Pré-requisitos
Antes de instalar o TSplus Remote Support, confirme os seguintes pré-requisitos.
Requisitos de Hardware
- O TSplus Remote Support suporta arquiteturas de 32 bits e 64 bits
Sistemas Operativos
- Sistema Operativo de Desktop - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 ou posterior
- Sistema Operativo do Servidor – Windows Server 2008 R2 ou posterior
- macOS Monterey 12.3 ou posterior
- Android 6.0 ou posterior
Dependências
O TSplus Remote Support requer que o .NET Framework esteja instalado no computador.
Mais informações sobre pré-requisitos »
Configuração
Noções básicas
Tanto o Agente quanto o Utilizador final devem descarregar o cliente de ligação do TSplus Remote Support.
Não é necessária instalação.
Download do Agente de Suporte (Windows) »
Download do Agente de Suporte (Mac) »
Download do utilizador final (Windows) »
Nota: O executável do Agente é um cliente de conexão totalmente funcional. Pode ser usado para assumir o controle de uma sessão de Suporte Remoto ou para compartilhar sessões como um utilizador final. O executável do Utilizador Final é simplificado para fornecer apenas as informações necessárias para compartilhar uma sessão e receber suporte.
Utilizador Final
Para compartilhar uma sessão do Windows com um agente de suporte, execute o executável do usuário final. Uma vez em execução, o Remote Support apresentará ao usuário final um ID e uma senha para compartilhar com o agente de suporte.
Uma vez que um agente está conectado, o utilizador final tem acesso a uma caixa de chat para comunicação com o agente, bem como partilha de ficheiros entre o agente e o utilizador final. A Sessão de Suporte Remoto pode ser terminada pelo utilizador a qualquer momento, simplesmente fechando a caixa de chat.
Agente de Suporte
Para assumir o controle de um PC com Windows usando Remote Support, basta executar o executável do Agent. Uma vez iniciado, o Remote Support abrirá o cliente de conexão completo. No lado direito da tela está a seção de Acesso ao Computador Remoto. Insira o ID recebido do usuário final aqui e clique Conectar .
O agente será solicitado a fornecer a senha do utilizador final.
Após a conexão bem-sucedida, o agente terá acesso ao ambiente de trabalho do utilizador final, bem como ao controlo do rato e de outros periféricos do utilizador final.
Consulte a documentação completa para mais informações sobre o cliente de conexão do Agent »
Por exemplo, execute o comando acima para desativar a licença na sua instalação fornecendo a sua chave de licença.
Vá mais longe
Os passos ilustrados acima criarão uma conexão de Suporte Remoto bem-sucedida.
O Remote Support tem muito mais a oferecer do que apenas o básico. Certifique-se de dar uma olhada mais profunda através do
Página de funcionalidades
e o
documentação técnica
para obter detalhes sobre a personalização do acesso não supervisionado e outras configurações avançadas.
Além disso, pode obter a sua certificação ao completar o
Curso de formação de Remote Support na TSplus Academy.
Tem requisitos específicos?
Sinta-se à vontade para contacte-nos , teremos todo o prazer em responder às suas perguntas e orientá-lo.
