSplus.

Aveți cerințe specifice?

Simțiți-vă liber contactează-ne , vom fi bucuroși să răspundem la întrebările dvs. și să vă ghidăm.